賞の雨が降った後、観光業は何を得るのでしょうか?

ベトナムの観光業は定期的に数々の賞を受賞していますが、より多くの海外からの観光客を呼び込み、また再訪してもらうためには、さらなる努力が必要です...

2024年ワールドMICEアワードだけでも、ベトナムは「アジアのリーディング遺産観光地」、「アジアのリーディング自然観光地」、「アジアのリーディング観光地」の3つの賞を受賞しました。

ホーチミン市はアジアの主要MICE目的地とアジアの主要インセンティブ旅行目的地の両方を受賞し、ITE HCMCはアジアの最優秀貿易展示会に選ばれました。数多くの都市、観光地、ホテル、旅行会社、航空会社も表彰されました。

ワールドMICEアワードに加え、ベトナム国内の多くの観光地も、その料理、観光地、景観が評価され、国際機関、メディアエージェンシー、雑誌、CNN、トリップアドバイザー、トラベル＆レジャー、ザ・トラベルなどの旅行ウェブサイトから表彰されています。

これらの賞は、各地域や国全体の観光を国際的な友人に宣伝することに貢献しています。統計総局によると、2024年の最初の9か月間で、同国は1,270万人を超える海外からの訪問者を迎え、前年同期比で43％の急増となった。この数字は、COVID-19パンデミック後のベトナムの観光産業の回復努力と比較すると心強いものだが、この地域の他の国々と比較すると、まだ大きく遅れをとっている。

例えば、ベトナムの観光業と直接競合するタイは、今年3,600万～3,800万人の海外からの観光客を迎えることを目標としている。マレーシアも2,600万人の観光客を迎え入れたいと考えている。

顧客を引き付けるには、量だけでなく質も重要です。顧客はより長く滞在し、より多くを費やします。そうするためには、賞の「シャワー」は必要条件に過ぎません。十分な条件は、海外からの訪問者が何度も訪れて戻ってくるような印象的な体験を生み出す、ユニークで特徴的な製品を持つことです。

ヴォン・トロン・ベト観光会社のディレクター、ファン・ディン・フエ氏は、この賞は観光業界や観光地が国際的な友人にイメージを宣伝、促進、紹介するのに役立つと考えていますが、顧客を満足させ、再訪してもらうためには、さらに多くの要素が必要です。

「タイに住む友人が言っていたが、タイに旅行した友人は必ず来年また来ると約束し、4、5回は来るそうだ。一方、ベトナムに来た観光客はほとんど戻ってこない」とファン・ディン・フエさんは心配している。

観光客の維持について語る際、Vietravel グループの取締役会長である Nguyen Quoc Ky 氏は、観光客を引き付けるだけでは十分ではなく、観光客が戻ってくる方法を見つけなければならないと常に言っていました。リピーター率は、目的地のブランドと評判によって異なります。リピーターが増えるほど、その旅行先のサービスの質は向上します。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかります。

「観光産業は観光地のマーケティング費用に限りがあるため、リピーター率を活かさなければなりません。注目すべき指標は、観光地の製品やサービスの深さ、幅、規模です。さらに、ブランド、観光地の評判、サービスシステムの品質といった指標もあります」とグエン・クオック・キ氏は強調した。

出典: https://nld.com.vn/sau-con-mua-giai-thuong-du-lich-duoc-gi-196241107220352001.htm