電話で簡単な手順を数回実行するだけで、ロンチャウの薬剤師は処方箋をすぐに処理できます。
優れた顧客体験
システムのリーダーシップは、運用開始当初から「コミュニティの健康を守る」という使命に沿って、徹底的かつ計画的に顧客体験に「全力で取り組む」ことを決定しました。ロン・チャウ氏は、これが小売業界の中核課題であり、特に医薬品およびワクチン市場において成功するための「マスターキー」であると信じているからだ。すべての活動は、顧客のニーズと期待を最善の方法で満たすことを目的としています。
現在までに、このシステムは全国63省と地区に展開され、約2,000の薬局と123のワクチン接種センターが設置され、顧客の利便性を満たしている。 「龍洲薬物専門家」というアプリケーションを備えたシステムによって利便性も注意深く実装されています。したがって、アプリを通じて行われたすべての注文は送料無料となり、わずか 30 分以内に必要な人に配達されます。
人々のヘルスケアのニーズにより良く応えるために、15,000人の薬剤師のチームが徹底した医学知識のトレーニングを受けており、各薬剤師のトレーニングをパーソナライズするためにAIを適用することは、システムがチームの質をトレーニングして強化する方法でもあり、診察の質の一貫性を確保し、専門スキルを強化し、人々が薬を正しく十分に使用し、服薬を遵守し、特に病気の予防、特にワクチン接種の重要性に対する意識を高めるのに役立ちます。特に、傾聴スキル、理解力、そして顧客のあらゆるヘルスケアニーズへの献身に関するトレーニングを行います。
「2,000万人のお客様にご利用いただいているということは、高品質で本物の製品をリーズナブルな価格で提供し、医薬品とヘルスケアサービスに対する人々のニーズに常に応えられるよう努めていることを意味します。そのために、私たちは地域ごとに約15,000種類の人気商品と「オーダーメイド」商品からなる「膨大な」製品ポートフォリオを常に構築・拡大しています。ロンチャウではどこで診察を受けても、患者さんの医薬品ニーズに応えられることを常に念頭に置いています」と、FPTリテール副社長兼FPTロンチャウCEOのグエン・ドー・クエン氏は語りました。
ベトナムの人口の約 5 分の 1 の医療ニーズに応えるには、システムが「親会社」である FPT コーポレーションからのあらゆる技術サポートを活用していることは言うまでもありません。強力なデジタル変革戦略により、システムはリピーター率がほぼ 80% に達する小売業界の「黄金比」を達成できます。 FPTロンチャウは、あらゆる面でテクノロジーを大幅に導入し、効率とサービス品質の向上に絶えず努め、日々顧客の満足度を高めていると言えます。
ヘルスケアをより簡単で便利に
処方薬、新世代の医薬品、機能性食品、医療機器などをシステム内で完全かつ迅速に最良の価格で見つけて購入できるため、人々はより効果的に健康を管理し、改善することができます。
さらに、このシステムは常に地域社会とともに病理学の知識を向上させ、患者と社会に対する医療的および経済的負担を軽減することを目指しています。薬剤師チームは医薬品コンサルタントであるだけでなく、病気に関する必要な知識も提供し、人々が危険度、予測できない合併症、そして自らの健康と地域社会を守るための積極的な予防法をよりよく理解できるよう支援しています。実際、多くの顧客、特に高齢者や慢性疾患を抱える人々は、薬剤師を家族や健康仲間と考えています。
ロンチャウでは、薬剤師はコンサルタントや薬の販売員であるだけでなく、患者の健康をサポートする存在でもあります。
人々の健康を改善するという夢の実現
「薬局チェーンの発展は、数千万人の顧客に包括的なヘルスケアを提供するという目標に徐々に近づくための足がかりとなるでしょう」とグエン・ド・クエン氏は語りました。「私たちは、薬局の『ヘルスケア』顧客基盤へのサービスの質を継続的に向上させ、地域ヘルスケア戦略の完成を目指します。薬局中心のモデルを採用することで、予防医療サービスをすべてのベトナム国民により身近なものにしていきます。ロンチャウワクチンは、『予防は治療に勝り、家族と社会の医療費負担を軽減する』という理念のもと、すべての家庭にワクチン接種サービスを提供したいと考えています。」
ロンチャウ薬局内の統合ワクチン接種センターモデル。
FPTロンチャウは、ワクチン接種医と薬局薬剤師のチームに対する病理学とワクチンに関する知識のトレーニングをこれまでも、現在も、そしてこれからも強化していきます。世界の有名な製薬会社が主催する詳細な科学セミナーへの参加から、AIメンターシステムによる定期的な学習と向上まで、FPTロンチャウチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に公衆衛生に関する情報を迅速かつ効果的に伝えることに貢献します。
薬局チェーンの全国的なカバー範囲と強力な人的資源を活用することで、ロンチャウワクチン接種の発展の「跳躍台」が築かれ、ベトナムの予防医学の「延長線」となるという使命の強化に貢献し、人々が病気の予防、治療、ワクチンへのアクセスに関する知識をより簡単に更新できるようにし、予防ワクチン接種の範囲を拡大するという目標を達成します。
このモデルにより、FPTロンチャウは予防医療サービスが人々にとってより身近なものとなり、すべての人、すべての家族が手頃な価格で質の高いワクチンサービスを利用できる機会が増え、ワクチン接種活動がより身近なものとなり、地域社会でワクチンで積極的に健康を守る習慣が生まれ、治療システムへの負担が軽減され、家族や社会の医療費が最小限に抑えられることを期待しています。
[広告2]
出典: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
コメント (0)