ベトコムバンクの顧客約850万人が生体認証情報の更新に成功

多くのチャネルとサービス方法で積極的に展開され、2024年12月初旬の時点で、Vietcombankは約850万人の顧客が生体認証の更新に成功したことを記録しました。この数は増加し続けており、市場でトップクラスにランクされています。

2025年1月1日 - 生体認証更新の期限

ベトナム国家銀行 (SBV) の重要な規制および現行法に基づき、生体認証情報と身分証明書の更新は、顧客にとって必須の要件となりました。 2023年12月18日付決定2345/QD-NHNN（決定2345）によれば、ベトナム国家銀行は、2024年7月1日から、個人顧客の一部のオンライン取引を生体認証で認証することを義務付けました。

さらに、2024年6月28日に発行されたCircular 17/2024/TT-NHNN（Circular 17）およびCircular 18/2024/TT-NHNN（Circular 18）でも、金融機関に対して身分証明書の有効性の確認、生体情報の認証、顧客の居住地情報の更新を義務付けています。したがって、2025年1月1日以降、決済口座保有者/銀行カード保有者は、以下の状況に該当する場合、オンライン取引やATMでの送金/引き出しができなくなります。申告書の確認を完了しておらず、生体認証情報が正しくない場合。更新されません。新しい情報アドオンが期限切れの ID を置き換えます。

さらに、2023年の身分証明書法（法律第26/2023/QH15号）では、9桁と12桁の身分証明書（IDカード）はすべて2024年12月31日をもって失効し、チップが埋め込まれた国民識別カード（CCCD）への切り替えが義務付けられると規定されている。取引の中断を避けるために、顧客はプロファイル内の新しい CCCD 情報を更新する必要があります。

これらの規制により、オンライン決済の安全性とセキュリティが確保され、健全なサイバースペースが創出され、キャッシュレス決済の持続的な発展が促進され、顧客の権利が保護されます。

ベトコムバンクは生体認証を必要とする顧客向けに優れたサービスを提供

ベトナム対外貿易合資商業銀行（Vietcombank）は、顧客の利益のために生体認証が重要であることを理解し、情報更新プロセスがスムーズかつ迅速に行われるよう支援する一連の対策を積極的に実施してきました。

2024年6月以来、ベトコムバンクは、取引ポイントに掲示板を設置するなど、さまざまなチャネルを通じて、決定2345号、2023年の身分証明書に関する法律、および生体認証と身分証明書の更新に関する国立銀行の通達17号と18号の規制について顧客に積極的に情報を伝えた最初の銀行の1つとなっています。ソーシャルネットワーク、ウェブサイトなどの銀行のコミュニケーションチャネル。電子メール、OTT;顧客が VCB Digibank にログインしたときの通知（ポップアップ）。プレス情報;全国のATM画面にて給与計算会社に従業員に通知し、会社と調整して従業員の生体認証情報の更新を整理します。一部の地域では、ベトコムバンクは政府機関と連携して、スピーカーを通じて生体認証の更新をアナウンスしています。

決定2345号が2024年7月1日に発効して以来、ベトコムバンクは、NFC「スキャン」技術を使用したVCB Digibankアプリケーションによるオンライン登録を含む、顧客向けのVCB Digibankデジタルバンクに関する2つの形式のオンライン情報更新を迅速に展開しました。電子 ID アカウント (VNeID) を使用したアプリ間接続を使用してオンラインで登録します。さらに、顧客は全国約600か所のVietcombank取引ポイントで生体認証情報を更新することができます。

生体認証の更新に対する需要が高まっていることを認識し、Vietcombank は顧客へのサービス提供のために残業や週末の労働を迅速に組織しました。具体的には、2024年11月23日から2025年1月15日まで、ベトコムバンクの取引窓口は、月曜から金曜は午前8時から午後6時30分まで、週末は午前8時から午後5時30分まで、顧客の情報登録をサポートする。特に、顧客は口座を開設した支店に戻る必要はなく、Vietcombank のどの取引ポイントでもこの手続きを行うことができます。さらに、取引ポイントのスタッフは、手続き中に顧客からの質問に回答できるよう徹底的にトレーニングされています。

時間外労働を実施した後、生体認証の更新に成功した顧客の数は以前と比べて 2 倍になりました。一部の工業地帯では、特に週末に生体認証情報を更新するために訪れる工場や会社の従業員の顧客の数が急増しています。ベトコムバンクのこれらの支店は、顧客サービスのために全従業員を動員して残業させている。

Vietcombank の一部の取引ポイントは週末も営業しており、お客様にサービスを提供しています。写真：ベトコムバンク

Vietcombank は公安省とも緊密に協力し、国家人口データベースを活用して、認証が迅速、正確、かつ安全であることを保証しています。ベトコムバンクは2024年7月より、公安省の電子認証サービスを適用し、デジタルバンキングチャネル上で顧客の情報を収集、整理し、生体認証を行うため、人口データおよび国民識別研究応用センター（RAR）とサービス契約を締結している。これは、金融分野におけるセキュリティの向上、詐欺の防止、デジタル変革の促進に向けた重要なステップです。