訪問者は24時間完全な体験を楽しむ

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カムランリビエラビーチリゾート & スパ (リビエラ) は、2013 年に正式に営業を開始して以来、現在に至るまで、ベトナムを訪れるロシア人観光客の間で最も人気の高いリゾートとして常に挙げられてきました。ここはまた、ロシア人観光客の再訪率が30%と驚異的な観光地でもあります。

早朝、太陽が昇ると、数十人のロシア人観光客がビーチ沿いの柔らかいクッションが敷かれた木製のベッドに横たわり、最初の太陽の光を迎えた。きれいで細かい砂の上を歩くと、青い海の波と楽しそうに遊ぶ観光客の笑い声が響き渡ります。しばらくすると、ジェットスキーが波間を疾走し、マリンスポーツ愛好家が楽しそうに楽しんでいる姿が見られました。この穏やかでありながら賑やかな光景は、リビエラの日常生活にすっかり溶け込んでいます。

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ロシア人ゲストの再来店率が30％、客室稼働率が90％以上であることが、リビエラリゾートの成功を証明しています。この高級宿泊施設は、ほとんどのホテルやリゾートが割引などあらゆる方法で客を呼び込もうとする閑散期には「滞在」しません。

「なぜこの場所は魅力的なのか？」という疑問ここでの一日のそれぞれの瞬間がまったく異なる色の経験をもたらすとき、徐々に答えが出てきます。美味しいビュッフェ式朝食の後は、「アニメーションプログラム」と「キッズプログラム」と呼ばれる、大人と子供向けに特別に設計された楽しいプログラムが始まります。午前 9 時から、国際的なチアリーダーたちが、訪問者を終わりのない一連のエンターテイメントアクティビティに「招待」する準備ができています...

訪問者は軽いウォーミングアップの動きからアクティビティを開始し、リゾートはズンバダンスエリア、ダーツ、ビーチバレー、水中エアロビクス、水球、ヨガなどで盛り上がります。2 つの大きなプールは、最も多くの訪問者が集まる場所であり、興奮した笑顔と活気のある音楽で満ち溢れています。

一方、若いゲストには、屋内と屋外のさまざまなゲーム、アクティビティ、エンターテイメントが用意された、自分だけの楽園があります。ウォーターパークエリアでは、小さなお子様たちが自由に絵を描いたり、色を塗ったり、漫画を見たり、ゲームをしたり、アニメーターと一緒に踊ったりすることができます。豊富なアクティビティは午前 9 時から午後 10 時まで開催されます。そのため、「アニメーションプログラム」や「キッズプログラム」など、宿泊施設での訪問者の体験を最適化し、パーソナライズするサービスは、訪問者を再び引き寄せる引力を生み出します。

滞在先での体験を豊かにし、各ゲストを尊重しながら最高品質のサービスを提供することが、「なぜこの場所が魅力的なのか？」という質問に対する答えです。その成功には、クリスタルベイグループの完全なエコシステム内で観光用不動産を管理、運営するブランドであるクリスタルベイホスピタリティの静かな貢献があります。

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