ホイアン市内の多くの宿泊施設は、当局に認められていないにもかかわらず、「4つ星または5つ星」のホテルとして紹介していたため、検査を受けた。
クアンナム省文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、同局が9月11日にホイアン市内の観光宿泊施設を検査したところ、一部のホテルが宿泊施設として認められていないにもかかわらず星を付けており、誤解を招くような広告文言を使用していたことを発見したと述べた。
宿泊施設として認められていないものの、「星」が付いている、または「4つ星」や「5つ星」と宣伝しているホテルには、ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパ、アレグロ・ホイアン・リトル・ラグジュアリー・ホテル＆スパ、コイ・リゾート＆スパ・ホイアン、ベレリーヴ・ホイアン・ホテル＆スパなどがあります。ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパは、観光宿泊施設としては認知されていないものの、門前の石看板（現在は撤去）に４つ星を付け、ホテルのウェブサイトや電子商取引サイトでも広告（４つ星）を出している。
ル・パビヨン・ホイアン・ホテルの4つ星の石板が入り口に取り付けられていた（現在は取り外されている）。写真：ソン・トゥイ
さらに、検査チームは、多くのホテルが、まだ宿泊施設として認められていないにもかかわらず、Booking、Agoda、Travelokaなどの観光・旅行専門の電子商取引サイトでの取引で「星」を付けられていることを発見した。
視察団は、クアンナム省文化スポーツ観光局に対し、観光宿泊施設に対し、観光宿泊サービス事業および広告活動において法規制を厳格に遵守することを求める文書を発行するよう勧告した。ホテルは、認められていない場合、星評価に関して誤解を招くような用語を使用してはならず、また、法的に証明する文書がない限り、「最高」「唯一」「最良」または類似の意味の言葉を使用してはなりません。
Bookingの情報筋はVnExpressに対し、Booking.comのホテル品質ランキングは、同プラットフォームを通じて宿泊施設を所有するパートナーに関連する多くの要素を総合したものであると語った。評価要因は時間の経過とともに変化する可能性があり、定期的に見直されます。 Booking で取引する宿泊施設は、自ら星評価を割り当てるのではなく、宿泊施設について提供されたデータと宿泊したゲストのレビューに基づいてランク付けされます。
リトルホイアングループのマーケティングマネージャー、ファム・ホン・フオック氏は、「お客様が当社のサービスを体験すると、海外のプラットフォームの星評価スケールで5/5の評価を付けてくれますが、これはまったく事実です」と述べ、同社は顧客のコメントを「コントロールできない」と語った。しかし、フオック氏は、同社は地元当局の指示に従い、混乱を避けるために広告の文言を修正したと述べた。
ベトナムのホテルが誤解を招くような言葉を使って広告のミスを犯したのは今回が初めてではない。 3月には、カインホア省のホテル2軒が、広告目的で「恣意的に4つ星ホテルと称した」として政府から1000万ドンの罰金を科された。
国家観光局の関係者は、2017年観光法の規定に基づき、地方の観光管理機関（文化・体育・観光部門）が観光客向け宿泊施設を1つ星から3つ星に分類し、その状況を検査すると述べた。国家観光局は4〜5つ星の評価を付けます。条件を満たした宿泊施設は評価を申請しますが、星評価を恣意的に評価またはアップグレードすることはできません。
国家観光局は、ランク付けされた観光宿泊施設に対して検査を実施し、品質を維持していない一部の施設の分類決定を取り消し、分類決定の有効期限が切れた施設に通知してリストから削除します。
フォン・アン - ダック・タン
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