新しいパーソナライズされたコミュニケーションにより、「ブリック」な2G加入者が減少

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来年9月、ネットワーク事業者は2Gシャットダウンロードマップの第一段階を実施する予定だ。したがって、GSM（2G）規格のみをサポートする端末は、ネットワーク事業者によってサービスが停止されます。

ベトナムの2G加入者数は急速に減少しています。しかし、ベトナムのモバイル市場には依然として約1,000万人の2G加入者がいる。ネットワーク事業者の推定によれば、現在の転換率が維持されれば、企業が営業停止を余儀なくされる前に、国内にはまだ数百万の2G加入者がネットワーク上にいることになる。

ベトテル・テレコムのグエン・チョン・ティン副総裁によると、ベトテルは9月15日の期限までに2G加入者数を約220万人に減らす予定だという。

一方、MobiFoneの場合、今年9月までに、このネットワーク事業者は、まだデバイスを切り替えていない2G加入者を約70万人抱えると予想されています。

2G ブリックフォン 5.jpeg — 今年9月には、GSM（2G）規格のみをサポートする端末のサービスがネットワーク事業者によって廃止される予定です。写真: ヴィエット・ドゥン

ティン氏はその理由として、ベトテル加入者の73%が農村部や山岳地帯に住んでいるのが特徴だと述べた。貧困世帯の数が多く、機械へのアクセスが困難です。通信に関しては、ネットワーク事業者はうまく対応しているものの、人々の意見や認識により、多くのユーザーは9月15日までデバイスのアップグレードを待つことになるだろう。

この現実に直面して、Viettel は情報通信省が 2G ユーザーに今すぐにでも契約を切り替えるよう促す通信計画を立てることを期待している。

MobiFoneの代表者も同じ意見で、2G加入者は遠隔地に住んでいることが多いため、ネットワーク事業者が彼らに連絡するのは難しいと述べた。これは、新聞、ウェブサイト、呼び出し音など、さまざまな形式でコミュニケーションが行われてきたにもかかわらず、このターゲットグループをカバーすることを困難にする障壁の 1 つです。

VNPT VinaPhoneによれば、特に2G加入者が多い地域では、画像や通信資料が取引ポイントの100％に配置されています。これは、2G シャットダウンプログラムのビジュアルアイデンティティがすべてのユーザーに確実に伝わるようにするためです。

このネットワークは、コミュニティのデジタル技術グループとのコミュニケーションや、グループやフォーラムでの「シーディング」（普及）も積極的に調整します。しかし、VinaPhone は、2G 電波をオフにするポリシーについて知らない顧客がまだ一定数いるという事実を認めています。

2G フォン 3.jpg — モバイルユーザーが自分のデバイスを 4G フィーチャーフォンに変換するために登録しています。写真: NVCC

顧客への連絡が困難なことに加え、ネットワーク事業者は、デバイス変換を要求する通知を受け取ったときに反応する非協力的な 2G 加入者の一部にも対処する必要があります。

「 VinaPhoneのオペレーターが2G加入者に電話をかけたところ、顧客の47％が電話機の変更に同意しましたが、25％の顧客は協力しませんでした。顧客が躊躇したり、自宅でサポートが必要な場合、オペレーターが情報を現場に転送し、スタッフが直接アドバイスやサポートを行えるようにする」とビナフォンの担当者は述べた。

Viettelの場合、非協力的な2G加入者の割合は約30〜35％です。この料金は、MobiFone 加入者の場合は 20 ～ 25%、Vietnamobile の場合は約 20% です。

こうした状況を受けて、情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、ネットワーク事業者に対し、誰が、またどの地域で加入者の転換と2G電波の停止について十分に認識していないのかを明確に特定するよう要請した。

電気通信部門の代表者はまた、ネットワーク事業者に対し、各ターゲットグループとの具体的なコミュニケーション対策を講じるために、経済的な問題に加えて、モバイルユーザーがまだ新しいデバイスに慣れていないか、あるいは何らかの困難に直面しているかどうかの理由を突き止めることに重点を置くよう要請した。

「スピーカーチャネルとコミュニティデジタルテクノロジーチームは、遠隔地でのコミュニケーションに非常に実用的です。「企業は、注力すべき場所を正確に特定し、この顧客グループとのコミュニケーションをパーソナライズし、それによってユーザーの意識を変える必要がある」と電気通信省の代表者は示唆した。