맥킨지 보고서(2023)에 따르면, 금융 - 은행, 보험 및 물류 산업은 운영에 생성적 AI를 적용했을 때 가장 많은 혜택을 얻는 산업에 속합니다. 이 기술은 기업이 판단, 추론, 의사 결정 지원이 필요한 작업을 최대 70%까지 자동화하여 비용과 시간을 절약하는 동시에 비즈니스 효율성을 10% 향상시키는 데 도움이 됩니다.
생성형 AI - 기존 디지털 솔루션 재정의
이전에는 일부 기업에서는 챗봇, 콜봇, 가상 비서 등의 자동화된 대화형 솔루션을 고객 케어 시스템에 통합하는 데 주저했습니다. 기존의 AI 모델에서는 사전 설치된 시나리오에 따른 상호작용이 자연스럽지도 유연하지도 않으며, 때로는 기계적으로 느껴지기도 하고, 고객의 상담이나 정보 검색 요구를 충분히 충족시킬 수 없습니다.
예를 들어, 은행 업계에서 기존의 챗봇은 "신용카드 개설 정책"이라는 질문에는 답할 수 있지만, 고객이 "저는 월급이 3,000만원이고 가끔 할부로 결제해야 할 때 어떤 카드를 개설해야 할까요?"라고 조언을 구하면 어려움을 겪습니다.
반면, 대규모 언어 모델과 생성 AI를 통합한 챗봇은 이러한 상황을 잘 처리할 수 있으며, 정보를 추출하고 분석하여 고객에게 심층적인 조언을 제공할 수 있습니다.
보험 분야에서는 생성 AI를 고객 관리 시스템에 통합해 보험 상품에 대한 조언을 제공하거나 관련 문의/불만 사항을 해결할 수 있습니다. 고객이 가입한 보험 상품에 대해 선급금을 지불하려는 경우, AI 생성기는 고객의 이력과 우대 정책에 따라 고객이 받을 수 있는 금액을 자동으로 계산할 수 있습니다.
운송 사업체에 있어서도 AI 기반 교환대는 자동차 예약 전화를 자동으로 받아 중앙 시스템으로 연결하고, 짧은 시간 내에 원하는 주소로 자동차를 파견하라는 명령을 내리는 '새로운 조수'입니다.
이는 또한 VinBigdata 팀이 2023년 12월 말에 출시된 "베트남어 버전의 ChatGPT"인 ViGPT를 개발하는 데 적용한 고급 접근 방식입니다. 이 제품은 커뮤니티와 기업을 위한 두 가지 버전으로 출시되었습니다. ViGPT 비즈니스 버전은 VinBase 2.0 플랫폼에 통합되어 있으며, 솔루션은 ViChat(텍스트 채널 가상 비서), ViVoice(콜센터 채널 가상 비서) 및 차세대 ViVi 가상 비서입니다. 이 플랫폼은 순수한 베트남 데이터 웨어하우스와 다양한 산업 지식 시스템을 기반으로 구축되어 다양한 비즈니스 운영을 유연하게 지원할 수 있습니다.
베트남 시장을 위한 맞춤형 모델
외국에서 개발한 AI 솔루션과 비교했을 때, ViGPT 기업 버전의 탁월한 장점은 베트남 기업에 최적화된 배포 기능을 갖추고 있다는 것입니다. 데이터베이스, 모델 크기, 지원 작업에서 데이터 보안까지 모든 것이 VinBigdata 팀에 의해 다양한 규모와 산업에 속한 각 베트남 기업의 문제에 맞춰 "맞춤형"으로 제공됩니다.
티.티. VinBigdata(Vingroup)의 제품 책임자인 Nguyen Kim Anh는 "세계의 주요 언어 모델은 베트남어에 적용 시 다음과 같은 특정 한계가 있습니다. 베트남어 데이터가 완전히 업데이트되지 않았고, 제공되는 정보가 부정확할 수 있으며, 비즈니스 운영을 통합하기 어렵고, 온프레미스에 배포되지 않았으며(인프라가 매우 방대하고 주로 클라우드를 사용하기 때문에 온사이트 데이터 저장을 지원함), 정보 보안 및 개인 정보 보호 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다."라고 말했습니다.
VinBigdata에 따르면, ViGPT는 16억 개의 매개변수를 갖는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 개발되었지만 시중의 다른 다중 매개변수 모델과 비교해도 여전히 뛰어난 성능을 제공합니다. 최적의 설계를 통해 이 모델은 기업에 사전 예방적 리소스 관리를 제공합니다.
"이전에 ViGPT는 70억 개의 매개변수와 더 큰 모델도 테스트했습니다. 앞으로 VinBigdata는 더 많은 매개변수(30억 개와 110억 개)를 갖춘 버전을 추가로 출시해 기업의 복잡한 문제를 해결할 것입니다."라고 박사는 말했습니다. Nguyen Kim Anh이 더 많은 내용을 공유했습니다.
현재 VinBigdata는 최근 출시한 제품인 공공 서비스를 지원하는 가상 비서, 정보통신부 정보센터와 협력하여 정보통신 분야의 법률 문서, 정책, 행정 절차 규정과 관련된 정보를 제공하는 테스트 등에 ViGPT의 엔터프라이즈 버전을 적용하고 있습니다. 가까운 미래에 VinFast 전기차에 탑재되는 ViVi 가상 비서 역시 생성적 AI로 업그레이드되어 운전자에게 독특한 기술적 경험을 제공할 예정입니다.
이 계획에 따르면, VinBigdata는 가까운 미래에 학교, 사회 기금, 비정부 기구 등 비영리 단체에 ViGPT의 무료 버전을 제공하여 사용자가 베트남 사람들의 역사와 문화에 대한 정보를 찾을 수 있도록 도울 예정입니다.
2023년 12월 27일, VinBigdata는 커뮤니티와 기업을 위한 두 가지 버전으로 ViGPT를 공식 출시했습니다. 커뮤니티 버전인 ViGPT는 최종 사용자를 위한 최초의 "베트남어 버전 ChatGPT"로, 처음 10,000명의 사용자가 체험할 수 있도록 개방되었으며, 베트남에 특화된 주제에 대한 정보 검색 기능과 콘텐츠 생성에 중점을 두고 있습니다. ViGPT는 기업 버전을 통해 VinBase 2.0 다중 인지 인공지능 플랫폼에 통합된 심층적인 산업 지식 시스템을 보유하고 있어 기업에 운영 습관을 창출하고, 변경하고, 비즈니스 효율성을 개선하는 통합 AI 솔루션을 제공합니다. ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-launches-the-first-Vietnamese-version-of-chatgpt-for-end-users |
탄하
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