夏の終わりの焼けつくような暑さの中、以前のように行政手続きを完了するために長時間列に並ぶ必要はなく、今ではレ・ティ・アン・トゥエットさん（ビンフーコミューン、リー・チュオン村）は公共サービスキオスクで簡単な手順を数回踏むだけで手続きを完了できます。キオスク画面で提出するプロフィールと手続きを選択した後、トゥエットさんは携帯電話でVNeIDアプリケーションのQRコードをスキャンしてログインしました。
クアンナム省で実施された公共サービスキオスクモデルの概要
このとき、キオスク画面には、Tuyet 氏に完全な情報を入力し、すべての書類が揃っていることを確認するよう求めるメッセージが表示されます。申請書に添付されたすべての書類をスキャンスロットに挿入する必要があります。機械が自動的にコピーを作成し、その場で元の書類を返却します。手順を完了すると、キオスクは入力した情報を再確認し、確認コードを入力するように要求します。情報を確認すると、申請が正常に送信されたことがシステムに表示され、機械が自動的に申請受領書を印刷します。その後、トゥエットさんは予約用紙を受け取り、結果を待つために立ち去ります。
「私にとって、行政手続きを行う際に情報技術を活用するのは非常に便利です。以前は列に並んで待たなければなりませんでしたが、今は簡単な操作で済むキオスクがあり、申請処理の進行状況も簡単に知ることができます」とトゥエットさんは語った。
トゥエットさんは公共サービスキオスクを通じて自ら行政手続きを提出します。
行政手続きを受け付ける公共サービスキオスクは非常にコンパクトで、一見するとATMとよく似ています。このデバイスは、タッチスクリーン コンピュータ システム、統合プリンター + スキャナー、QR コード スキャナーで構成されており、Wi-Fi ネットワーク経由で公共サービス ポータルに接続されます。キオスクの便利な点は、すべてのコンテンツがベトナム語で表示され、操作が簡単で、プロセスが迅速で、あらゆるレベルの人、特に高齢者に適していることです。国民が手続きを提出すると、そのファイルは公共サービスポータルに転送され、職員が時間どおりに受け取り、処理し、結果を返却します。
「この機械は農家にとって非常に便利だと思います。使い方は簡単で、送信をクリックするだけで結果がスケジュールされます。手続きが必要なときは、自分でそこに行って提出し、家に帰って農場の世話をすることができます。以前よりもずっと簡単で、私たちのように情報技術を理解していない農家に非常に適しています」とビンフーコミューン、ドゥックアン村のグエン・ヴァン・ディエンさんは語りました。
VNPTのスタッフが高齢者にキオスクの使い方を指導しています。
公共サービスキオスクは、ビンフーコミューンのワンストップショップにあります。スマート センサー システムに加えて、VNeID のデータを活用し、キオスクでサポートされている自動化テクノロジにより、結果を受け取ったり返したりする際にスタッフに直接連絡する必要がなくなります。同時に、書類の取り扱いに対する満足度を評価することも可能となり、書類受付・処理担当者の責任感や自主性の向上に貢献します。長期的には、イベントに応じて住民が行政手続きを行う必要があるときに、キオスクを村の文化施設や人口密集地域などの公共の場所に移動できるため、非常に柔軟性があります。
ビンフー村人民委員会のトラン・タン・ハイ委員長は、このキオスクシステムは、確実に解決するためのダイヤルを容易にするだけでなく、人々が公務員にアプローチし評価するための手段でもあると語った。 「以前はキオスクがなかったので、大勢の人が来て書類の処理に時間がかかり、待っている人に負担がかかり不便でした。今はキオスクを通して自分で書類を提出し、予約票を受け取ることができるのでとても便利です…」
VNPTクアンナム副所長のファム・ゴック・ヒエップ氏は、プロジェクトモデル06を実施し、VNPTは政府と連携して、公共サービスキオスクを通じて行政センターやワンストップ部門向けの自動化ソリューションを展開したと語った。 「このキオスクは結果を受け取り、予約用紙を非常に速く印刷します。このような機能により、オンライン行政を行う上で人々や企業が便利になることを期待しています。今後、ビンフー村のポイントの有効性を具体的に評価し、それを通じてVNPTは省全体の村や区に拡大してオンラインシステムに同期し、クアンナム省が人々や企業へのサービス指数で全国的に良いレベルを維持することを目指します。」
人々の満足度の向上、政府機関のコスト削減、公務員の責任の強化は、ビンフー村の公共サービスキオスクの試験運用の初期成果です。さらに、このモデルは VNeID アプリのデータを有効に活用しており、プロジェクト 06 の目標を段階的に効果的に実行し、今後の州の行政改革とデジタル変革に効果的に貢献しています。
出典: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm
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