관광산업에 기술과 인공지능(AI)을 적용하면 관광경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

베트남의 관광 산업이 '변혁'을 이루고 미래의 도전과 기회에 부응하기 위해서는 지속 가능한 관광 대책을 강화하고 서비스 품질을 개선하는 것이 필요합니다.

티.티. Trinh Le Anh은 관광 산업에 기술과 인공지능(AI)을 적용하면 관광 경험을 개선하는 데 도움이 된다고 믿습니다. (사진: NVCC)

이는 관광-이벤트 전문가인 박사님의 의견입니다. Trinh Le Anh, VNU 사회인문대학 관광학부 이벤트 관리학과장, The Gioi 및 Viet Nam Newspaper 소속.

장벽이 많다

2023년 관광 산업을 돌아볼 때, 무엇을 했고, 무엇을 하지 않았는지 어떻게 평가하시나요?

2023년의 주요 특징은 국내외 방문객 수의 증가입니다. 아직 코로나19 이전 기록에는 미치지 못하지만, 올해 처음 11개월 동안 국제 관광 시장은 약 1,120만 명의 방문객을 기록했습니다.

이로써 관광산업은 첫 번째 목표를 넘어섰고, 새로운 목표의 85% 이상을 달성하게 되었습니다. 보다 개방적인 비자 정책은 2023년 마지막 몇 달 동안 베트남을 방문하는 외국인 관광객이 지속적으로 증가한 이유 중 하나입니다. 베트남 관광은 World Travel Awards 2023에서 많은 중요한 상을 수상했으며, 이는 베트남 관광을 전 세계적으로 홍보하는 귀중한 기회로 간주될 수 있으며, 가까운 미래에 국제 관광 시장이 회복될 것으로 기대됩니다.

세계 보고서에 따르면, 1년 내내 세계 상황에는 지정학적 갈등, 미국, 유럽 등 주요 관광 시장의 경기 침체 등 많은 변동이 있을 때 국제 관광객 흐름은 목적지를 상당히 바꾸는 경향이 있습니다. 아시아 태평양 지역은 가격도 적당하고 안전한 여행지로 여겨진다. 특히, 베트남은 세계관광기구에서 대부분 관광 부문에서 안전성과 적절한 지출 가격을 높이 평가한 국가 중 하나입니다.

그러면 국내 관광 시장은 어떨까요?

국내 관광 시장은 작년에 업계의 주요 시장임이 입증되었는데, 2023년 11개월 동안 국내 방문객이 1억 320만 명에 도달하여 2019년 전체 수치를 넘어섰습니다. 통계청 보고서에 따르면 지난 11개월 동안 숙박 및 음식 서비스에서 발생한 수익은 616조 VND로 추산되었습니다. 관광 수입은 작년 같은 기간보다 50.5% 증가한 34조 VND로 추산됩니다. 이러한 성장은 코로나19 팬데믹 이후 관광 수요 증가 덕분에 달성되었습니다. 그 밖에도 많은 뛰어난 이벤트가 개최되어 많은 관광객을 유치하고 있습니다.

4월 30일~5월 1일과 9월 2일 국경일 등의 긴 휴일 외에도 호치민시 국제 관광 박람회 등 각 지방에서 흥미로운 활동이 많이 있습니다. 호치민 17일; VITM 하노이 국제 관광 박람회 2023; 사파 관광 120주년을 기념합니다. 탄투옌 축제 2023; 도손 버팔로 싸움 축제… 관광을 활성화하기 위해 여행사, 여행 애플리케이션, 직접 여행 서비스 제공업체는 고객의 여행 습관을 재현하기 위해 할인 및 프로모션 프로그램을 지속적으로 출시합니다.

Vietnam Report의 조사에 따르면, 78.6%의 기업이 2022년 대비 매출이 증가했으며, 그 중 14.3%의 기업은 상당한 매출 증가를 기록했습니다. 이익 지표에 따르면, 71.4%의 사업체가 성장을 기록했으며, 그 중 호텔 그룹이 85.7%의 사업체로 이익 성장률이 더 높았습니다. 관광시장의 성장은 호텔에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

이 시장은 코로나19 팬데믹 이전 기간에 비해 처음에는 회복되었습니다. 하노이와 시티 둘 다. 호치민시는 2022년 대비 수용 인원과 객실 요금 모두 성장세를 보였습니다. TP에서. 호치민시는 객실 공급이 15,641개에 도달했고, 평균 객실 점유율이 58%에 도달했으며, 가격은 객실당 1박에 190만 VND였습니다.

하노이 시장의 경우, 공급 객실은 10,962개에 달했으며, 객실 점유율은 61%였고, 가격은 1박당 270만 VND/객실이었습니다. 이는 전년 대비 22% 상승한 수치이며, 이 가격은 2019년 가격(1박당 250만 VND/객실)을 넘어섰습니다. Vietnam Report의 조사에 따르면, 호텔의 71.4%가 2022년에 비해 서비스를 제공한 총 투숙객 수가 100% 이상 증가했다고 답하면서 베트남 호텔 시장의 강력한 회복 잠재력을 보여주었습니다. 위에서 언급한 긍정적인 측면에도 불구하고 베트남은 설정된 목표를 달성했고 많은 국제적인 상을 수상했지만 2023년 관광이 큰 성공을 거둘 것이라고 말하기는 어렵습니다.

기억하시죠, 2023년 3월 15일 국가 관광 개발 회의에서 총리 Pham Minh Chinh는 "베트남의 관광은 앞서가기도 하고 뒤처지기도 한다"고 말했습니다. 당시 베트남은 이 지역의 많은 국가보다 일찍 관광을 개방했지만 국제 관광객을 유치하는 데는 성공하지 못했습니다.

바이동(응이썬-타인호아)은 흥미로운 여행지 중 하나입니다. (출처: VNE)

관광산업은 '변혁'해야 한다

이 지역의 국가들을 살펴보면 어떨까?

베트남은 2022년 외국인 관광객 500만 명보다 1.6배 많은 800만 명을 유치한다는 목표를 세웠지만, 성공 여부를 평가하려면 팬데믹 이전과 비교한 회복 지수를 살펴봐야 합니다. 이 기준에 따라 설정한다면, 베트남은 2019년 대비 44% 회복이라는 다소 낮은 목표만 설정합니다. 한편, 지역을 살펴보면, 말레이시아는 2023년 2,600만 명의 국제 방문객이라는 이정표에 도달하면서 팬데믹 이전에 비해 완전히 회복되었습니다.

태국 관광청에 따르면, 태국은 11개월 동안 2,300만 명 이상의 방문객을 맞이했으며 2019년 같은 기간 대비 75% 회복을 목표로 하고 있습니다. 베트남의 관광 및 호텔 사업은 여전히 ​​우울한 한 해를 보내는 것과 같은 느낌을 공유합니다.

서비스 부문의 기업들은 관광객 수의 급격한 감소로 어려움을 겪고 있습니다. 2023년에는 국내 관광객 수가 2022년을 넘어섰지만, 세계 경기 침체로 인해 투어 관광객 수가 급격히 감소했습니다. 투숙객은 독립적으로 여행할 수도 있고, 객실과 호텔 콤보 등 투어의 일부를 구매할 수도 있습니다. 길고 먼 여행 대신에 고객들은 당일치기 여행, 짧은 여행, 근처 여행지를 선택합니다. 여행경비도 더 경제적입니다.

2024년 관광 시장에 대해 어떻게 예상하시나요? 관광 산업은 어떻게 "변혁"이 필요한가?

2024년에는 글로벌 관광 부문과 베트남에서 여러 가지 주요 트렌드가 나타날 것입니다. 첫째, 강력한 디지털 도입을 통한 연결성과 가상화의 확대로 대화형 경험이 변화할 것입니다. 두 번째는 지속 ​​가능하고 녹색 생태학으로 환경과 지역 사회에 미치는 부정적인 영향을 줄이는 것입니다. 셋째, 관광 경험을 다양화하고 국내 관광을 강력히 발전시킵니다. 이러한 추세에 따라, 자연의 아름다움과 독특한 문화를 지닌 베트남은 국내외 관광객에게 매력적인 목적지가 될 수 있습니다.

그러나 관광 산업의 성공은 주로 지역과 국가의 관리와 지속 가능한 개발에 달려 있습니다. 베트남의 관광 산업이 '변혁'을 이루고 미래의 도전과 기회에 부응하기 위해서는 산업이 집중해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

즉, 환경과 지역 사회를 보존하기 위해 지속 가능한 관광 대책을 장려하는 것입니다. 서비스 품질을 향상시킵니다. 온라인 프로모션부터 투어 서비스 및 커뮤니케이션까지 디지털 기술을 활용하여 여행 경험을 개선하고, 여행객이 여행을 쉽게 관리하고 즐길 수 있도록 돕는 스마트 여행 앱과 온라인 솔루션을 개발합니다. 효과적이고 창의적인 홍보 캠페인을 통해 국제 관광객을 유치하기 위한 홍보 전략을 강화합니다. 관광산업과 지역 사회가 협력하여 관광이 지역 사회와 방문객 모두에게 이익이 되도록 보장합니다.

또한, 국내 관광 상품을 홍보하고 개발하고, 새로운 관광지를 개발하며, 체험을 다양화합니다. 비상 상황에 대응하여 효과적인 안전 및 의료 조치를 보장하고, 관광객이 여행하는 동안 안전함을 느낄 수 있도록 돕습니다. 베트남 관광 산업의 변혁에는 정부, 관광 사업체, 지역사회, 관광객을 포함한 이해관계자 간의 합의와 긴밀한 협력이 필요합니다. 이는 관광 산업이 지속 가능하게 발전하는 데 도움이 되고 모든 당사자에게 장기적인 이익을 가져다 줄 것입니다.

인공지능 활용

그렇다면 관광 개발에 있어서 우리가 배울 수 있는 국제적 경험이 있을까요?

여러 국가는 코로나19 팬데믹 이후 관광을 회복하기 위한 전략을 성공적으로 시행했습니다. 예를 들어, 뉴질랜드는 국내 관광을 촉진하고 방문객의 안전을 보장하는 데 중점을 두고 있습니다. 뉴질랜드는 국내 관광을 장려하고 국내 휴가를 늘려 관광 산업을 지원하고 국내 경제를 자극하기 위해 'Keep Exploring Aotearoa' 캠페인을 만들었습니다.

태국은 "3C 예방" 정책을 시행하고 있습니다: 청결함, 자신감, 편의성. 태국에서는 관광 사업체가 위생 및 안전 기준을 준수하도록 돕는 "Amazing Thailand Safety and Health Administration"(SHA) 프로그램과 같은 안전 조치를 시행하고 있습니다.

이로 인해 관광객의 신뢰가 높아졌고, 안전 준비에 대한 긍정적인 메시지가 전달되었습니다. 한국은 인프라 개선 사업을 통해 관광 산업을 활성화하고, 첨단 관광 상품을 개발하는 데 중점을 둔 "관광 K-뉴딜" 전략을 시행하고 있습니다.

싱가포르는 사람들이 국내 관광 경험에 참여하도록 장려하는 동시에 관광 산업에 재정 지원을 제공하는 "SingaporeRediscovers" 프로그램을 확대했습니다. 이들 국가의 유사한 전략을 연구하고 적용하면 베트남이 관광 수입원을 다각화하고 코로나19 이후 시대에 관광객에게 더 매력적인 나라로 거듭날 수 있습니다.

관광 개발에 있어서 기술과 인공지능을 적용하는 것이 얼마나 중요한가?

관광산업에 기술과 인공지능(AI)을 적용하는 것은 관광객 경험을 개선하고 산업 관리를 최적화함으로써 중요한 역할을 합니다. 기술과 AI는 여행자 경험을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 시스템은 개인 데이터를 기반으로 제안과 권장 사항을 개인화하여 여행객에게 더 좋고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

동시에 AI는 여행 수요를 예측하고 공급을 관리하여 가격을 최적화하고 유연한 비즈니스 모델을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, AI 기술은 보안 시스템에 사용되어 관광객 데이터를 보호하는 동시에 위험을 모니터링하고 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇과 AI 대화형 시스템은 여행 내내 여행객에게 빠른 정보와 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI를 활용해 데이터를 분석하고 추세를 예측해 마케팅 전략을 더욱 효과적으로 만들어보세요. 보다 구체적으로, 관광 분야에 기술과 인공지능을 적용하는 것은 다음과 같습니다.

많은 호텔이 예약 수요를 예측하고, 가격을 최적화하고, 투숙객에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 AI 시스템을 구축했습니다. 여행 웹사이트와 모바일 앱에서는 AI 챗봇을 사용하여 정보를 제공하고, 예약을 돕고, 여행객의 질문에 즉시 답변하는 경우가 많습니다.

스마트폰 앱은 인공지능을 활용하여 여행자의 관심사와 일정에 따라 대화형 맞춤형 투어 가이드를 제공할 수 있습니다. AI 기술은 빅데이터를 분석하여 항공권 가격 및 숙박 시설 추세를 예측하고, 여행객이 여행하기에 적합한 시간과 장소를 선택하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

관광지에서는 AI를 활용한 보안 시스템을 통합해 위험을 파악하고 신속히 대응함으로써 방문객의 안전을 보장할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 여행객의 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 관광 산업이 기술과 인공지능의 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 따라서 기술과 인공지능을 결합하면 관광 관리와 경험을 향상하는 동시에 산업이 지속 가능하고 지능적으로 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다!

원천: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html