Viettel, 고객 서비스를 위한 기술 회사 출범

고객 서비스 기술 회사를 시작합니다.

Viettel Customer Service는 컨설팅, 디자인, 솔루션, 소프트웨어, 인적자원 등 전체 서비스를 제공하는 고객 서비스 기술 회사로, 기술을 통해 고객 경험을 향상시키고 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

전신은 Viettel 고객 서비스 센터로, 20년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 베트남과 10개의 해외 시장에서 1억 2천만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사의 서비스는 하루에 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고, 한 달에 80만 건의 주문을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있어 효과적임이 입증되었습니다. 이는 현재 베트남에서 가장 크고 효과적인 서비스 용량입니다.

이 기능은 인프라 유지관리에 리소스를 소모하지 않으면서도 파트너가 성수기 동안 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 비용과 인력을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 조직과 기업은 비용을 최대 40%까지 절감할 수 있습니다. 2030년까지 70%의 기업이 비용을 절감하는 동시에 급격한 수요 증가나 감소에 대응하기 위해 아웃소싱을 선택할 것으로 예상됩니다.

Viettel 고객 서비스는 AI, 빅 데이터, AR/VR 등의 최신 기술을 적용하여 고객 경험 개선, 데이터 분석, 개인화된 경험을 제공하기 위한 행동 예측에 중점을 두고 있으며, 동시에 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

Viettel Group의 부사장인 Do Minh Phuong 씨는 다음과 같이 말했습니다. Viettel은 항상 연결될 준비가 된 조직을 출범시키고, 고객 경험을 적극적으로 만들고 개선하며, 새로운 사업 라인을 출범시키고, 고객을 위한 Viettel의 최고 가치를 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 조직에 확산하기 위해 노력할 것입니다.

Viettel은 10개국에서 사업을 해왔으며, 이제 고객 서비스도 수출할 때가 됐습니다. Viettel 고객 서비스 회사는 운영 시스템을 표준화하여 해외 시장에도 적용할 수 있도록 하고, 현지 문화에 적합하면서도 고유한 정체성을 유지할 것입니다.

출처: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html