観光サービスの質をさらに向上させる

ディエンビエンフー歴史勝利博物館で、ディエンビエンフー作戦を再現したパノラマ絵画を観光客が見学している。

以前に比べると目覚ましい発展を遂げているものの、現実を直視すると、省内の観光サービスの質には依然として多くの限界があり、競争力は低く、観光の発展はその潜在力に見合っていない。まず第一に、観光産業における人材が不足し、人材が弱体化しているため、サービスの質が低いという問題に言及しなければなりません。例えば、2024年の初めには、観光目的でディエンビエンを訪れる外国人観光客の数はかなり多かった。それに加えて、食事、宿泊施設、旅行サービスの利用や、観光業に従事する人々とのコミュニケーションも頻繁に必要になります。オーナーの中には基本的な英語でコミュニケーションできる人もいますが、サービススタッフのほとんどは挨拶しかできません。最近は市内中心部のかなり有名なレストランでも。ディエンビエンフーには多くの外国人観光客が訪れますが、英語でコミュニケーションできるスタッフはほとんどおらず、ましてや他の外国語でコミュニケーションできるスタッフはほとんどいません。ツアーガイドがいない場合、外国人客は注文するときにメニューを指差したり、手話でスタッフとコミュニケーションをとったりしなければならないことが多い。レストランのスタッフが外国人客に支払う金額についてコミュニケーションが取れなかったため、支払いもスムーズではありませんでした。もちろん、機転が利く人なら、スマートフォンの翻訳ソフトを使うこともできます。

上記の事実は、プロ意識の欠如と、外国人のゲストを丁寧に歓迎し、サービスを提供する能力の欠如を示しています。そのため、たとえ食事がおいしく、歓迎が明るくフレンドリーであったとしても、外国人観光客を100％満足させることは難しいのです。市内中心部にあります。ディエンビエンフーがこのような状況であれば、周辺地域や遠隔地がより良い状態になることは難しいでしょう。

これは単なる言語の問題であり、態度、サービススタイル、観光客とのコミュニケーションなど、観光管理者にとって懸念事項となる他の多くの要素もあります。文化・スポーツ・観光省の情報によれば、現在、同省には6,700以上のテーブルを備え、客を迎え入れ、サービスを提供できるレストランが130軒以上ある。一般的な発展に伴い、観光活動やサービスの発展により多くの労働者の雇用が創出され、観光部門で働く労働者の数は継続的に増加しています。現在までに労働者は約1万人おり、そのうち4千人が直接労働者である。しかし、訓練を受けた労働者の割合は依然として非常に低く、大規模なレストランやホテルでは質の高い人材を採用することが不可能になっています...

今年に入ってから、ディエンビエンへの観光客数は昨年の同時期と比べて急増している。旅行会社やツアーオペレーターは、予想を上回る訪問者数で新年を順調にスタートした。しかし、そのおかげで、彼らは地方の観光に関するフィードバックを真っ先に直接聞くことができるのです。肯定的な点以外にも、「苦い薬は病を治す」というように、「聞くのは不快」ではあるものの、それでも耳を傾け、確実に吸収しなければならない問題が数多くあります。

ディエンビエンクントーディア観光会社のディレクター、ファン・タック・タン氏は観光に情熱を注ぐ人物です。彼は、肯定的なものも否定的なものも含め、観光客からのすべてのフィードバックを受け入れ、会社の運営を調整し、州の管理機関に転送します。タン氏は次のように語りました。「2024年初頭には訪問者数が劇的に増加し、当社は大きな利益を得ました。ディエンビエン省で観光客を案内する過程で、省内の観光サービスの質に関する訪問者からの質問に答えられないことがよくありました。まず、環境と都市景観についてです。2023年末から現在に至るまで、バンフラワーフェスティバルの開幕まであと数日しかありませんが、道路は埃っぽく、至る所で工事現場が見られます。次に、宿泊施設は依然として量とサービスの質の両方が不足しており、訪問者のニーズを満たすには不十分です。飲食店の情報がまとめられておらず、観光客向けの目的地、レストラン、ホテルを案内する地図に組み込まれていません…」

多くの観光客、特に女性観光客はバウヒニアの花と一緒に記念写真を撮るのが好きです。

親戚や友人と何年もぶりにディエンビエンを訪れる観光客を歓迎します。しかし、観光から戻った後、彼らは「何年も経ったのに、ディエンビエン遺跡以外には何も残っていない」と口にします。中には「ディエンビエンフー市には夜市や歩行者天国はありますか？」と尋ねる観光客もいます。現状では、観光商品は少なすぎます。主に史跡に頼り、他の娯楽や体験スポットが不足しています。また、観光客を地区ルートで案内すれば、ディエンビエン民族の原始的な文化的アイデンティティを体験できる場所はたくさんありますが、主要観光地であるディエンビエンフー市には、そのような場所が全くありません。盆地にある文化村は、そうした文化体験を目的としたものではなく、飲食物の提供のみを行っています。こうした商品がないと、観光客を市内の娯楽施設やチェックインスポットに案内せざるを得ません。中には、それを喜ぶ観光客もいますが、「自分の地域にはこういう場所がないわけがない。花壇にチェックインするために来たんだ」と強く反発する観光客もいます。「人々がここに来るのは、ディエンビエンのユニークなものを体験したいからです。花の栽培やミニチュア風景の分野では、ディエンビエンよりも優れた場所がたくさんあるからです」とファン・タック・タン氏は考え込んだ。

タンミンコミューン、ピエンロイ村、市の人々。ディエンビエンフーは、観光客にタイの人々の伝統的な織物工芸を体験するガイドをします。

ディエンビエンを訪れる観光客が、遺跡の体験型アクティビティがまだ「乏しい」など、物足りなさや不満を感じている問題は依然として多くあります。観光客向けのお土産品は豊富でも多様でもありません。魅力的でユニークな娯楽スポットが不足しています... 国家観光年であるディエンビエン2024の「推進力」により、観光サービスの質があらゆる面で著しく変化し、省の「無煙産業」がその潜在力に見合った発展を遂げることを期待しています。

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