人工知能FPT.AIを活用し、顧客体験の向上を目指す

デジタル変革は、サコムバンクの開発と成長の道のりにおける重要な戦略として認識されています。現段階では、人工知能（AI）は避けられないトレンドとなっており、サコムバンクは顧客ケアシステムを包括的にデジタル化するという目標を設定しています。そのため、「新世代AI交換機システム」は、サコム銀行の顧客の問題を解決する「頭脳」として重要な目標とされています。

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「新世代 AI コールセンター システム」を構築するため、サコム銀行は最新のコールセンター モデルを参考にし、FPT Smart Cloud との協力を選択しました。このテクノロジー企業は現在、ベトナムの多くの金融機関や銀行で導入されているFPT.AIプラットフォームを所有しています。

したがって、新世代の AI 交換機システムは、銀行によって「キーレス交換機」と認識され、銀行のカスタマーサービス交換機 1800 5858 88 が毎日何千件もの電話を受信するときに Sacombank が直面している問題を解決することを目指しています。

新しいテクノロジーにより、すべての操作や問題解決は、24時間365日対応のAI仮想アシスタントによって迅速に受信され、応答されます。新世代交換機は、お客様の声や使用する言語からお客様を識別し、適切な回答やアドバイスを提供する機能を備えています。さらに、新世代の AI スイッチボードには、マルチチャネルのインタラクションを 1 つのプラットフォームで集中管理する機能があります。これにより、ユーザーの習慣をより完璧に理解し、「360 度」の顧客像を描くことに貢献します。

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FPTスマートクラウドのゼネラルディレクター、レ・ホン・ヴィエット氏は次のように分析しています。「カスタマーサービスコールセンターは、特に顧客が緊急に対応しなければならない問題を抱えている際に、企業と顧客をつなぐ重要な架け橋です。そのため、コールセンターが顧客からの電話に応答し、処理時間（サービス提供時間）を短縮することが最も重要です。」

「キーレス交換機」の構築におけるAIの利点を評価し、Viet氏は次のように述べた。「包括的な人工知能プラットフォームFPT.AI上に構築されたことにより、Sacombankの新世代交換機システムは、即時のマルチチャネルサポートの提供、操作の簡素化、顧客からの問い合わせ処理の時間とプロセスの最適化が可能になる」

CRMとマルチチャネルチャットボットを統合した高度なCisco Enterprise（PCCE）PBXシステムアプリケーション

効果的なカスタマー サービス センターには、インテリジェントな交換機システムが不可欠です。 BaseBS は、Sacombank との大規模プロジェクトに参加しているユニットです。

BaseBS の代表者は、Sacombank との協力について語り、この部門が開発した Unify CRM および Interaction Center アプリケーションと統合された、高度な Cisco Enterprise (PCCE) スイッチボード テクノロジを使用したソリューション セットを提供したと述べました。

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BaseBSのビジネスディレクターであるファム・スアン・フック氏は次のように述べています。「ベトナムを代表する近代的で多機能なリテール株式会社商業銀行の一つであるサコムバンクと協力できることを大変嬉しく、誇りに思います。この協力は、スマートで革新的なテクノロジーソリューションを提供することで、サービス品質と顧客体験の飛躍的な向上を実現し、業務の最適化とカスタマーケアセンターの管理を行い、特にサコムバンクの成功に貢献するというBaseBSのコミットメントです。」

Sacombank は、テクノロジー分野の大手企業である BaseBS および FPT Smart Cloud との協力を選択し、人工知能のトレンドをリードする旅の変革に向けた取り組みを明確に示しています。新世代の AI スイッチボードの構築は、時代の発展のトレンドに沿ってデジタル変革を加速し、サコムバンクの顧客に優れた体験をもたらすための動きです。これは、サコムバンクがベトナムの大手リテール銀行としての地位を固め、ブランド価値を高めようとする決意を示している。

ビック・ダオ