エバンハノイ、アクセスチャネルの拡大を強化

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アクセスしやすい - 参加しやすい - 監視しやすい

トランゴック株式会社のグエン・トゥアン・アン氏は次のように語っています。「以前は、中電圧電力供給を登録するために、私たちの部署は書類作成の過程で電力施設に何度も出向く必要があり、多大な時間と労力を費やしていましたが、今ではすべてオンラインで行われ、手順、指示、フォーム、文書などをすべてオンラインでダウンロードして提出できます。

これにより、当社ユニットのコストが削減されるだけでなく、実装の利便性も向上します。長年にわたる電力業界の顧客サービスにおける努力と変化に感謝します。」

必要な手続きが完了すると、電力供給プロセスのステップの進行状況もオンラインアプリケーション上で完全にかつ迅速に更新されます。

これにより、電気サービスを依頼する際の概念が根本的に変わります。顧客の労力、時間、コストを削減しながら、サービスを体験する際の満足度を高めます。

中電圧電源の登録に関する情報はウェブサイトをご覧ください：evnhanoi.vn

マルチチャネルアプローチ

インターネットに接続するだけで、電気サービスを受けることがこれまでになく簡単になります。ハノイで長年の経験を持つ評判の高い電気工事会社であるグエン・ヴァン・チュン建設投資開発株式会社は、次のように述べています。「電力業界がインターネット環境での電力サービスの提供に切り替えたことを知って以来、私たちは簡単に情報を検索し、国家公共サービスポータルと電力業界のウェブサイトでプロジェクトの中電圧電力供給の登録を実施しました。」

すべての手順は詳細かつ公開されており、透明性があります。これにより、いつでもどこでも実行できるようになります。電力業界によるオンラインおよび電子サービスの活用も、関連する書類作成や手続きの面で当社に大きな助けとなっています。

国家公共サービスポータルで中電圧グリッドからの新規電力供給を登録するための手順。

EVNHANOI は、ウェブサイト: evnhanoi.com.vn、EVNHANOI アプリ、メール: [email protected]、ファンページ: EVNHANOI、Zalo アプリケーション上の EVNHANOI ページ、Messenger アプリケーション上の EVNHANOI チャットボットなど、マルチチャネル、マルチプラットフォームのデジタル顧客ケアエコシステムを立ち上げたことが知られています。

カスタマーサービスホットライン (24 時間年中無休): 19001288、電力会社に顧客取引オフィスがあり、番号 8088 経由で電力情報を問い合わせる SMS サービス、国の公共サービスポータル: dichvucong.gov.vn により、顧客が電力サービスに簡単かつ迅速にアクセスできるように支援します。

中電圧電力供給サービスはオンラインプラットフォーム上に導入され、手順が透明化されるだけでなく、顧客が実装プロセス全体に簡単にアクセスし、簡単に参加し、簡単に監視できるようになります。

中電圧送電網に関しては、EVNHANOI は商工省と連携し、ハノイの中電圧発電プロジェクトの建設への投資の分野における政府機関と EVNHANOI 間の多数の行政手続きを相互接続し解決しています。

中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、常に現在の特定の規制よりも短くなっています。2015 年に中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は、リクエストの受信、サイトの調査、接続の合意の手順で 2 日、電力購入契約の署名、受領、通電の手順で 5 日でしたが、現在までに、EVNHANOI の責任の下で作業する顧客向けの中電圧電力供給の解決にかかる平均時間は 4 日未満 (規制よりも 3 日短い) になっています。

ハノイにおける中電圧電力サービスの登録受付チャネル：
- オンライン登録:
+ 国家公共サービスポータル (https://dichvucong.gov.vn/)
+ ハノイ市電子情報ポータル（https://hanoi.gov.vn/）
+ ハノイ電力公社のウェブサイト (https://evnhanoi.vn/)
+ チャットボットアプリケーション;
+ モバイルデバイス上のEVNHANOIアプリケーション
+ Zalo公式EVNHANOI;
- カスタマーケアセンター（コールセンター 19001288）にお電話ください
- 電力会社のカスタマーサービスオフィスに直接行ってください。
EVNHANOI は顧客にオンラインでの登録を推奨しています。お客様が上記のいずれかのフォームを使用して登録した後、電力業界の担当者がお客様に連絡し、新しい電力供給のご要望をご案内および確認いたします。カスタマーケアセンターホットライン 19001288 (24 時間年中無休)。

バオ・アン

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