人生のあらゆる「息吹」を注意深く追う

米国を拠点とする顧客体験管理会社 Medallia の最近の調査によると、消費者の 82% は、行動に関する洞察に基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する傾向があります。ここでは、年齢、支出ニーズ、ユーザーの支払いプロセスにおけるタッチポイントの属性が最優先事項となります。

ベトナムの一部の企業や金融機関は、その重要な要素を認識し、製品を大衆に広めるのではなく、各顧客グループのニーズに合わせて製品を開発することに重点を置いています。たとえば、SHB でクレジットカードを開発する際、マーケティング チームはアイデアの段階から消費者の行動を注意深く調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、自分らしいライフスタイルを持つ Gen Z など、各個人に合わせた「カスタマイズされた」インセンティブを作成しました。

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そのカードを誰が使用するかは、市場における顕著なパーソナライゼーションのトレンドです。写真: SHB

さらに、SHB はファミリー メンバーに応じて製品ラインを構成します。 「SHBカードファミリー」エコシステムの3つのカードラインであるVisa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCBと同様に、調査を通じて、仕事や来客、宿泊などで遠方まで出向くことが多い家族の父親は、空港ラウンジや高級レストラン、リゾートホテルなどでの限定特典が付いたPlatinumカードラインの利用に適していることがわかりました。... ショッピング、旅行、食事に情熱を持つ母親と子供は、一連のブランドやレストランからの割引や返金などの優れた特典が付いたCashback/FCBカードを利用して、自分の情熱を自由に楽しむことができます。

このエコシステムのカードを所有するグエン・トゥー・ホアイさん（45歳）は、マスターカードのキャッシュバックカードのラインに感銘を受けたと語った。

「私は家族の総責任者として、スーパーでの買い物、子供の学費、医療費、保険の支払いなどに多額の出費をしなければなりません。そのため、毎月の出費の一部を相殺するために、キャッシュバック割引率の高いカードが本当に必要です。そして、SHBマスターカードのキャッシュバックカードはそれを実現してくれました」とホアイさんは語りました。

魅力的なギフト

SHB カードのもう一つのハイライトは、銀行が常に多くのインセンティブとプロモーションを提供していることです。各段階に応じて、特典の数は異なりますが、一般的に、SHB「カードファミリー」エコシステムの顧客は、使用時にメリットを最適化するために常に特定の特典を受け取ります。

たとえば、現在から2025年2月28日まで、すべての国際クレジットカード保有者は、各カードタイプに適用される各インセンティブレベルに基づいて、外貨取引換算手数料の50％割引を受けることができます。割引額は、Mastercard Worldの場合、カード1枚あたり500万ドン以下、Visa Platinum/Visa Platinum Starの場合、カード1枚あたり300万ドン以下、Mastercard Cashback/FCBの場合、カード1枚あたり200万ドン以下となります。

特に、プログラム終了時に、プログラム規則に従って各カードラインでの外貨支出が最も多かった5人の顧客が賞の対象となり、次のような貴重なギフトを獲得する機会が与えられます。1等賞は3,700万VND相当のiPhone 16 ProMax。 2等賞1名は2400万VND相当のiPad Apple Air 6、3等賞3名はそれぞれ1300万VND相当のApple Watch Series 10です。

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SHBカード所有者は最新のiPhone 16 Promaxを所有する機会があります

この期間中、SHB Visa Platinum / Visa Platinum Star カードを新規登録し、最低 800 万 VND 以上の支出を達成した顧客には、100 万 VND の払い戻しが行われます。また、カード所有者は、週末の食品部門（土曜日と日曜日）の累計売上高が明細書期間あたり50万ドン以上の場合、SHBから最大5％（最大60万ドン）の払い戻しを受けることができ、すべての支払いポイントで3か月の分割払い手数料が免除されるか、12か月の分割払い手数料が20％割引されます。

SHB Mastercard クレジットカード (Casback および FCB) では、最低 500 万 VND の支出額がある新規カード所有者は、直ちに 50 万 VND のキャッシュバックを受け取ります。また、他のクレジットカードと同様に、すべての支払い時点で3か月分の分割払い手数料が免除されるか、12か月分の分割払い手数料が20%割引されます。

特に、毎週土曜日の午前9時から午後11時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングをし、SHB Mastercard国際クレジットカードで支払う顧客には、600,000 VND以上の注文に対して100,000 VNDの直接割引のEバウチャーが提供されます。

さらに、SHB カード ファミリーのカードを所有する顧客は、Xanh SM からのインセンティブも受けられます。具体的には、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express の旅行では、100,000 VND からの旅行で 40,000 VND の即時割引、40,000 VND からの旅行で 20,000 VND の即時割引が受けられます。

SHB の代表者は、「顧客理解は、各顧客グループ向けに特別に「カスタマイズされた」製品を通じて明確に示されています。これは、個々の顧客に最適なサービスを提供するために時間をかけてカード ラインを開発するという SHB の戦略でもあります」と述べています。

「SHB カード ファミリー」は、SHB の国際クレジットカード ラインをパーソナライゼーションに向けて再配置する戦略の始まりであり、現在は SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、SHB Mastercard FCB の 4 枚のカードが含まれています。 2024年10月31日までに、新規発行カードの数は2023年に比べて55％増加します。これらのカードラインの取引高はほぼ2倍になります。

2023年、SHBはVISAから「2023年にカード取引量が最も増加した銀行 - 2023年決済量増加の新スーパースター」賞、およびベトナム経済誌からベトナム2023年トップ50の信頼できる製品とサービス賞を受賞する栄誉に輝きました。

トゥイ・ンガ