以前に比べると目覚ましい発展を遂げているものの、現実を直視すると、省内の観光サービスの質には依然として多くの限界があり、競争力は低く、観光の発展はその潜在力に見合っていない。まず第一に、観光産業における人材が不足し、弱体化しているため、サービスの質が低いという問題に言及する必要があります。例えば、2024年の初めには、観光目的でディエンビエンを訪れる外国人観光客の数はかなり多かった。それに加えて、食事、宿泊施設、旅行サービスの利用や、観光業に従事する人々とのコミュニケーションも頻繁に必要になります。オーナーの中には基本的な英語でコミュニケーションできる人もいますが、サービススタッフのほとんどは「こんにちは」と言うことしかできません。最近市内中心部のかなり有名なレストランでも。ディエンビエンフーには多くの外国人観光客が訪れますが、英語でコミュニケーションできるスタッフはほとんどおらず、他の外国語でコミュニケーションできるスタッフはほとんどいません。ツアーガイドがいない場合、外国人客は注文時にメニューを指差したり、手話でスタッフとコミュニケーションをとったりしなければならないことが多い。レストランのスタッフが外国人客に支払金額についてコミュニケーションをとることができなかったため、支払いもスムーズではありませんでした。もちろん、機転が利く人なら、スマートフォンの翻訳ソフトを使うこともできます。
上記の事実は、プロ意識の欠如と、外国人客を丁寧に歓迎し、サービスを提供する能力の欠如を示しています。そのため、たとえ食事が美味しく、歓迎が明るくフレンドリーであったとしても、外国人観光客を100％満足させることは難しいのです。市内中心部にあります。ディエンビエンフーがこのような状況であれば、周辺地域や遠隔地がこれ以上良くなることは難しいでしょう。
これは単なる言語の問題であり、態度、サービススタイル、観光客とのコミュニケーションなど、観光管理者にとって懸念事項となる他の多くの要素もあります。文化スポーツ観光局の情報によると、現在、同省には6,700以上のテーブルを備え、客を迎え入れ、サービスを提供できるレストランが130軒以上ある。一般的な発展とともに、観光活動やサービスの発展により多くの労働者の雇用が創出され、観光部門で働く労働者の数は継続的に増加しています。現在までに約1万人の労働者がおり、そのうち4,000人が直接労働者です。しかし、訓練を受けた労働者の割合は依然として非常に低く、大規模なレストランやホテルでは質の高い人材を採用することが不可能になっています...
今年に入ってから、ディエンビエンへの観光客数は昨年の同時期と比べて急増している。旅行会社やツアーオペレーターは、予想を上回る来場者数で新年を順調にスタートした。しかし、そのおかげで、彼らは地方の観光に関するフィードバックを真っ先に直接聞くことができるのです。肯定的な点以外にも、「聞くのは不快」ではあるものの、「苦い薬は病を治す」というように、耳を傾け、確実に吸収しなければならない問題がまだたくさんあります。
ディエンビエンクントーディア観光会社のディレクター、ファン・タック・タン氏は観光に情熱を注ぐ人物です。彼は、肯定的なものも否定的なものも含め、観光客からのすべてのフィードバックを受け入れ、会社の運営を調整し、州の管理機関に転送します。タン氏は次のように語っています。「2024年の初めには顧客数が劇的に増加し、当社も大きな利益を得ました。ディエンビエン省で観光客を案内する過程で、私たちは同省の観光サービスの質に関する観光客の質問に答えられないことが多々あります。まず、環境、都市景観についてです。 2023年末から現在まで、バンフラワーフェスティバルの開催まで残りわずかとなっていますが、道路は埃っぽく、至る所で工事現場が見られます。次に、宿泊施設は量的にもサービスの質的にもまだ不足しており、観光客のニーズを満たすには不十分です。飲食店では、訪問者を場所、レストラン、ホテルなどに案内するための地図をまだ作成していません。
「親戚や家族と一緒に何年もぶりにディエンビエンを訪れる観光客を歓迎します。ツアーから戻った後、彼らは私たちに、何年も経ったのにディエンビエンフー遺跡以外にはまだ何も残っていないと話しました。観光客の中にはTPに尋ねる人もいます。ディエンビエンフーにはナイトマーケットや歩行者天国はありますか？現状、観光商品はまだまだ少なく、史跡が中心で、その他の娯楽や体験スポットが不足していることがわかります。さらに、ゲストを地区ルートに案内すると、市内でありながらディエンビエン民族の純粋な文化的アイデンティティを体験できるスペースがたくさんあります。ディエンビエンフーのメイン受付所はそこにはありません。流域の文化村ではそういったことはほとんど計画されておらず、食事の提供のみとなっています。こうした商品が不足しているため、私たちはゲストを市内のエンターテイメントスポットやチェックインスポットに連れて行かざるを得ません。観光客の中には、この場所を気に入っている人もいますが、自分の住んでいる地域にはこのような場所がたくさんあるので、花壇にチェックインするためにここに来るわけではないと強く反発する人もいます。 「人々がここに来るのは、ディエンビエンのユニークなものを体験したいからです。花やミニチュアの景観を育てることに関しては、ディエンビエンよりも優れている場所は他にもたくさんあるからです」とファン・タック・タン氏は考え込んだ。
ディエンビエンを訪れる観光客が、いまだに物足りなさや不満を感じている問題が数多くあります。例えば、遺跡の体験アクティビティはまだ「乏しい」ことなどです。観光客向けのお土産品は豊富でも多様でもありません。魅力的でユニークな娯楽スポットが不足しています... 国家観光年であるディエンビエン2024の「推進力」により、観光サービスの質があらゆる面で著しく変化し、省の「無煙産業」がその潜在力に見合った発展を遂げられることを期待しています。
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