当初は興奮していたが、多くのベトナム人消費者は中国のTemuプラットフォームでのショッピングを体験した後、価格、製品の品質、配達時間について失望を表明し始めた。
価格が期待したほど安くなかったり、「偽の」プロモーションがあったり、製品の品質が悪く、顧客サービスが悪かったりするなどの問題により、 テム 大幅な減少。
価格は宣伝通りではなく、品質も残念です
NCT氏（ホーチミン市ビンタン区）は、Temuが販売中でベトナムへの送料が無料であることを知り、安い価格を期待してウェブサイトでピックルボールバッグを購入しました。彼の目の前には、69～90%の大幅割引の一連の商品が現れました。
検討した結果、Tさんは定価110万VNDのバッグを購入することを選択しました。割引価格は538,000VNDでした。しかし、Shopeeにアクセスして詳細を調べようとしたところ、Tさんはこの商品の価格がたったの45万VNDであることに驚きました。
それだけでなく、注文は4〜7日以内に配達されると約束されていたにもかかわらず、8日目になってもまだ届いていませんでした。 「最初は値段が安いと思ったのですが、比較してみるとTemuの値段は他のプラットフォームよりも高いことがわかりました。配達時間も宣伝されているほど早くありません」とTさんは憤慨し、今後このプラットフォームからは買わないと言いました。
T氏だけでなく、大手電子商取引プラットフォームで定期的に買い物をする消費者のトラン・チュン氏（25歳）も、Temuが商品の品質と価格について虚偽の宣伝をしていることに気付き、非常にがっかりしたと語った。
Trung氏によると、Temuの大幅値下げプロモーション後の商品価格は、Shopee、TikTok Shop、Lazadaでの販売価格よりもまだ高いとのことだ。たとえば、Temu では靴下 7 足セットが 60% オフの 65,000 VND で販売されていますが、Shopee では同じ商品が 62,000 VND で販売されています。
同様に、ファッションアクセサリーを購入する顧客であるファム・ティ・トランさん（ゴーヴァップ地区）は、Temu の価格とショッピング条件は他のプラットフォームに比べて魅力に欠けると述べています。 「Shopeeのような活発なプラットフォームでは、1,000 VNDで送料無料で販売されている商品があります。Temuでは、配送してもらうには50,000 VND以上購入する必要があります」と彼女は語った。
返品や支払いの柔軟性の難しさ
価格や製品の品質だけでなく、Temu で購入した製品を返品する際にも多くの困難があったと多くのお客様がおっしゃっていました。 Temu ではまだ代金引換 (COD) が利用できないため、ユーザーは注文時にクレジットカードまたは Apple/Google Pay で支払う必要があります。
この支払い方法は、特に顧客が要件を満たしていない製品や説明どおりでない製品を受け取った場合にリスクを伴います。返品ポリシーはありますが、越境電子商取引プラットフォームの性質上、Temu の販売者のほとんどが中国からの出品者であるため、返品や返金には時間がかかることが多いです。
フーニャン県の顧客であるクイン・ヴィさんは、長い間待たされたが、まだテムからサポートの連絡を受けていないと語った。運送会社に問い合わせても、ヴィさんは自分の意見を考慮に入れるという返答しか受け取らなかった。多くの消費者は、テム社にはベトナムに法定代理人がいないため、紛争が発生した場合には困難に直面するだろうと警告している。
YouNet Mediaのデータによると、Temuに関するソーシャルメディアの議論の最大11%が価格について不満を述べており、「Temuの価格はShopeeよりもさらに高い」と指摘する人が多い。製品の品質や返品手続きに関する議論も高い割合を占めました。
私たちと話した電子商取引の専門家は、多くのベトナム人消費者は最初は安い商品や迅速な配達の情報に惹かれたものの、実際にそれを経験すると不便さやリスクを感じたと語った。
「したがって、Temuで買い物をする際、消費者は商品の価格と品質を注意深く確認する必要がある。『注文』ボタンをクリックする前に、他のプラットフォームと慎重に比較し、節約が本当にリスクに見合う価値があるかどうかを検討する必要がある」と専門家は警告した。
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