電話で簡単な手順をいくつか実行するだけで、ロンチャウの薬剤師は処方箋をすぐに処理できます。
優れた顧客体験
システムのリーダーシップは、運用開始当初から「コミュニティの健康を守る」という使命に沿って、「全力を尽くして」徹底的かつ計画的に顧客体験に投資することを決定しました。ロンチャウは、これが小売業界の核心的な問題であり、特に医薬品とワクチン市場における成功の「マスターキー」であると信じているため、すべての活動は、顧客のニーズと期待を最善の方法で満たすことを目指しています。
現在までに、このシステムは全国63省・地区に導入され、約2,000の薬局と123の予防接種センターが設置され、顧客の利便性に応えています。 「龍洲薬品専門家」というアプリケーションを備えたシステムによって、利便性も注意深く実装されています。したがって、アプリを通じて行われたすべての注文は送料無料となり、わずか 30 分以内に必要な人に配達されます。
人々のヘルスケアニーズにさらに応えるため、15,000人の薬剤師チームが徹底した医学知識の訓練を受けており、AIを活用して各薬剤師の訓練をカスタマイズすることで、システムがチームの質を訓練・向上させ、診察の質の一貫性を確保し、専門スキルを高め、人々が正しく十分な薬の使用方法を習得し、薬の使用を遵守し、特に疾病予防、特にワクチン接種の重要性に対する意識を高めることができるようになります。特に、傾聴スキル、理解力、顧客のあらゆるヘルスケアニーズへの献身力のトレーニング。
「2,000万人の顧客から信頼を得て当社のサービスを利用しているということは、当社が常に高品質で本物の製品を適正な価格で提供し、医薬品やヘルスケアサービスに対する人々のニーズを満たすよう努めていることを意味します。そのために、当社は各地域向けに約15,000の人気商品や「オーダーメイド」商品コードからなる「膨大な」製品ポートフォリオを常に構築し、拡大しています。患者がどこで診察を受けても、ロンチャウが医薬品のニーズを満たすことができることを常に念頭に置いています」と、FPTリテール副総裁兼FPTロンチャウCEOのグエン・ド・クエン氏は語りました。
ベトナムの人口の約 5 分の 1 の医療ニーズに応えるには、システムが「親会社」である FPT コーポレーションからのあらゆる技術サポートを活用していることは言うまでもありません。強力なデジタル変革戦略により、システムはリピーター率がほぼ 80% に達する小売業界の「黄金比」を達成できます。 FPT ロンチャウは、あらゆる面でテクノロジーを大幅に導入し、効率とサービス品質の向上に絶えず努め、日々顧客満足度を高めていると言えます。
ヘルスケアをより簡単に、より便利に
処方薬、新世代医薬品、機能性食品、医療機器などをシステム内で完全かつ迅速に、最良の価格で見つけて購入できるため、人々はより効果的に健康を管理し、改善することができます。
さらに、このシステムは常に地域社会とともに病理学の知識を向上させ、患者と社会の医療的および経済的負担を軽減することを目指しています。薬剤師チームは医薬品コンサルタントであるだけでなく、病気に関する必要な知識も提供し、人々が危険度、予測できない合併症、そして自らの健康と地域社会を守るための予防法をよりよく理解できるよう支援しています。実際、多くの顧客、特に高齢者や慢性疾患を抱える人々は、薬剤師を家族や健康の仲間と考えています。
ロンチャウでは、薬剤師はコンサルタントや薬の販売員であるだけでなく、患者の健康をサポートする存在でもあります。
人々の健康を改善するという夢を実現する
「薬局チェーンの発展は、何千万人もの顧客に包括的なヘルスケアを提供するという目標に徐々に近づくための出発点となるでしょう」とグエン・ド・クエン氏は語りました。「私たちは、コミュニティヘルスケア戦略の完成に向けて、薬局の「ヘルスケア」顧客基盤に対するサービスの質を継続的に向上させていきます。薬局中心のモデルを採用することで、予防医療サービスをすべてのベトナム人に近づけます。ロンチャウワクチンは、「予防は治療に勝り、家族と社会の医療費の負担を軽減する」という基準で、すべての家族にワクチン接種サービスを提供したいと考えています。」
ロンチャウ薬局内の統合ワクチン接種センターモデル。
FPTロンチャウは、ワクチン接種医と薬局薬剤師のチームを対象に、病理学とワクチンに関する知識のトレーニングをこれまでも、そしてこれからも強化していきます。世界の有名な製薬会社が主催する詳細な科学セミナーへの参加から、AIメンターシステムによる定期的な学習と改善まで、FPTロンチャウチームは「架け橋」となり、公衆衛生に関する情報を2,000万人の顧客に迅速かつ効果的に伝えることに貢献します。
薬局チェーンの全国的なカバー範囲と強力な人的資源を活用することで、ロンチャウワクチン接種の発展の「跳躍台」が生まれ、ベトナムの予防医学の「延長線」となるという使命の強化に貢献し、人々が病気の予防、治療、ワクチンへのアクセスに関する知識をより簡単に更新できるようにし、予防ワクチン接種の適用範囲を拡大するという目標を達成します。
このモデルにより、FPTロンチャウは予防医療サービスが人々にとってより身近なものとなり、すべての人、すべての家族が手頃な価格で質の高いワクチンサービスを利用できる機会が増え、ワクチン接種活動がより身近になり、地域社会でワクチンで積極的に健康を守る習慣が生まれ、治療システムへの負担が軽減され、家族や社会の医療費が最小限に抑えられることを期待しています。
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出典: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
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