통신사, AI 분야 '뒤처지고 있다'

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거의 10년 동안 운송업체들은 수익을 늘리는 데 어려움을 겪었고, 그 결과 현금이 크게 감소했습니다. 이로 인해 통신 회사들은 현금 흐름을 늘리기 위한 솔루션을 모색하는 한편, 대규모로 직원을 감축해야 했습니다.

Vodafone의 새로운 CEO인 Margherita Della Valle은 유럽에 대한 회사의 투자 수익률이 저조함에 따라 전체 직원 90,000명 중 11,000명을 정리 해고하기로 결정했습니다.

한편, 2030년까지 55,000개의 일자리를 감축할 계획인 BT의 CEO 필립 잰슨은 AI 기술이 회사가 자원을 최대한 활용할 수 있는 엄청난 기회를 제공한다고 말했습니다. 따라서 자동 디지털화를 통해 10,000개의 일자리를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 분야에서 다른 기술 분야보다 뒤처지다

AI 기술에 큰 기대를 걸고 있는 것은 BT만이 아니다. 도이체 텔레콤의 기술 전략 부사장인 아메드 하페즈는 "AI는 이 통신사가 직면한 가장 큰 변화 중 하나"라고 말했습니다. Accenture의 연구에 따르면 AI는 비즈니스 생산성을 최소 40%까지 높일 수 있는 잠재력이 있습니다.

보다폰의 최고기술책임자는 자동화가 통신 사업에 가져올 가장 큰 변화는 속도라고 말했습니다. 하지만 미래에는 자동화가 더욱 확대되면서 기업들은 AI를 특정 용도를 넘어 확장하여 적용하게 될 것이며, 이는 적응력에 어려움을 초래할 것입니다.

"AI 활용 사례는 수십 개가 아니라 수백, 수천 개에 달합니다. 기업들은 그 규모에 대비할 준비가 되어 있을까요? 게다가, 우리는 이런 규모에 맞춰 AI를 개발하고 있다고 생각하지 않습니다."라고 하페즈는 말했습니다.

한편, 다른 기술 회사들은 훨씬 더 일찍, 훨씬 더 빠르게 AI를 구현하고 있다고 Digital Catapult의 최고기술책임자(CTO)인 조 버틀러는 Telecom TV가 주최한 포럼에서 다음과 같이 말했습니다. "AI를 사용하는 기술 회사들은 엄청난 속도로 성장하고 있으며, 사업 기회와 가치 창출이 놀라울 정도로 빠른 속도로 이루어지고 있습니다."

예를 들어, "2013년부터 2016년까지 Google의 회사 전체에 걸친 AI 배포가 기하급수적으로 증가했습니다."라고 그는 말했습니다. "따라서 통신업계가 AI 분야에서 기회를 놓쳤다고 말할 때, 이미 그런 일이 일어났습니다."

성장을 위한 AI

주니퍼 네트웍스의 네트워크 전략 책임자이자 최근까지 BT의 수석 설계자였던 닐 맥레이는 통신 회사들이 비용 절감보다는 AI를 활용해 '두 자릿수 성장'을 이루는 데 집중할 것을 권장합니다. 그 이유는 그렇지 않으면 기업들이 AI를 제대로 개발하는 것에 대해 생각하기도 전에 "AI 비용을 감당할 수 없게" 될 것이기 때문입니다.

통신회사가 혁신에 막대한 투자를 할 수 있는 능력은 재정적 효율성에 의해 제한됩니다. Ofcom의 경쟁 정책 책임자인 브라이언 포테릴은 "비용 절감 전략은 건강한 산업의 신호가 아니다"라고 말하며, 통신 회사의 지속적인 투자는 산업에서 충분한 이익을 내는 데 달려 있다고 말했습니다.

맥레이는 서비스 제공업체가 AI를 활용해 경쟁자보다 우위를 점하고 규제 프레임워크에 얽매이지 않도록 해야 한다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고, 통신 사업체는 새로운 기술과 함께 기존 시스템과 네트워크를 운영하는 데 따르는 복잡성을 처리해야 합니다.

노키아 유럽 CTO인 아즈파르 아슬람은 DSP 리더스 월드 포럼에서 AI 패널 토론에서 "작은 문제는 해결할 수 없다"고 지적했습니다. 그는 "전체 분야를 살펴보고 모두 하나로 모으는 거죠."라고 설명했습니다. Aslam은 "실제 기업에서는 수많은 문제가 있는 문제를 해결하기 위해 자본을 모으기 위해 경쟁합니다. 그리고 그 자본은 항상 유한합니다."라고 설명합니다. "AI 구현 비용이 증가하기 시작하면서 어떤 문제를 먼저 해결할지 정말 현명하게 생각해야 합니다."

(인포메이션에 따르면)

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