商工省によれば、ベトナムの小売業界の市場規模は約1,420億ドルで、2025年までに2倍以上の3,500億ドルに成長すると予測されている。小売業は毎年 GDP の 1.5 ～ 2 倍という高い成長率を誇り、常に魅力的な業界です。困難な時期であっても、市場シェアを獲得したい先見の明のある「プレーヤー」にとってはチャンスが残っています。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの間およびその後、経済全体が深刻な影響を受け、人々は支出を抑制せざるを得なくなり、それが業界全体に多少の影響を及ぼしました。
2023年初頭から、モバイル機器、電子機器、家電製品の小売市場の暗い状況は、人々の消費習慣への影響を最も明確に反映しています。消費者の需要を刺激するために、今年の最初の6か月間に、一連のテクノロジー製品のディーラーと販売業者が継続的にインセンティブと割引キャンペーンを開始し、「価格戦争」が広範囲に広がりました。 1 ペニー単位で価格競争する戦略は、当初は消費者に利益をもたらしますが、長期的には市場全体に損害を与えます。
FPTリテールのエンタープライズクライアントおよびカスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター、Ngo Quoc Bao氏
FPT リテールのエンタープライズ顧客および顧客体験担当シニアディレクターのゴ・クオック・バオ氏によると、長期的な価格戦争はすべての参加者にとって負け戦となるだろう。 FPTリテールのリーダーたちは、「価格」はビジネスにおいて非常に重要な要素であると語った。ユーザーは常に製品を良い価格で購入したいと考えていますが、販売者にとっては、割引が大きければ大きいほど、販売前、販売中、販売後のサービスへの投資や再投資の資金源となる利益が「食いつぶされる」ことになります。
「投資が影響を受けると、消費者は長期的に損害を被ることになります。ほとんどの人が考えていないもう一つの損害は、企業が競合他社を排除することに成功した場合、独占状態が生まれ、消費者が損害を被るということです。消費者が影響を受けると、企業は利益を上げることができず、投資家も損害を被ることになります」とゴ・クオック・バオ氏は分析した。
小売業者は価格を下げるために競争し、市場を不安定にしている。外国人投資家にとって、小売業は金融部門と並んでベトナムで最も魅力的な産業の一つであるにもかかわらず、この要因により、外国人投資家は投資をためらうことになるだろう。その結果、市場全体とコミュニティ全体が損害を受けるという大きな結果が生じます。 FPTリテールのリーダーは、「当社は競争優位性を確保するために柔軟な価格設定方針を採用し、消費者に価値を提供していますが、長期的にはユーザーエクスペリエンスの向上を目指しています。例えば、最近の困難な時期においても、当社は顧客サービスへの投資を継続しました」と述べています。
他の多くの企業が運営コストを削減するために人員削減を余儀なくされるなか、FPT リテールは依然として従業員を 700 人増員しました。
どちら側が最も安いかを示すためだけに事業部門間で行われる「血みどろの競争」は、市場全体を歪めると考えられている。幸いなことに、市場は最近になって落ち着きを取り戻し、徐々に安定の兆しを見せており、価格競争もやや落ち着いてきています。しかし、市場参加者が長期的な持続可能性を目指して事業戦略を変更せず、低価格プログラムを通じて「在庫一掃と資本回収」にのみ焦点を当てる場合、これは一時的なものに過ぎない可能性があります。
ゴ・クオック・バオ氏は、両者が損をするゲームに陥らないようにするためには、投資家、サプライヤー、メーカー、地主、従業員から顧客、地域社会に至るまで、すべての関係者の利益が調和するような方法で事業を運営する必要があると考えています。ディレクターは自身のビジネスを例に挙げ、FPTリテール全般と特にFPTロンチャウ薬局チェーンには発展の面で違いがあると述べました。具体的には、同社はその規模の大きさを利用してサプライヤーや地主に価格の値下げを強要することは決してありません。
「かつて『すべての経費は経費だ。経費ではないのは従業員にかかる経費だけだ』という格言を読んだことがあります。私もその考え方に賛成です」と鮑氏は語った。このモットーのもと、他の多くの企業が運営コストを削減するために人員削減を迫られる中、FPT リテールは従業員を 700 名増員しました。
当社は、市場における同業他社とともに、「仲間と買い、パートナーと販売」という視点で、健全な競争と自己発展の方向を定め、消費者と各方面に利益をもたらします。
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