テムは営業停止後、ベトナム人顧客に返金

越境電子商取引プラットフォーム「Temu」は商工省の要請に応じて顧客に全額を返金した。

これは、商工省電子商取引・デジタル経済局のホアン・ニン副局長が2月9日朝、VTCニュース電子新聞の取材に答えて明らかにしたことだ。

ホアン・ニン氏は、テムが一時的に営業を停止した後、発注されていた注文のベトナムへの配送も停止されたと述べた。アプリは顧客に対して謝罪し、返金ポリシーを実施する必要があります。

「これまでのところ、Temuは商工省の要請に従い、顧客に全額返金しています。顧客がまだ返金を受けていないケースがいくつかある場合は、Temuプラットフォームでの注文および配送プロセスにエラーが発生した可能性があります。」ニン氏は断言した。

実際、顧客が注文したが Temu が商品を配送していない場合、この e コマースプラットフォームは顧客に 2 倍の金額を返金します。最初の分割払いは銀行口座を通じて100%返金されます。 2 番目の金額は、注文が計画どおりに配送されなかったことに対する補償とみなされ、注文金額に応じて指定された割合で顧客の Temu アカウントに支払われます。

電子商取引・デジタル経済局の副局長によれば、Temuは商工省の要請に従い顧客に全額返金したという。

ただし、顧客は払い戻しを Temu アカウントに引き出すことはできません。これは、フロアが再開されたときに顧客が将来の購入に使用できる割引コードに相当します。

2024年末、ベトナム当局の要請により、越境電子商取引プラットフォーム「Temu」はベトナム版をロックし、ライセンス取得まで一時的に業務を停止せざるを得なくなった。 Temu の突然の登場とその後の停止により、代金を支払ったのに商品を受け取っていない多くの消費者が不安に陥った。

ベトナム語版をロックした後、Temuは英語で、ベトナムでの事業展開に向けて電子商取引・デジタル経済局に登録手続きを行っていると発表したが、完了日については明らかにしなかった。

ホアン・ニン氏はまた、テム社はベトナムでの営業許可をまだ待っているとも付け加えた。プラットフォームの経営陣は書類を提出したが、承認する前に当局が条件を評価するのを待たなければならない。

「協力とオープンの精神のもと、Temuの所有者であるElementary Innovation Pte. Ltdは、ライセンスの申請を完了するために緊急に調整を行っています。商工省の要請により、プラットフォームは、電子商取引に関する法令第85号を修正および補足する法令第52号の規定に従って手続きを完了するため、ベトナムでの運用を一時的に停止しています。条件が満たされれば、プラットフォームは再び運用できるようになります。」ニン氏はそう語った。

ホアン・ニン氏によると、テムがベトナムでいつ営業を再開するかは現時点では不明だという。規則によれば、Temu が完全かつ有効なライセンス申請を完了した場合にのみ、電子商取引およびデジタル経済省がこのプラットフォームの運営ライセンスを検討し、付与することができます。

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