効率と品質の向上
省人民委員会は、省内の住民の受け入れ、請願の処理、苦情の解決の効率、品質を向上させ、一貫性を持たせるために、省住民受付事務所における住民の受け入れに関する規則および4つの関連手順を速やかに公布し、改正した。
特に、2023年末までに、州監察局は情報技術通信センター（情報通信省）と連携し、住民の受付や苦情・告発の管理のためのソフトウェアシステムを完成させ、運用を開始する予定です。
省監察局によると、有効性の面では、ソフトウェアの使用により、リーダーが情報を迅速に把握し、検索、調査、統計をまとめ、省から地方までのデータを活用するのに役立ったという。
機関/部署に対する苦情や告発の処理状況も同様です。転送、解決、または情報不足の重複を回避します。
さらに、このソフトウェアには検査計画モジュールが統合されており、検査業界が検査計画の重複を処理し、内容と検査対象単位の重複や重なりを回避するのに役立ちます。
省の検査官は、2024年の最初の6か月間に、省全体で4,364人の住民と18の大規模グループを受け入れる予定であると述べた。 5,483件の苦情、告発、勧告、意見を受け取り、処理しました。
検証タスクの受諾および割り当てのプロセスは、規定された法的手順に従って実行されます。報告期間中、当局による苦情および告発はすべて受理され、解決され、解決率は 100% に達しました。
州政府機関は、その権限の範囲内で苦情、告発、勧告、反省を解決することにより、1,702.2平方メートルの土地を州に回復し、4,119平方メートルの土地を個人に返還することを勧告した。 16 名の権利を回復し確保し、2 名については行政処分を勧告する。
土地に関する苦情や告発の実務から、専門部署1（省監査局）の責任者であるトラン・フー・クアン氏は、専門機関、特に市民受付委員会、天然資源・環境、省・地区監査局間の調整とタイムリーで効果的な情報交換のメカニズムは、法的規制に従って苦情や告発をタイムリーに受理し解決することを目的としていると述べた。
この経験は、例えば、請願書や苦情の分類と処理についてヌイタン地区人民委員会を監視し、専門的かつ技術的な指導を提供する際の省監察局と天然資源環境局の調整など、活用されています。タコチューライ工業団地インフラ投資・建設・事業プロジェクト（タムアンナムコミューン）の土地造成時に土地の種類の決定に関連する約100世帯からの苦情を受け取り、解決します。
これまでに、ヌイタン区人民委員会委員長は、初めて84件の家庭からの苦情を受け入れ、解決した。省人民委員会委員長への2度目の苦情もいくつか受理され、速やかに解決された。このプロジェクトの土地収用に関して、大規模な苦情や世帯レベルを超えた苦情はありませんでした。
リーダーの責任
2014年5月26日付の政治局指令第35号の実施に関する省党常務委員会の2014年10月30日付の綱領第32号を具体化するために、省人民委員会の2015年1月16日付の計画第220号の内容に従って6つの解決策と任務が同時に実施され、多くの肯定的な成果を達成しました。
省人民委員会委員長は、トップの責任において、計画第220号に記載されている解決策の同時実施を指揮します。人々と企業の利益に影響を与える長年の未処理案件を解決し、草の根レベルで請願を解決するために、省人民委員会は、人々と企業の利益に影響を与える長年の未処理案件に関する情報提供に関する2023年8月3日付の公式文書第5141号を発行しました。
国民の受け入れ、苦情や告発への対応といった業務は、広報、民主主義、汚職防止、無駄遣い防止、公共サービス責任の遂行と密接に関係しています。
したがって、同省のグエン・ド副主任監察官は、国民の要請や緊急の任務のために国民を受け入れることを除き、国民接待法2014の規定に従って、各レベルの人民委員会の委員長および専門機関の長は定期的に国民を直接接待しなければならないと指摘した。
同時に、定期的な国民接待に関する規定を適切に実施していない指導者の責任を省人民委員会が断固として厳格に処理することを勧告する。
道氏は、検査部門全体が省人民委員会委員長の権限の下で苦情や告発の100％解決について助言し、未解決で複雑かつ長期にわたる苦情や告発の解決について検査、検討、助言するよう努めていると述べた。
省人民委員会は、過去10年間に各機関、部署、地方が3,630件の請願書/3,628件の苦情を受け取り、処理したと述べた。請願402件/苦情435件;請願・苦情は55,178件。
その結果、当局の管轄下で3,958件/3,989件の苦情および告発が処理され、解決されました。当局の管轄下では、39 件の請願/39 件の苦情および告発が処理され、解決されていますが、まだ意見、勧告、苦情および告発が残っています。
報告期間中、州は887の機関と部署で市民の受付、苦情、告発に関する法執行責任の検査を575回実施し、181の団体と120人の個人の責任を処理および検討しました。
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出典: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html
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