미얀마에서 Mytel의 성공 비결

팬데믹과 불안정한 상황 속에서도 미얀마에서 1위를 차지하며 많은 성장 기록을 세운 Mytel은 Viettel Group의 해외 최대 기업이 되었습니다. Mytel이 미얀마에서 성공하는 데 도움이 되는 방향은 '데이터'라는 단어에 요약되어 있습니다. Mytel은 2018년 처음 서비스를 출시할 당시 디지털화와 신규 서비스(요인 D: 디지털 및 신규 서비스)를 전략적 개발 방향으로 설정했습니다. 새로 출시된 네트워크는 휴대폰을 흔드는 게임인 'Shake The Amazing'으로 큰 인기를 끌었습니다. 수백만 명의 미얀마 국민들은 이 흥미로운 게임 덕분에 며칠 동안 아침부터 저녁까지 즐겁게 "흔들고, 흔들고, 흔들"을 합니다.

이는 또한 업그레이드된 버전의 MyID가 탄생할 수 있는 기반이 되며, 3,600만 명의 설치자가 있고 사용자 연령 인구의 50%를 차지하는 디지털 생태계를 통해 미얀마의 통신 산업에 디지털 시대를 열어갈 것입니다. 2020년 코로나 팬데믹이 확산되었을 때, MyID 플랫폼은 미얀마 최초의 음성 제어 게임인 MyGarawa가 최고조에 달했을 때 460만 명의 참가자를 기록하며 또 다른 큰 폭발을 일으키는 데 도움을 주었습니다.

Mytel은 출시 후 1년 만에 Mytelpay 전자 지갑을 출시했으며, 현재까지 설치 건수가 1,500만 건을 달성했습니다. 2023년, 마이텔은 160만 명의 사용자를 확보한 Aung Bar Lay 전자 복권 서비스 출시 5주년을 기념하여 서비스를 출시했습니다. 완벽한 디지털 생태계는 Mytel이 고객 여정을 이해하고 고객을 보다 잘 돌보는 데 도움이 될 뿐만 아니라 효과적이고 경제적인 커뮤니케이션 채널 역할도 하며 Mytel이 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공할 수 있는 상업적 "현장" 역할도 합니다.

2018년에 출시된 Mytel은 미얀마에서 전국적인 4G 서비스를 제공하는 최초이자 유일한 네트워크 사업자입니다. 4G는 당시 가장 현대적인 기술(3G는 제외)이었습니다. 이는 이 브랜드의 성공을 위한 전략적 선택(요인 A - 첨단 기술)입니다. 현재 마이텔은 가장 널리 퍼진 광섬유 인프라와 미얀마 신호가 전혀 없었던 지역(자치구와 국경 지역에서는 주로 중국, 태국, 위성 네트워크를 사용)까지 포함하는 4G 인프라를 갖춘 네트워크 사업자입니다. 5G를 성공적으로 테스트한 최초의 네트워크 운영자로서 eSim, VoLTE를 제공하고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.

동시에 Mytel은 미얀마에서 가장 크고 현대적인 데이터 센터 두 곳을 구축하고, mCloud 클라우드 컴퓨팅 서비스와 eKYC 생체 인식 서비스를 제공하여 기업에 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 마이텔은 기술 개척을 통해 미얀마의 국가적 디지털 변혁을 위한 견고한 기반을 구축했습니다. 그 덕분에 이 브랜드는 항상 고객, 특히 기술을 좋아하는 젊은 고객에게 우선적으로 선택되는 브랜드입니다. 이는 Brand Scape Worldwide의 독립적인 시장 조사 보고서에서 드러났습니다.

신뢰와 정직은 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다. 하지만 마이텔은 이 브랜드가 미얀마에서 사랑을 받고 지속 가능한 1위 자리를 차지할 수 있도록 T 요소(신뢰할 수 있는)를 성공적으로 구축하기로 결심했습니다. 다른 통신사들이 20초, 20초 단위로 요금을 부과하는 반면, 마이텔은 처음부터 1초, 1초 단위로 요금을 부과했습니다. 이 네트워크는 통화당 요금을 부과할 뿐만 아니라 요금 부과 방식도 투명하고, MyID를 통해 언제 어디서나 이용료를 편리하게 조회할 수 있습니다. Mytel은 출시 후 단 10일 만에 고객 100만 명을 확보했는데, 이는 세계 기록을 세운 성장률입니다. 마이텔은 고객과의 신뢰를 구축하는 것뿐만 아니라, 성실함과 친절함을 통해 사람들과의 신뢰도 구축합니다. 마이텔의 사회 복지 프로그램은 전국에 걸쳐 있으며, 규모가 크고 체계적이며 동기적입니다. 이는 고객에게 적절한 시기에 지원을 제공할 뿐만 아니라 마이텔이 사회 복지 프로그램을 리얼리티 TV 게임 쇼로 격상시켜 일자리를 창출하고, 도구를 지원하고, 빈곤층을 위한 진로 상담을 제공하는 데 도움이 됩니다. 마이텔은 또한 열심히 공부하는 가난한 어린이들에게 학교에 다닐 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 상황에서 정치적 격변 이후 상충되는 의견을 모두 극복하고 마이텔에 대한 신뢰는 점차 강화되었습니다.

마이텔은 1초 블록 요금을 부과하는 것 외에도 시장 초기 단계에서는 다른 네트워크 사업자의 절반 가격으로 음성 및 SMS 요금을 제공하고, 데이터 요금은 37% 더 낮습니다. 이를 통해 미얀마에서 모바일 및 데이터 서비스가 대중화되었습니다. Mytel은 매년 Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 등 미얀마의 젊은이들을 열광시키는 유명 캠페인을 시작합니다. 다른 시장과 경쟁사에서 얻은 핵심 가치, 경험, 교훈도 Mytel에서 철저히 적용합니다. 이것이 바로 A 요인(저렴하고 다양함 - 좋은 가격, 다양한 서비스)이며, Mytel이 성공하는 데 도움이 됩니다. 이 네트워크 운영자는 마을 구석구석까지 확장되는 광범위한 유통 채널 시스템을 개발합니다. 또한 마이텔은 휴대폰 매장 체인과 개별 매장 전반에 걸친 판매 시스템을 갖추고 있어 마이텔만의 독보적인 이점을 제공합니다.

특히, 마이텔은 고소비 기업 고객과 통신 서비스가 제공되지 않는 자치구를 대상으로 비즈니스 시뮬레이션 전략을 시행하여, 이 지역 주민들이 이웃 국가에서 제공하는 네트워크를 사용하지 않고도 미얀마의 자체 통신 네트워크를 사용할 수 있도록 도왔습니다. 칸타르 미디어의 조사에 따르면, 마이텔은 운영 1년 만에 고객 만족도 지수 11점을 기록하며 미얀마에서 가장 선호되는 네트워크 사업자가 되었고, 다른 네트워크 사업자들은 -11점에서 -15점 사이를 기록했습니다. 이곳은 가장 적합한 가격으로 독특하고 매력적인 프로모션을 많이 제공하는 젊고 역동적인 네트워크이기도 합니다. 마이텔(Mytel)의 응우옌 티엔 융(Nguyen Tien Dung) 사장은 "마이텔의 성공은 초기부터 탄탄한 전략, 이전 경영진들이 계승하고 키워온 훌륭한 기업 문화, 그리고 역동적이고 창의적인 인사 시스템에서 비롯되었습니다. 설립 이후 마이텔은 결코 순탄치 않았습니다. 복잡한 정치 및 안보 상황에도 불구하고, 마이텔 임직원들은 항상 투지를 잃지 않고 모든 어려움을 극복하며, 모든 목표를 성공적으로 달성하기 위한 새롭고 혁신적인 방법을 모색해 왔습니다."라고 말했습니다. 출처: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html