2つの悲痛な事件の後、ヴァン・ハン・マルさんは「聞くことと理解すること」について声を上げた。

ヴァンハンモールで買い物をする人々 - 写真：NGOC HIEN

4月12日、ヴァンハンモールは顧客への手紙をショッピングセンターのウェブサイトとFacebookページに掲載した。ヴァンハンモールでビルから転落して死亡する事故が2件連続で発生した後、同モールが顧客に対して公式に声を上げたのは今回が初めてだ。

ヴァン・ハン・モールは書簡の中で、「あなたやあなたの家族、そして愛する人たちが直面しなければならなかった」苦痛と喪失に対して深い哀悼の意を表した。ショッピングセンターは、ヴァンハンモールの献身的でフレンドリーなスタッフが「いつでも歓迎し、お客様と分かち合い、お供する準備ができている」と断言した。

注目すべきは、この手紙の中で、ヴァン・ハン・モール氏は消費者の買い物について語っただけでなく、傾聴、理解、安全性についても強調していたことだ。

「現在、ヴァンハンモールのカスタマーケアチームは常時勤務しており、お客様が来店、買い物、サービスを利用する際に耳を傾け、アドバイスやサポートを提供する準備ができています」と手紙には記されていた。

また、各階に常駐する専門警備員の配置を増やしたほか、カメラシステムも設置し、お客さまの安心に努めているという。

「ペースを落としたり、友人や親戚、同僚と人生の喜びや困難について考えたり共有したりする必要があるときはいつでも、フォンナム書店やヴァンハンモールの居心地の良いコーヒーとアフタヌーンティーのお店がいつでも歓迎します」と手紙には書かれていた。

「誰もが、誰にも打ち明けることのできない重荷や岩を抱えている、あるいは抱えている。しかし、周りの人に心を開き、共に心の紐を解き、良い旅路へと進んでいければと願っています」というメッセージは、お客様へのオープンな気持ちを込めたメッセージです。

4月12日午後の時点で、この手紙には10万件以上の反応、4,600件以上のコメント、7,500件以上のシェアがあり、そのほとんどはセンターへの同情を表明するものでした。

ヴァンハンモールは2018年から営業しているショッピングセンターで、地下1階、地上7階建て、延べ床面積55,000㎡の規模を誇ります。国内外のブランド200店舗以上が集まり、ホーチミン市民にとってお馴染みのショッピングスポットとなっています。

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ゴック・ヒエン

出典: https://tuoitre.vn/sau-hai-su-viec-dau-long-van-hanh-mall-len-tieng-ve-lang-nghe-va-thau-hieu-2025041217285216.htm