ハノイ保健局が病院満足度調査を発表
ハノイ保健局は、2024年第2四半期の患者満足度を評価する調査の結果を発表した。病院部門の患者満足度は97.2%だった。
入院患者の満足度は96.63%、外来患者の満足度は96.74%であった。入院患者の総合満足度は4.4、外来患者の総合満足度は4.46でした。
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| 東道病院の患者満足度は100%です。 |
調査対象は、全診療科の診察・治療のため来院した入院患者またはその親族（小児の場合）である。病院や医療センターで医師の診察や治療を受けるために来院する外来患者やその家族。
入院患者と外来患者の満足度を、アクセスしやすさ、医療検査および治療に関する情報と手順の透明性;患者ケアのための施設および設備医療スタッフの態度、専門的能力;サービス提供の結果。
公立病院41/42、私立病院40/43の調査結果によると、患者や住民の病院部門に対する総合満足度の平均は97.2%でした。
そのうち公立病院部門は96.06％で、第1四半期より1.6％増加した。ドンダー総合病院の満足度は99.35%で最も高く、最も低いのはタンチ総合病院の82.04%です。
非公立病院部門では、満足度は98.38％で、最も高いのはハノイ男性学・不妊病院、ドゥックフック生殖支援・男性学病院、ドンド病院、ハタン私立総合病院、ホンファット総合病院、ホンハ私立総合病院で100％、最も低いのはニューホープ病院で90％となっている。
公立入院患者の平均総合点は4.4、私立入院患者は3.82です。公的部門の外来患者数は4.46、非公的部門は4.49です。公立病院で出産した母親：4.62、私立病院で出産した母親：4.41。
入院患者に対する満足度は96.63％（公立病院部門94.5％、私立病院部門98.76％）となっている。外来患者の満足度は96.74％（公立病院部門95.53％、私立病院部門97.95％）となっている。当院で出産した母親の満足度は95％（公立病院97.68％、私立病院92.21％）です。
保健省はまた、30の地区、町、市の保健センターと115緊急センターの総合診療所と保健所に診察や治療のために来た外来患者の調査結果を統合し、分析した。その結果、平均満足度は95.76%で、最も満足度が高かったのはウンホア地区保健センターで98.92%、最も満足度が低かったのはナムトゥリエム地区保健センターと115緊急センターで91.5%だった。
患者満足度調査では、一部の公立および私立の医療施設における問題も明らかになった。つまり、公立病院の中には、設備が老朽化していたり、改修工事中であったりして、景観が悪く、トイレも清潔でないところが多いのです。
非公立病院の中には、病棟の面積が狭く、患者用の食堂や駐車スペースがないところもあります。地区、県、鎮の医療センターでは、多くの総合診療所が老朽化または修理中であり、古い医療機器と専門医の不足も診察や治療に大きな影響を及ぼしています。
ハノイ保健局は、患者満足度の評価に基づき、各部署に対し、引き続き患者からのフィードバックを受け取り、欠点を克服し、サービスの質を向上させ、次の四半期に患者満足度を高めるための解決策を研究して提案するよう指示しました。
医療施設の質の調査と評価に関しては、ハノイ保健局は最近、病院の質を評価するための83の基準に従って3つの検査・評価チームを設立しました。患者と医療スタッフの満足度調査を実施する。緊急治療および集中治療の作業を確認します。行政改革に情報技術を適用し、国家管理に役立つ多数の文書の品質を向上させ、対応します。
検査・評価・再検査を実施した病院の総数は80/85病院（94％）です。公立病院42/42を含む。 37/42 の私立病院1/1 省庁と産業病院。
視察と分類の結果、代表団はハノイ産婦人科病院、タンニャン病院、サンポン総合病院、ハノイ心臓病院、ドゥックザン総合病院、ハドン総合病院、ビンメック国際総合病院、タムアン総合病院、ハノイフランス病院、ホンゴックフックチュオンミン病院を含む10の病院を最高の品質評価で認定しました。また、品質評価レベルが低い病院が5つあります。
品質評価が最も低い5つの病院は、マイフオンデイタイム精神病院、グリーンクロス病院、タントリ総合病院、アンサン眼科病院、ハイテック眼科病院です。
検査と評価を通じて、病院の質の改善のあらゆる面で前年を上回る結果が記録されました。病院のレベル4と5の基準（良い品質と非常に良い品質）の割合は2022年と比較して増加しました。特に、患者中心の活動、患者満足度指数、医療スタッフは年々向上しました。
多くの部署がイニシアチブを適用し、プロセスを改善し、管理と運営に情報技術を積極的に適用し、専門的な活動を実施しました。
しかし、達成された結果以外にも、すぐに克服する必要がある制限や欠点がまだ残っています。それは、いくつかの病院、特に地方病院の検査エリアの設備が劣化していることです。
一部の医療スタッフの資格と専門的経験は依然として限られています。患者に奉仕する精神と姿勢は、時々、また場所によっては良くありません。
また、財政的自立を実現している病院では、医療従事者の収入や生活環境の確保に依然として困難を抱えており、診療や治療に大きな影響を及ぼしています。
以前、病院の質について話していた保健省医療検査・治療管理局副局長のドゥオン・フイ・ルオン博士は、病院の質を評価するための83の基準を10年以上適用した結果、多くの病院の様相は変化し、政府と国民に認められ、支持されてきたと語った。
これは、2023年1月9日に可決された医療検査および治療に関する法律第15/2023/QH15号の第49条、第57条、および第58条に示されており、一連の病院品質基準の開発と品質評価および認証活動が規定されています。
保健省の医療検査・治療管理局が中心となり、基本的な病院品質基準や高度な病院品質基準を含む、医療検査・治療施設の品質基準を策定する計画を承認しています。
レベル１からレベル３までの基準の内容に基づいて、病院の基本品質基準が策定される。
先進的な病院品質基準は、レベル 4 (アジア地域の国際的な病院に近づく) とレベル 5 (世界中の国際的な病院に近づく) の基準に基づいて策定されます。
医療管理部は、全国のすべての病院が運営を維持するために基本的な病院品質基準を満たす必要があると強調した。
医療検査・治療管理部は、国民が国家基準以上の医療検査・治療施設を選択する権利を持つよう、基本基準を満たした病院のリストを公表する。
また、病院の品質評価に関しては、2023年末にホーチミン市保健局も病院の品質評価を発表する予定です。保健省は評価を通じて、ほとんどの病院が明らかに多くの活動を改善し、新しい状況に柔軟かつ効果的に適応し、過去1年間に市の経済構築に貢献したことを認識しました。具体的には、平均スコアが4以上（良好な品質レベル）の37病院のうち、11病院がレベル5（最高レベル）の基準の50％以上を達成しました。
その結果、平均スコアが4.5以上となった病院は8病院で、2021年に比べて33％増加、4～4.5となった病院は29病院で、2021年に比べて11.5％増加、3を下回った病院は9病院で、2021年に比べて40％減少しました。
私立病院グループの平均点は2021年に比べて9％増加し、市立病院グループは2021年に比べて2.5％増加し、地区病院グループは2021年に比べて0.3％増加しました。
その結果、私立病院グループの平均スコアの上昇率は公立病院グループを上回りました。地区病院や郡病院の改善率は他のグループに比べて遅い。
その結果、フン・ヴオン病院は4.73ポイント（最高は5ポイント）でトップとなった。一方、最も低いのはサイゴン顎顔面病院で2.32ポイントだった。
保健省は、上記の検査を通じて病院の利点が明らかになったことに加え、感染管理活動、栄養・食事管理、医療記録の記録に関する規制の遵守、特に施設、設備、人員の確保に関する条件に注意を払うなど、克服し、今後の改善に優先すべき既存の問題がまだいくつかあると指摘した。患者の安全を確保するために専門的な医療検査と治療活動を維持するために、いかなる変更も管轄管理機関の許可を得る必要がある。
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出典: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html
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