カードが機能しない場合、または債務が長期間延滞している場合、銀行はユーザーに通知する必要があります。

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国立銀行は、取引のないカードや長期の延滞債務などの異常な問題がある場合、銀行が顧客に積極的に通知することを義務付けています。

国立銀行はカード業務の安全性確保に関する公式指令を出したばかりで、規制遵守を確実にするためにカードの発行と使用に関する内部手順を見直すよう銀行に要求した。同時に、信用機関のリーダーは、システム全体の役員および従業員に対し、カードの発行および使用の手順を適切に遵守するよう指導する必要があります。

さらに、銀行は、発行するカードの種類ごとに手数料、金利、利息計算方法が国立銀行の規制および関連法に準拠しているかどうかを確認し、確認する必要があります。

国立銀行は、銀行に対し、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客が権利と義務、手数料、金利、利息計算方法（特にクレジットカードの場合）、カード使用中の変更に関する情報を把握できるようにするための措置を講じることを要求しています。

この文書によると、銀行は顧客のカード使用において取引がない、長期延滞債務など異常な問題を発見した場合、顧客やカード発行組織の正当な権利に影響を与えることなく、顧客に積極的に通知し、関係者と調整して状況に対処するための措置を適時に講じる必要があります。

最近、エクシムバンクの顧客ファム・フイ・アン氏のクレジットカードが11年後に850万ドンの負債から88億ドンの不良債権に転落したという情報に多くのユーザーが衝撃を受けた。国立銀行は、クレジットカードの複利計算は合法だが、実務上、銀行はこの数字が異常に高いと考えている、と述べた。

エクシムバンクのクレジットカード債務事件の後、多くの口座保有者が積極的に銀行に電話をかけ、長期間使用されていない口座やカードの状況を確認し、閉鎖した。しかし、顧客の中には、長年口座を使用していないにもかかわらず、Eximbank、DongABankなどの多くの銀行の口座が、数百から数百万VNDの手数料債務のために「マイナス」残高になっていると言う人もいる。

クイン・トラン

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