온라인 마켓과 매매 문화

모두가 '피해자'였습니다

Vu Yen 씨(호치민시 탄빈구 유용한 아파트에 거주)는 최근 온라인 주문으로 돈을 이체하는 사기를 당했다고 말했습니다. 전화 통화를 한 후, 그녀는 자신이 주문한 금액과 일치함을 확인하고, 상품을 직접 받을 수 없어 배송업체에 상품을 보내달라고 요청하고 자신의 계좌번호를 보내 돈을 이체했습니다. 하지만 저녁에 가족들에게 물어봤더니 아무런 명령도 없었어요. 그녀는 불렀지만 아무도 대답하지 않았습니다. 다음날 아침 그녀는 주문이 탄우옌(빈즈엉)에 배달되었다는 문자 메시지를 받았습니다. 환불을 요청하자 그녀는 메시지가 담긴 링크만 받았고, 이를 클릭하면 환불을 받을 수 있었습니다.

"그 링크를 클릭하면 내 계정이 해킹당하고 더 많은 돈을 잃을 거라는 걸 알았어요. 친구들이 비슷한 상황을 겪었거든요. 돌이켜 생각해보니 제가 주의가 산만해져서 그랬던 거였어요. 전화 통화할 때는 의심이 들었지만, 크게 신경 쓰지 않았어요."라고 Vu Yen 씨가 말했습니다. 옌 씨의 사연은 친구들에게 경고하고자 개인 페이스북에 공유되었습니다. 많은 사람들이 비슷한 상황을 공개하였고, 어떤 사람들은 하루에 2개의 주문이 사기당하기도 했습니다.

돈을 잃지 않았는데도 원망에 시달리는 하노이의 한 고객이 운송업체의 태도에 대해 이야기한 이야기입니다. 신선한 해산물 한 상자를 배송 주문했습니다. 처음에는 배송업체가 주문을 수락했지만, 이후 임의로 주문을 취소하고 고객에게 직접 연락해 상품을 목적지까지 배달해 달라고 요청한 뒤, 상품을 반품하기 전에 더 높은 금액을 요구했습니다. 그러자 고객은 배송업체가 요구한 대로 전액을 지불하는 데 동의했지만, 여전히 욕설과 폭행이 담긴 문자 메시지를 받았습니다.

배송업체가 피해를 입는 상황도 있습니다. 호치민시의 어느 망가진 쌀가게는 배송업체가 30분을 기다려야 했는데, 늦게 도착한 손님에게 먼저 서비스를 제공한 일이 발생하여 큰 분노를 샀습니다. 그 이유는 "내가 손님과 어떻게 비교할 수 있겠어?"였습니다. 이후 해당 매장 대표는 배송업체, 고객, 지역 사회에 공개적으로 사과해야 했으며, 해당 직원에 대해 엄격한 징계 조치를 취해야 했습니다. 또는 호치민시의 어느 운송업체가 구매자가 운송업체를 매장 직원이라고 생각했다는 이유로 다시 불려가 구타당하고, 꾸중을 듣고 사기 혐의로 고소당한 사례가 있습니다.

양쪽의 장점을 모두 얻기 위한 화해

사회 전반의 발전과 함께 문화, 특히 소비문화도 이와 비슷한 발전을 거칩니다. 분명히 전자상거래의 급속한 발전으로 인해 구매자, 판매자, 심지어 중개자의 온라인 쇼핑 문화가 따라가지 못하고 있습니다.

기술이 발전함에 따라, 특히 코로나19 팬데믹 이후 온라인 쇼핑은 사회에서 피할 수 없는 추세라는 점은 누구나 알고 있습니다. 많은 장점 외에도 온라인 거래가 증가함에 따라 온라인 쇼핑 문화를 구축하는 것이 필요합니다. 사실, 이런 일은 역사 속에서 여러 번 일어났습니다. 벼룩시장, 전통시장, 슈퍼마켓을 거쳐 지금은 온라인에서 사고파는 문화가 생겨났습니다. 공정한 구매자와 판매자에 대한 이야기 외에도 구매자와 판매자 모두의 혜택과 책임을 보장하기 위한 수많은 다른, 심지어 매우 엄격한 규정이 있습니다.

현재 전자상거래 플랫폼이나 소셜 네트워크에는 항상 제품 품질, 사업 및 판매자의 약속에 대한 규정이 있습니다. 하지만 그 중 다수는 아직도 공식적입니다. 고객이 상품을 반품하고 불만을 제기하는 문제는 위조, 가짜, 품질이 좋지 않은 상품으로 인한 문제에서 비롯됩니다. 온라인 상품과 실제 상품은 매우 다르기 때문입니다. 고객은 또한 상품의 품질, 운송업체의 태도에 대해 보고하고 불만을 제기할 권리가 있습니다... 하지만 "시장" 환경이 이제 사이버 공간에서 이루어지기 때문에 모든 것을 사방에서 통제하기가 쉽지 않습니다. 항상 고객이 왕이거나 항상 옳은 것은 아닙니다.

시대에 따라 구매 및 판매 형태가 변화함에 따라 온라인 쇼핑 문화를 구축하려면 양측의 타협이 필요합니다. 판매자의 관점에서 볼 때, 이해관계를 조화시키는 공통된 해결책을 찾기 위해서는 세심한 주의와 기술력, 적절한 행동이 필요합니다. 제품의 품질은 고객을 설득하고 끌어들이는 데 중요하지만, 그에 못지않게 중요한 것은 그에 수반되는 서비스입니다. 그중에서도 배송은 가장 중요합니다. 많은 경우, 상품을 배달할 때의 운송업체의 태도, 즉 전화 통화, 상품 교환, 고객과의 소통 방식은 경험과 다음 구매 결정, 혹은 해당 매장에 대한 긍정적인 평가를 내리는 데 상당한 영향을 미칩니다.

하지만 오히려 고객은 똑똑한 소비자가 되어야 하며 사기와 기만의 함정에 빠지지 않기 위해 지식을 갖춰야 하며, 존중과 이해도 필요합니다. 어떠한 이유로든 상품을 "폭격"하거나, 운송업체에 위와 같은 행동을 하는 것은 절대 일어나서는 안 됩니다. 고객은 많은 권리와 법적 보호 도구를 가지고 있으며, 적절한 시간과 장소에서 이를 사용하여 자신을 보호하고 주변 사람들에게 경고를 전달해야 합니다. 그것이 점점 더 문명화된 온라인 시장 문화를 만드는 방법입니다.

Saigon Giai Phong 신문에 따르면

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