テムフロアに「幻滅」

当初は興奮していたものの、多くのベトナム人消費者は中国のTemuプラットフォームでのショッピングを体験した後、価格、製品の品質、配達時間について失望を表明し始めた。

中国製品がベトナムに殺到、配送業者は注文で大忙し - 写真：CONG TRUNG

価格が期待したほど安くなかったり、「偽の」プロモーションがあったり、製品の品質が悪く、顧客サービスが悪かったりといった問題が、消費者の信頼を損なっている。テム大幅な減少。

価格は宣伝通りではなく、品質も残念です

NCT氏（ホーチミン市ビンタイン区）は、Temuが販売中でベトナムへの送料が無料であることを知り、ウェブサイトで安い価格を期待してピックルボールバッグを購入しました。彼の目の前には、69 ～ 90% の大幅割引の一連の商品が現れました。

T氏は検討の末、定価110万VNDのバッグを購入することを選択しました。割引価格は538,000VNDでした。しかし、Shopeeにアクセスして詳細を調べてみた後、T氏はこの商品の価格がたったの45万VNDであることに驚きました。

それだけでなく、注文は4〜7日以内に配達されると約束されていたにもかかわらず、8日目になってもまだ届いていませんでした。「最初は値段が安く感じましたが、比較してみるとTemuの価格は他のプラットフォームよりも高いことに気づきました。配達時間も宣伝ほど早くありませんでした」とT氏は憤慨し、もうこのプラットフォームでは購入しないと語りました。

T氏だけでなく、大手電子商取引プラットフォームで定期的に買い物をする消費者のトラン・チュン氏（25歳）も、Temuが商品の品質と価格について虚偽の広告をしていることを知って非常にがっかりしたと語った。

Trung氏によると、Temuの大幅割引プロモーション後の製品価格は、Shopee、TikTok Shop、Lazadaでの販売価格よりもまだ高いとのことだ。たとえば、Temu では靴下 7 足セットが 60% オフの 65,000 VND になりますが、Shopee では同じ商品が 62,000 VND になります。

同様に、ファッションアクセサリーを購入する顧客のファム・ティ・トランさん（ゴーヴァップ地区）は、Temu の価格とショッピング条件は他のプラットフォームに比べて魅力に欠けると述べています。「Shopeeのような活発なプラットフォームでは、1,000ドンで送料無料の商品が販売されています。Temuでは、配送してもらうには50,000ドン以上購入する必要があります」と彼女は語った。

返品や支払いの難しさ

価格や製品の品質だけでなく、Temu で購入した製品を返品する際にも多くの困難を経験したという顧客が多くいました。 Temu ではまだ代金引換 (COD) が利用できないため、ユーザーは注文時にクレジットカードまたは Apple/Google Pay で支払う必要があります。

この支払い方法は、特に顧客が要件を満たしていない製品や説明どおりでない製品を受け取った場合にリスクを伴います。返品ポリシーはありますが、越境電子商取引プラットフォームの性質上、Temu の販売者のほとんどが中国からの出品者であるため、返品や返金には時間がかかることがよくあります。

フーニャン県の顧客であるクイン・ヴィさんは、長い間待たされたが、まだテムから何のサポートの連絡も受け取っていないと語った。運送会社に問い合わせても、Vyさんは「意見は考慮する」という返答しか受け取らなかった。多くの消費者は、テム社にはベトナムに法定代理人がいないため、紛争が発生した場合には困難に直面するだろうと警告している。

YouNet Mediaのデータによると、Temuに関するソーシャルメディアの議論の最大11%が価格について不満を述べており、「Temuの価格はShopeeよりもさらに高い」と指摘する人が多い。製品の品質や返品手続きに関する議論も高い割合を占めました。

電子商取引の専門家は、当初は安価な製品や迅速な配達の情報に惹かれたものの、実際にそれを体験すると不便さやリスクを感じたと語りました。

「したがって、Temuで買い物をする際、消費者は商品の価格と品質を慎重に確認する必要があります。『注文』ボタンをクリックする前に、他のプラットフォームと慎重に比較し、節約できる金額が本当にリスクに見合う価値があるかどうかを検討すべきです」と専門家は警告した。

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