Vietcombank는 다양한 채널과 서비스 방법을 적극적으로 도입하여 2024년 12월 초 기준으로 약 850만 명의 고객이 생체 인식을 성공적으로 업데이트했으며, 이 숫자는 계속 증가하여 시장에서 상위권에 속합니다.
1/1/2025 - 생체 인식 업데이트 마감일
베트남 국가은행(SBV)의 중요 규정과 현행법에 따라, 생체 정보 및 신원 확인 서류 업데이트는 이제 고객의 필수 요구 사항입니다. 2023년 12월 18일자 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)에 따라 베트남 국가은행은 2024년 7월 1일부터 일부 유형의 개인 고객의 온라인 거래는 생체 인식을 통해 인증되어야 한다고 요구했습니다.
또한, 2024년 6월 28일에 발행된 통지문 17/2024/TT-NHNN(회람 17) 및 통지문 18/2024/TT-NHNN(회람 18)도 금융기관이 신분 증명서의 유효성을 확인하고, 생체 정보를 인증하며, 고객 거주 정보를 업데이트하도록 요구하고 있습니다. 이에 따라 2025년 1월 1일부터 결제계좌 소유자/은행카드 소유자는 다음의 경우에 해당하면 온라인 거래 및 ATM에서의 자금 이체/출금이 불가능합니다. 신고서 검증을 완료하지 않고, 생체정보가 정확하지 않은 경우 업데이트되지 않음, 새로운 정보 추가 기능이 만료된 ID를 대체합니다.
또한, 2023년 신분증법(법률 제26/2023/QH15호)은 2024년 12월 31일부터 모든 9자리 및 12자리 신분증(ID 카드)이 만료되며, 사람들은 칩이 내장된 시민 신분증(CCCD)으로 전환해야 한다고 규정하고 있습니다. 이를 위해 고객은 거래가 중단되는 것을 방지하기 위해 자신의 프로필에서 새로운 CCCD 정보를 업데이트해야 합니다.
이러한 규정은 온라인 결제의 안전과 보안을 보장하여 건강한 사이버 공간을 조성하고, 무현금 결제의 지속 가능한 발전을 촉진하며, 고객의 권리를 보호하기 위한 것입니다.
Vietcombank는 생체 인증이 필요한 고객을 위해 우수한 서비스를 제공합니다.
베트남 외국무역 주식회사(Vietcombank)는 고객 혜택을 위한 생체 인증의 중요성을 이해하고, 정보 업데이트 프로세스가 원활하고 신속하게 진행될 수 있도록 일련의 조치를 적극적으로 시행했습니다.
Vietcombank는 2024년 6월부터 생체 인식 및 신원 확인 문서 업데이트에 관한 결정 2345, 2023년 신원 확인법 및 국가은행 통지문 17호 및 18호에 대한 규정을 여러 채널을 통해 고객에게 적극적으로 알리는 최초의 은행 중 하나가 되었습니다.거래 지점에 공지판 게시; 소셜 네트워크, 웹사이트 등 은행 커뮤니케이션 채널 이메일, OTT; 고객이 VCB Digibank에 로그인할 때 알림(팝업)이 표시됩니다. 언론을 통한 정보; 전국의 ATM 화면에서; 급여대행업체에 직원들에게 정보를 알리고, 업체와 협력하여 직원의 생체 정보 업데이트를 실시합니다. 일부 지역에서는 Vietcombank이 정부 기관과 협력하여 확성기를 통해 생체 정보 업데이트를 발표합니다.
2024년 7월 1일 결정 2345가 발효된 이후 Vietcombank는 NFC "스캐닝" 기술을 사용하여 VCB Digibank 애플리케이션을 통한 온라인 등록을 포함하여 고객을 위한 VCB Digibank 디지털 뱅크에 대한 두 가지 형태의 온라인 정보 업데이트를 신속하게 배포했습니다. 전자 신원 계정(VNeID)을 사용해 앱 간 연결을 통해 온라인으로 등록하세요. 또한 고객은 전국 약 600개의 Vietcombank 거래 지점에서 생체 정보를 업데이트할 수 있습니다.
생체 정보 업데이트에 대한 수요가 증가하고 있다는 사실을 깨닫고 Vietcombank는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 즉시 초과 근무와 주말 근무를 구성했습니다. 구체적으로, 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 Vietcombank 거래 지점은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시 30분까지, 주말에는 오전 8시부터 오후 5시 30분까지 고객에게 서비스를 제공하여 고객의 정보 등록을 지원합니다. 특히, 고객은 계좌를 개설한 지점으로 돌아갈 필요 없이 Vietcombank의 모든 거래 지점에서 이 절차를 진행할 수 있습니다. 또한, 거래 지점의 직원은 고객이 거래 과정에서 어떤 질문에도 답변할 수 있도록 철저히 훈련되어 있습니다.
추가 작업 시행 후, 생체 인식 정보를 성공적으로 업데이트한 고객 수가 이전보다 두 배로 늘어났습니다. 일부 산업지대에서는 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 찾아오는 공장이나 회사 직원의 수가 급격히 늘어났으며, 특히 주말에 그 수가 크게 늘었습니다. Vietcombank의 이러한 지점들은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 모든 직원이 초과 근무를 하도록 동원되었습니다.
Vietcombank는 또한 공안부와 긴밀히 협력하여 국가 인구 데이터베이스를 활용하여 신속하고 정확하며 안전한 인증이 이루어지도록 보장합니다. Vietcombank는 2024년 7월부터 인구 데이터와 시민 식별 연구 및 응용 센터(RAR)와 서비스 계약을 체결하여 디지털 뱅킹 채널을 이용하는 고객의 생체 인식을 수집, 정보 정리 및 인증하는 공안부의 전자 인증 서비스를 적용했습니다. 이는 금융 부문의 보안을 강화하고 사기를 방지하며 디지털 혁신을 촉진하기 위한 중요한 조치입니다.
Vietcombank의 초과근무에 대한 적극적인 조직화와 생체 인증에 대한 현대 기술의 적용은 고객으로부터 높은 평가를 받았습니다. 이는 베트남 국가은행의 규정에 따라 정보를 업데이트하여 고객에게 서비스를 제공하고 지원하기 위한 전체 시스템의 엄청난 노력을 보여주는 것이며, 이를 통해 금융 부문에서 은행의 평판을 높이는 데 기여했습니다.
투이 응아
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출처: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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