公共サービスの提供において人々を中心に置く

「国民を中心に据える」とは、国民が受益者としての役割だけではなく、公共政策やサービスが目指すべき主体、中心的対象としての役割も肯定するものである。ニーズに耳を傾け、欲求を理解することから、迅速で便利な人間中心のサービスを提供することが、国家統治の質を向上させるための中核的な要素です。

人間中心主義の重要性は多くの側面に反映されており、政府と国民の間の信頼関係の構築に役立ち、それによって安定した持続可能な社会の基盤を構築します。人々の真のニーズに焦点を当てることは、公共サービスの効率性の向上、無駄の削減、コミュニティの満足度の向上に役立ちます。

近年、ベトナムは行政改革と公共サービスの提供、特にオンライン公共サービスの導入において大きな進歩を遂げています。国と地方の公共サービスポータルが構築・完成し、世帯登録、事業許可、公共サービス料金の支払いなど、数百の重要なサービスを提供しています。

これらの改善により、人々は行政機関に直接出向くことなく、いつでもどこでもサービスにアクセスできるようになります。この利便性により、時間とコストが節約されるだけでなく、公務員へのプレッシャーが軽減され、手続き処理の透明性と公開性が向上します。

さらに、多くの地方自治体では、人々が情報を検索したり、サービスに登録したり、政府からの通知を受け取ったりできるように、フレンドリーで使いやすいインターフェースを備えたモバイル アプリケーションやオンライン プラットフォームを導入しています。これらの解決策は、「管理型政府」モデルから「サービス型政府」モデルへの移行を明確に示しています。

市民体験の向上におけるテクノロジーの役割

人間中心の理念を実現するには、テクノロジーが欠かせない役割を果たします。公共サービスの品質と効率を向上させるために、人工知能 (AI)、ビッグデータ、電子識別システム (VNeID) などのソリューションが適用されています。

電子識別システムにより、人々は世帯登録、健康申告、公共サービスの支払いなどの手続きを迅速かつ安全に行うことができます。ビッグデータは、政府が人々のニーズを分析し、適切な政策やサービスを設計するのに役立ちます。人工知能は、仮想アシスタントやチャットボットを通じて、自動的かつ正確に質問に答えたり手順を案内したりすることで人々をサポートします。

さらに、国のデータベースをオンライン公共サービスに接続することで、煩雑な事務作業を削減できます。同じ情報を異なる機関に何度も提供する必要がなくなり、サービス体験が向上します。

人間中心であることの課題

多くの肯定的な成果があるにもかかわらず、人間中心の公共サービスの提供は依然として多くの課題に直面しています。最大の障害の 1 つは、地域間の技術インフラとデジタル スキルの格差です。農村部や遠隔地、孤立した地域では、オンラインの公共サービスへのアクセスが依然として制限されており、多くの人々が行政改革の恩恵を十分に享受できていません。

さらに、デジタル技術の利用に関する懸念、データのセキュリティや個人情報のプライバシーに関する懸念も、対処が必要な要素です。これらの課題を克服するには、技術インフラへの同時投資を行い、人々へのデジタルスキルの普及を促進し、オンライン公共サービスの使用時に人々の権利を保護するための明確な法的回廊を構築する必要がある。

ベトナムの公共サービスの将来は、国民中心の政府モデルの実現にかかっています。これを達成するには、あらゆるレベルの政府が継続的に人々の意見に耳を傾け、それに応え、プロセスを改善し、サービスの質を高める必要があります。

オンライン公共サービスの導入は、当面の課題であるだけでなく、国家のデジタル変革を促進するための長期的な戦略でもあります。関係者の合意があれば、ベトナムはデジタル時代の人々のニーズに最適な、現代的で透明性がありアクセスしやすい公共サービスシステムを構築することができます。

そのためには、国民を中心に据えることが、単なる標語にとどまらず、あらゆる行政改革活動や公共サービス提供の指針となり、国民のための、国民に寄り添い、国民に奉仕する政府の構築に貢献していく必要があります。

出典: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm