マサンは消費者にサービスを提供するために多くの取り組みを積極的に実施しています。

テクノロジーと利便性は、ますます消費者にとって最大の関心事になりつつあります。このトレンドをリードするイノベーションと他とは異なるやり方への取り組みは、消費者にサービスを提供する過程で、Masan とそのメンバー ユニットの各製品とサービス全体に反映されています。

消費者の体験と利便性を最適化革新的な製品を市場に投入するマサン消費者エコシステムの重要な要素の 1 つは、当グループのブランド消費者向け製品の製造を専門とする子会社であるマサン コンシューマーの製品です。

2024年の最初の9か月間で、自動沸騰鍋や自動炊飯器などの新製品は1兆5,180億ベトナムドンの収益をもたらし、Masan Consumerの総収益の7％を占めた。このレベルは前年同期に比べて47%増加しました。自炊鍋と自炊飯は、Omachiブランドのレストランミールリプレイスメント（RMR）カテゴリーの2つの製品です。同社は新製品ラインにより、ターゲット市場を10億ドル規模のインスタントラーメン業界からRMRの170億ドル規模へと拡大する計画だ。同社の新しいプレミアム製品は、利便性とともに、消費者に「新風」と興味深い体験をもたらすだろう。例えば、Masan Consumer の自炊米製品には、世界をリードする 7 つの最新技術が組み込まれています。

まず、通常のボトル入りの水で15分以内に米粒を復元できる技術です。 2つ目は6ヶ月以内の保存技術です。マサンコンシューマーは、保存プロセス全体を通じて風味が保たれるおいしいサーモンとビーフステーキを作るために、この技術を 20 年以上かけて構築してきました。 3つ目は真空凍結乾燥技術です。これによりスープキューブが乾燥し、水を加えるだけでおいしいスープが完成します。 4つ目は、野菜を発酵させる技術です。ベトナムでは空芯菜はとても人気のある野菜です。Masan Consumerは空芯菜を発酵させて米と一緒に食べられるようにし、ベトナムと日本の両方の味を作り出し、消費者に新しい体験を提供しています。 5つ目は、揚げたアンチョビのサクサク感を6か月間維持できるスナック技術です。 6つ目は、鮭と一緒に食べる照り焼きソースやビーフシチュー用のポン酢など、おいしさをそのままに作る技術です。第 7 の自動沸騰技術により、いつでも旅行に持ち運べるポータブルストーブのように、水を注ぐだけで 15 分で沸騰します。これは食べ物を再加熱する簡単で安全な方法です。今後、Masan Consumer は、消費者の多様なニーズに十分応える、より革新的な製品を発売し続ける予定です。ベトナム人は消費者を理解しており、ベトナム人も理解しています。上記の革新的な製品は、消費者に高品質の製品を継続的に紹介するための製品研究開発 (R&D) 能力に基づいているだけでなく、消費者を理解することからも生まれています。これがマサン製品の優位性のきっかけです。「私たちはベトナム人であり、ベトナム人の味覚を理解しています。リーソン唐辛子とニンニクを使ったナムグー魚醤製品が主婦に人気なのはなぜでしょうか。唐辛子の産地を知っているからです。リーソンニンニクはベトナムでトップクラスです。私たちは製品を完璧にし、消費者を満足させるために最新技術を使用しています」とマサンコンシューマーの代表者は語りました。

消費者のトレンドを把握し、適切な製品を提供するために、小売業は消費者の購入履歴から学ぶなど、さまざまなアプローチをとっています。しかし、これを実現するには、データソースを収集するためのインフラや、消費傾向の予測に役立つテクノロジーに多額の投資が必要です。強力な財務力を持つMasan Groupには、ユーザーを理解するというこの「問題」に対する解決策があります。消費者の声に耳を傾け、理解することを使命とする消費者イノベーションセンターが、2023年6月からマサンによって運用開始されました。このセンターは、製品クリエイターと「愛する消費者」コミュニティとの出会いや交流の架け橋として機能します。愛する消費者とは、製品を信じて使用し、創造的なアイデアや満たされていないニーズを見つけて、消費者に役立つ新しいイノベーションを開発する人たちです。さらに、当社の一流の研究開発専門家チームは、先進技術を継続的に更新し、新しく魅力的な製品を市場に投入しています。

WINメンバーシッププログラムは、ますます洗練されつつある「神々」のショッピング行動と心理を把握し、Masan Groupによって2022年後半から試験的に導入され、2023年初頭に全国展開されました。このプログラムは、ブランド向けの広告と消費者インサイトソリューションを通じて、会員の支出を促進し、収益を生み出し始めています。現在までに1,000万人の会員が参加登録しており、このプログラムの顧客獲得コストは依然として0であり、会員のショッピングバスケットの価値は非会員の2倍です。平均して、会員は月に4回買い物をします。このロイヤルティプログラムは、消費者に年間を通じて新鮮な製品のプロモーションを提供し、月次および週次プロモーションも提供することで、顧客を引き付ける力を高めています。

WIN メンバーシップ プログラムは、「win-win」の取り組みとして位置付けられており、消費者は基本的な日常のニーズに対してより高い価値を得ることができ、企業も各顧客の要望を満たす製品やサービスを構築および最適化するための貴重な情報を得ることができます。これは、顧客を理解し、ベトナムの小売消費分野の大手企業の革新的で画期的な製品を提供したいという願望から始まり、テクノロジーを適用して消費者に優れた体験をもたらす旅の第一歩であると考えられています。出典: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm