Shopee, 반품 정책에 대한 반발에 직면한 후 폭리를 취하는 구매자에 대한 통제를 강화하겠다고 밝혔습니다.

Shopee가 상품 교환 및 반품 기간을 늘리는 정책에 대해 많은 판매자가 반대하고 있습니다. (일러스트: 쇼피) — Shopee가 상품 교환 및 반품 기간을 늘리는 정책에 대해 많은 판매자가 반대하고 있습니다.

Shopee 담당자는 다음과 같이 밝혔습니다. 반품 기간을 15일로 연장하는 정책은 소비자가 상품을 더 빨리 받고 더 편리하게 반품하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 쇼핑객이 전자상거래 서비스를 이용할 때 원하는 경험입니다.

"사실, 이 정책이 발표된 이후로 주문과 주문 가치가 증가하여 소비자의 요구를 충족했다는 것을 증명했습니다. 이 정책은 또한 판매자가 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다."라고 Shopee는 알렸습니다.

그러나 판매자가 구매자가 이 정책을 이용해 무료 상품을 사용한 뒤 반품하여 판매자에게 피해를 입힐 수 있다는 우려를 표명하자, Shopee는 양측의 권리를 보장하기 위해 구매자가 반품/환불 요청을 제출한 후에는 Shopee가 중개자 역할을 하여 불만 사항을 확인하고 처리하겠다고 밝혔습니다.

"모든 구매자 불만은 Shopee에서 신중하게 검토하여 결정을 내릴 것입니다. Shopee는 주문 남용 징후를 보이는 구매자에게 플랫폼에서 거래할 때 혜택을 조정하고 제한하는 정책을 가질 것입니다." 담당자는 강조했습니다.

Shopee는 또한 결정이 만족스럽지 않을 경우 판매자가 항소할 수 있도록 허용한다는 사실을 확인했습니다. 이 마켓플레이스는 불만 사항이 타당하다고 판단될 경우 판매자에게 대응하고 보상합니다.

또한 Shopee는 "마음이 바뀌었다"는 이유로 상품을 반품할 수 있는 권리는 여전히 손상되지 않은 상품, 원래 라벨, 원래 제조 상자, 모든 부속품 및 문서가 있는 상품에만 적용되며, 판매자가 후속 주문에 계속 사용할 수 있도록 한다고 확인했습니다.

"우리는 이 새로운 정책을 남용하는 징후를 보이는 구매자에 대한 '반품 및 환불' 요청을 신중하게 검토할 것입니다. 또한, 판매자는 이 경우 실패한 주문 비율을 부담할 필요가 없으며 무료 반품 배송을 약속합니다." Shopee 담당자가 약속했습니다.

Shopee가 이전보다 더 오랫동안 판매자의 돈을 "보관"하고 있다는 의혹에 대해 Shopee 담당자는 Shopee에서 양호하고 규칙적인 사업 이력을 가진 대다수 판매자의 경우, 새로운 정책은 플랫폼에서 돈을 받고 사업을 하는 데 걸리는 시간에 영향을 미치지 않는다고 단언했습니다.

"나머지 판매자의 경우, 우리는 항상 귀를 기울이고 적절한 정책을 조정하여 지원할 수 있는 프로세스를 갖추고 있습니다. 우리는 대부분의 판매자가 15일 이내에 주문을 받는다는 것을 확인합니다."라고 Shopee 담당자가 말했습니다.

최근, 이 플랫폼의 판매자들은 전자상거래 플랫폼인 쇼피(Shopee)의 새로운 정책에 반대하는 "항의의 물결"을 강하게 일으키고 있습니다.

구체적으로, 2월 26일부터 Shopee에서는 매장 유형에 관계없이 구매자가 상품이 성공적으로 배송된 날로부터 15일 이내에 반품/환불이 가능해졌습니다.

이 정책에 따라 Shopee 쇼핑객은 배송일로부터 "15일 무료 변심 반품"이라는 라벨이 붙은 구매 상품을 반품할 수 있으며, 기존보다 3일이 더 길어졌고, 반품 배송료도 100% 무료입니다.

구매자는 "더 이상 필요하지 않거나 결함이 있는 품목"을 이유로 반품이나 환불을 요청할 수도 있습니다.

새로운 정책으로 인해 판매자들은 구매자가 이를 악용해 판매자에게 피해를 입힐까봐 걱정하고 있습니다.

Vu Thu Huyen(캐릭터의 이름은 변경됨) 씨는 Shopee에서 패션 제품을 거의 1년 동안 판매해 왔는데, 고객들이 제품을 반품하면서 여러 번 돈을 잃었습니다.

“고객에게 상품을 배달할 때 반품하기 전에 상품을 입어보는 경우가 많습니다. 반품을 받았을 때 몸 냄새와 헌옷 냄새가 여전히 났지만, 쇼피에 불만을 제기할 만한 증거가 없었습니다. "제가 발표를 요청하더라도 일반적인 답변만 받습니다."라고 후옌 여사는 말했습니다.

"고객이 품목을 반품하고 싶어하는 경우 Shopee는 판매자와 아무런 논의 없이 고객에게 환불을 제공합니다. 나쁜 고객 중에는 상품을 뜯어 가짜, 중고품과 바꿔치기한 뒤 판매자에게 반품하여 돈을 돌려받는 경우가 많습니다. 그들은 새로 교환한 상품을 이용하거나 낮은 가격에 재판매하여 돈을 벌 것입니다. 이는 매우 흔한 상황이지만 Shopee에 불만을 제기할 때 이를 증명하는 것은 거의 불가능합니다."라고 Huyen 씨는 말했습니다.

이때 Shopee에서 사업을 하면 손실 위험이 있다는 것을 깨달은 Huyen 씨는 매장을 잠그고 일시적으로 사업을 중단했습니다.

"Shopee가 판매자의 의견을 듣고 이에 따라 정책을 변경한다면 다시 찾을 것입니다."라고 그녀는 말했습니다.

또 다른 분은 상품이 바뀌었을 때 Shopee에 불만을 제기하는 과정이 매우 어렵다고 말씀하셨습니다. 판매자는 보상을 받기 위해 상품 포장 및 수령 과정을 담은 비디오 영상을 제공해야 합니다.

그에 따르면, 하루에 수십 건의 주문만 처리하는 소규모 매장이라면 포장 영상을 녹화할 수 있지만, 주문이 수백 건, 심지어 수천 건에 달하는 사업체의 경우 예방 차원에서 하루에 수천 건의 포장 영상을 녹화하는 건 불가능하다고 합니다.

TH(VTC 뉴스에 따르면)

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