「価格高騰」のさなかの観光客の歓迎

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タシュア.jpg — 旅行体験をパーソナライズする傾向が高まっています。写真: ホアン・ラン

旅行体験をパーソナライズ

2024年には、ベトナムの観光産業は急速に回復し、海外からの観光客は1,750万人に達し、2023年の同時期と比べて38.9%増加する見込みです。国内観光客は1億1千万人と推定される。観光客からの総収入は約840兆ベトナムドンと推定され、2023年の同時期に比べて23.8％増加しています。観光開発研究所のグエン・アイン・トゥアン所長（ベトナム文化スポーツ観光省観光総局）によると、これらの成果は、政府のタイムリーな政策、地方自治体の努力、および部門間の効果的な協力と連携のおかげです。

グエン・アン・トゥアン氏は、ベトナムの観光産業は目覚ましい進歩を遂げたと評価しつつも、価格高騰、観光客の旅行傾向の変化、テクノロジー時代やAIとの競争など、観光産業は依然として多くの困難や課題に直面するだろうとも述べた。

トアダム.jpg — 「価格高騰時代の観光」という討論会に出席したゲスト。写真：組織委員会

2025年の観光トレンドを評価し、人文社会科学大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、観光トレンドは大きく変化し、その中でパーソナライゼーションがトレンドになっていると述べた。観光客は家族や友人などの小グループで旅行したり、自分で体験したりする必要があるでしょう。「観光客は自然、先住民文化、ヘルスケア観光を探索する本物の体験を好むでしょう。多くの人が個人旅行を選択するため、観光事業者にとって、価格と新しい体験の両面でサービスと製品をアップグレードすることが課題となるでしょう」とファム・ホン・ロン氏は語った。

会議の傍らで、ハノイ観光協会のグエン・ティエン・ダット副会長は、現在、現代の技術とAIのサポートにより、観光客は安価で魅力的な旅行パッケージを簡単に検索し、予約できると語った。これは観光業にとって大きな課題となるでしょう。「サービスパッケージを組み合わせて構築したり、各顧客グループのニーズに合わせて製品を設計したり、トレンド（音楽イベントの開催、人気映画に基づいた目的地を探索するツアーなど）を追ったりすることが効果的な方向性となるだろう」とグエン・ティエン・ダット氏は述べた。

顧客を効果的に引き付けるにはどうすればいいでしょうか?

「価格高騰時代の観光」という議論で提起された問題の一つは、企業や観光客が直面しなければならない詐欺や偽造の問題である。サイゴン・ツーリスト・ハノイ支店のグエン・ホアイ・トゥー支店長は、観光客は商品やサービスを購入する際、信頼できる旅行代理店を選び、会社のウェブサイトをチェックし、ホットライン番号をチェックして、出所不明のオンライン購入ではなく直接連絡を取るべきだと述べた。

jpg イメージ — FLC ホテルズアンドリゾーツは、航空、鉄道、宿泊施設を組み合わせたコンボ製品パッケージを構築し、観光客に魅力的な体験を提供します。写真：組織委員会

こうした課題に直面して、専門家や観光代理店は新たなトレンドに合わせて顧客を引き付ける解決策を考え出しました。 FLCホテル＆リゾーツの常任副総裁トラン・キム・キ氏によると、同部門は現在、さまざまなタイプのゲスト向けにオールインクルーシブのコンボパッケージを構築しており、ゲストが早めにチェックインしたり、柔軟な延期およびキャンセルポリシーや季節ごとのインセンティブを適用したりできるようになっているという。現在、同部門は航空会社や鉄道などの運輸部門と協力し、優遇価格でありながら標準的なサービスを保証する製品パッケージを構築しています。たとえば、ホーチミン市からハロン、ハノイ/ホーチミン市からクイニョン（ビンディン）までの航空券と宿泊の組み合わせパッケージなど。または、クイニョンまでの「0 VND」鉄道旅行体験コンボ。さらに、宿泊、リゾート、料理などのクローズドな観光体験パッケージを構築しました。「AI技術の急速な発展に伴い、従業員にはトレンドを把握し、AIアプリケーションを活用して生産性と仕事の質を向上させることが求められています」とトラン・キム・クイ氏は述べた。

サイゴン・ツーリスト・ハノイ支社のグエン・ホアイ・トゥー支部長によると、同支社は現在、国内観光の促進に加え、インバウンド観光客（外国人観光客の歓迎）を誘致するための戦略を展開している。この部隊は船による観光客の流れを活用することに重点を置いています。「今年は、ヨーロッパやアメリカなどから高額消費をする海外からの訪問者が来ると予想されています。私たちは、訪問者を地元の文化に関するユニークな体験の旅や、最高のおいしい地元料理の発見の旅に連れ出す商品を発売します」とホアイ・トゥー氏は語った。

ワークショップでは、専門家らが地域やユニット向けに、持続可能な顧客を引き付け、季節性を回避するための多くの解決策も提案しました。ファム・ホン・ロン准教授は、需要を刺激し、文化的・精神的な観光体験商品を促進するためのイベントを企画する際には、観光地、旅行、宿泊部門間で調整と共有が必要であると述べた。観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン氏によると、宿泊施設は観光客が週末やハイシーズンではなく平日を楽しめるよう、平日やローシーズンの需要を刺激する政策をとる必要があるという。

ベトナムの観光産業は、2025年に海外からの観光客2,200万～2,300万人、国内からの観光客1億2,000万～1億3,000万人を迎えることを目指している。これは、多くの課題に直面している観光産業において、高い目標です。しかし、観光専門家は、業界全体の努力により、観光業界は期待された目標を達成できると考えています。

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出典: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html