社内経験からビジネスの「生き残り」思考へ

VNPT グループ ゼネラルディレクター Huynh Quang Liem 氏 - 写真: VGP

運用、生産、ビジネスの自動化

4月15日に開催された、デジタル変革と組織成長の促進について国有企業と協力する首相会議において、通信・情報技術分野での投資、生産、事業を専門とする国内大手企業VNPTグループのフイン・クアン・リエム総裁は、企業の運営、管理、運営におけるデジタル変革の重要性を強調した。これは、新しい状況における企業、特に VNPT のようなサービス プロバイダーにとっての「生き残り」の問題です。

VNPTのフイン・クアン・リエム氏によると、デジタル変革は同グループの戦略的業務方針の中核であると考えられている。過去 7 年間にわたり、VNPT は、企業のあらゆるレベルにおいて具体的なステップ、戦略、目標、明確な行動計画を掲げ、デジタル変革の取り組みを開始してきました。

具体的には、VNPT は、すべてのレベルの管理がデータとデータの現実に基づいて機能するように、生産および業務運営を最適化および自動化することを決意しています。

国家デジタル変革ミッションとともに、当グループは先駆的な責任も認識しており、国に次のようなサービスソリューションを提供しています：省、市、省庁、支部政府向けの国家公共サービスによる国家データベース（人口、土地、公務員を含む）。地方自治体、省庁、支局の行政管理に関するアプリケーション。

特に最近では、各省庁や支部、地方自治体の実務に人工知能を導入しています。

VNPTは2025年6月から人工知能を正式運用に導入する予定 - 写真：VGP/HM

 プロセス変革からビッグデータ構築までの経験

VNPT のリーダーたちは、社内のデジタル変革の成功体験を共有し、ビジネスの 3 つの基本的な段階を指摘しました。

フェーズ 1、プロセスのデジタル変革、プロセスのデジタル化、内部オペレーティング システム全体の最適化。 VNPTでは、新規提供、アップグレード、サービス更新から、構築、監視、運用まで、通信および情報技術サービスの提供プロセス全体が完全にデジタル化されています。

VNPT の販売および顧客ケア部門は、40,000 人を超える技術スタッフと販売スタッフを擁し、現在はデジタル環境で業務を展開し、完全にデジタル環境でサービスを提供しています。

文書システム、人事、給与、KPI評価、すべてのビジネス指標など、すべての管理コンテンツをオンラインで管理および運用します。

2022年からは法規制により、デジタル署名、電子契約、電子請求書がグループ内に全面的に導入され、すべての取引がデジタル環境で行われるようになります。

「この段階の効果は生産性の2倍になることだ」とフイン・クアン・リエム氏は語った。

フェーズ 2 では、VNPT はビッグデータ プラットフォーム、社内企業知識リポジトリ、統合プラットフォームを構築しました。この期間中、VNPT は約 20 ペタバイトの容量と 1 日あたり 20 TB の処理能力を備えたビッグデータ システムにも投資しました。これは、あらゆる分野の能力においてベトナム企業の主要な能力システムの一つです。

このビッグデータ インフラストラクチャにより、販売、顧客ケアなどの一般的なアクティビティが可能になります。技術活動事業運営;サービス提供活動は、データベースの運用を実現するために、体系的かつ集中化された専門的な方法ですべてのデータを統合、構築、保存することです。

同時に、数千万人の顧客にサービスを提供できる規模で、63 の省と市のシステム全体でデータ ターゲットが標準化され、統合されるようにします。データの一貫性、透明性、追跡可能性を確保する。継続的な運用を実現するために安全性と情報セキュリティを確保します。

これらの基盤を活用して、VNPT はインテリジェントなデータ マイニング システムを開発し、トランザクション、運用、顧客とのやり取りから得たデータを管理業界に役立つデータに変換することに貢献しています。

これにより、収益、コストなどのビジネス指標を小さな単位まで直接監視することが可能になります。実際のデータに基づいて運用動向を予測し、データを分析できます。信頼性、柔軟性、迅速性を重視した方法で推奨事項を提案し、運用ポリシーを実行します。

さらに重要なのは、データがグループ内の部門を結び付け、重複を回避し、管理的かつ感情的な業務ではなくデータに基づいた実践的な業務文化を生み出す基盤となっていることです。

営業および技術スタッフにはバーチャルアシスタントがいます

フェーズ3は、2024年初頭から実施され、2025年6月に正式運用開始が予定されている、人工知能の運用への導入です。これは、VNPT がすでに持っているビッグデータ プラットフォーム、規制、プロセス、法令などのビジネス知識プラットフォームからのビジネス問題に対するソリューションです。

VNPT のデータおよび知識インフラストラクチャには人工知能が組み込まれており、VNPT の営業スタッフと技術スタッフはそれぞれ独自の仮想アシスタントを備え、最もスマートな顧客ケアとアドバイスを提供しています。 VNPT は、顧客を理解し、顧客にアドバイスし、顧客に最善のサービスを提供するためのツールを何千人もの技術スタッフとビジネス スタッフに提供します。すべてのレベルの管理者は、最も迅速かつ明確な情報を入手できます。

VNPT は、自社のデジタル変革の経験から、デジタル変革が企業にとって不可欠であり、あらゆるレベルのリーダーの注意が必要であることを認識しています。特に、これは生産組織モデルにおける革新でもあります。

VNPTは、業務プロセス、ビッグデータ、人工データからのデジタル変革の発展と変化、ベトナムの開発アプリケーション、ベトナム企業のデータ容量、ベトナム企業の管理とともに、企業がこの実装を再現し、労働生産性を高め、業務効率を改善し、各企業と各業界の成長スペースを拡大するための手段に変えることを支援します。

ヒエン・ミン

出典: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm