KPMG の年次 Customer Experience Excellence (CEE) レポートは、企業が優れた顧客体験を提供するための最適なソリューションを特定して適用するのに役立つ権威ある指標です。

選考基準は、誠実性（ビジネスにおける透明性、正直さ、倫理性）を含む 6 つの重要な基準の平均スコアに基づいて計算されます。ソリューション（問題を解決し、顧客を効果的にサポートする能力）期待（顧客の期待を捉え、それに応える）時間と労力（プロセスを最適化し、顧客の時間と労力を最小限に抑えます）パーソナライゼーション（製品、サービス、インタラクションのパーソナライゼーション）共感（顧客の気持ちを理解し、共有すること）。

各基準は、顧客支持と顧客ロイヤルティという 2 つの主要なビジネス成果への影響に基づいて重み付けされます。

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Pharmacity は常に顧客に最高の体験を提供するよう努めています。写真: Pharmacity

このレポートは、2024年第2四半期に実施された顧客調査の結果に基づいており、金融サービス、小売（非食品）、小売（食品）、観光・ホテル、レストラン・ファーストフード、エンターテイメントサービス、物流、通信の8つの業界の国内外のブランド95社を評価しています。調査サンプルは全国の顧客を代表するように選択され、年齢、性別、地理的地域の面で代表性を確保しました。

調査に参加し、特定のブランドに関するフィードバックを提供するには、回答者は過去 6 か月以内にそのブランドを実際に使用した経験を持っている必要があります。これらの体験には、購入、製品やサービスの使用、説明のための連絡、クレームの提出、Web サイトの閲覧、ブランド ストアの訪問などが含まれます。

ファーマシティのCEOであるディーパンシュ・マダン氏は次のように述べています。「ファーマシティは設立以来、ベトナムのすべての家族の健康と福祉を守るという使命を常に堅持してきました。当社の取り組みは、高品質なサービスの提供に留まらず、全国のすべての人々に対して、効果的で手頃な価格のヘルスケア製品や医療コンサルティングサービスを通じて信頼を築くことにも注力しています。急速に変化する今日の環境において、当社はお客様により良いサービスを提供するために、常に革新を続ける必要があることを常に認識しています。当社はデジタルプラットフォームを展開し、高度な医療ソリューションを適用し、多様な製品を開発することで、店舗の顧客にシームレスなショッピング体験を提供しています。」

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Pharmacity は、この称号を獲得した唯一の医薬品小売業者です。写真: Pharmacity

同社の代表者によると、Pharmacityが2024年に優れた顧客体験を提供するブランドトップ10に選ばれたことは、顧客に最高の体験をもたらすための同社の継続的な努力の証です。 Pharmacity は、医薬品小売部門における主導的地位を強化するために人材、プロセス、テクノロジーへの投資を継続するとともに、Pharmacity を選択する顧客に安心と信頼を提供することに尽力しています。

Pharmacity は 13 年以上の発展を経て、ベトナム全土に 1,000 を超える店舗を展開するベトナム有数の小売薬局チェーンです。 Pharmacity では、ヘルスケア製品、医薬品、栄養補助食品、その他の便利な製品を幅広く取り揃えており、経験豊富な薬剤師チームによる専用コンサルティング サービスも提供しています。 Pharmacity は、包括的かつ信頼性の高いヘルスケア ソリューションを地域社会に提供し、ベトナムでナンバー 1 の薬局チェーンになることを目指しています。

ビッチ・ダオ