FWD ベトナム生命保険は、保険コンサルティング プロセスを改善するためのテクノロジーに多額の投資を行い、顧客が保険加入時に安心できるよう支援しています。
FWDベトナム生命保険は、最新技術の応用により、2024年7月から新しい保険コンサルティングプロセスを導入し、透明性と情報の信頼性の確保で高い評価を得ています。したがって、FWD は、完全にオンライン プラットフォーム上で、保険コンサルティング プロセスに非常に詳細かつ明確な手順を設定します。このプロセスでは、情報の記入、給付金説明表の作成、情報の確認、保険申請書の提出まで、すべての手順でファイナンシャル コンサルタントが顧客に同行し、ガイドする必要があります。
音声サンプルによるファイナンシャルアドバイザーの識別の向上
保険会社と顧客をつなぐ架け橋として、金融コンサルティング チームの専門性と献身は、特にビジネス、そして生命保険業界全般における顧客体験の決定的な要因となります。
FWD では、音声ベースの金融アドバイザリ識別は、新しい保険アドバイザリ プロセスにおける革新です。これは、ファイナンシャル コンサルタントが統合人工知能システムを通じて音声を記録し、音声バイオメトリクス (音声バイオメトリクス技術) を使用して各ファイナンシャル コンサルタント コードに従って音声パターンを分析および識別するプロセスです。この認証は、チームの専門性を高め、保険コンサルティング プロセス中にファイナンシャル コンサルタントの身元を確認するのに役立ちます。そのおかげで、お客様はコンサルティングの品質についてより安心でき、FWD 基準に従って正確で透明な情報が確保されます。さらに、この改善により、金融コンサルティング チームは専門知識の開発とプロフェッショナルな作業スタイルの構築にさらに重点を置くことができ、顧客からの高い信頼を獲得できるようになります。
保険相談記録ステップによる厳格な品質管理
FWDベトナム生命保険のコンサルティングプロセスにおけるもう一つの新しい点は、投資連動型保険商品について学ぶ際に、ファイナンシャルコンサルタントと顧客との間の保険コンサルティング内容を記録するステップです。
FWD のシステムは、自動音声認識技術、自然言語処理技術、その他の最新技術を適用することで、ファイナンシャル コンサルタントのサンプル音声を自動的にチェックし、ファイナンシャル コンサルタントと顧客間の録音内容を記録して表示し、録音内容を自動的に評価して、相談セッションの品質を管理します。システムがファイナンシャルコンサルタントの音声を識別できない場合、または会話内容が規定の手順に従っていない場合、保険相談プロセスは停止します。これには、保険相談ですべての内容を確認し、顧客が情報にアクセスして完全に確認できるようにする必要があります。
さらに、FWDは、同社が以前導入した電子顧客識別（eKYC）ソリューションに、OCR（光学文字認識技術）、Face Matching（顔認識技術）、Liveness Detection（実在人物認識技術）、Fraud Detection（詐欺事件を検出・防止する技術）など、他の最新技術の適用も拡大しました。
AIで保険コンサルティングプロセスを強化
テクノロジーは、ベトナムだけでなく世界の金融保険分野の変革の基盤であると考えられています。現在、市場で際立っているのは、保険コンサルティングプロセスの品質を向上させ、顧客にさらに便利な体験を提供するためにテクノロジーの応用を優先する戦略を採用しているFWDベトナム生命保険です。
FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、実世界での展開では 600 を超える AI ユースケースが存在します。 2023 年末までに、FWD はグループのアプリケーションの 97% をクラウドに移行しました。さらに、2024年にアマゾンウェブサービス（AWS）とマイクロソフトという2つのテクノロジー大手と連続して長期協力契約を締結したことは、FWDのテクノロジーに対する強力な投資戦略を示しています。
保険コンサルティングの品質を確保し、プロの金融コンサルタントのチームを育成するメリットを超えて、FWD や他の多くの保険会社の保険コンサルティング プロセスの改善に向けた取り組みは、ベトナムの顧客の品質と信頼を向上させるための生命保険業界の長期的なステップであると考えられています。
ラン・ニ
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出典: https://vietnamnet.vn/fwd-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-trong-tu-van-bao-hiem-2361064.html
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