MobiFone は最新技術で顧客を保護します - 写真: DNCC
高度な技術ソリューション
顧客を保護するために、MobiFone は高度なテクノロジー ソリューションを導入し、サイバー セキュリティ リスクから顧客をより適切に保護し、ハイテク犯罪を防止し、ジャンク SIM からの詐欺電話や迷惑電話を最小限に抑え、個人データを保護しています。
最近では、ネットワークは、顧客サポートホットライン、My MobiFone Webサイト/アプリケーション、ファンページ、電話番号5656を通じてこれらの行為を報告することにより、スパム通話を共同で処理する権利と責任について顧客の認識を高めるために継続的にコミュニケーションを行っています。
当社は、通信事業者に対して迷惑電話防止に関する電気通信省が定めた基準に従い、迷惑電話を監視・防止するシステムを構築し、システムが迷惑電話を検知すると、評価・監視基準に従って積極的に迷惑電話をブロックしています。
そのため、同社は、5656交換台とカスタマーサポート交換台を通じて人々のフィードバックを受け取るチャネルに加えて、加入者が顧客に迷惑をかける電話をかけることを迅速に防止するために、スパムコールを監視および防止する自動システム（SPAMMCALLシステム）も積極的に構築しました。
同時に、ネットワーク オペレーターは、監視の効率を向上させるためにシステムを積極的に最適化し、スパム通話の疑いのある加入者の行動をブロックするために監視法/しきい値を変更し、加入者がネットワーク上でスパム通話を行うことを監視/防止する効果を向上させます。
そのおかげで、スパムメッセージやスパム通話のブロック数が大幅に増加し、顧客にとって多くの不便が回避されました。
機能の完成と追加
ネットワーク オペレータは、顧客がネットワーク オペレータからスパム通話に関する調査メッセージ (スパム通話の兆候がある通話の直後に Flash SMS として送信される) を受け取った場合、ネットワーク オペレータが違反通話を選別して正確に処理できるように、ユーザーが積極的に応答 (「はい」または「いいえ」を選択) することを推奨しています。
現在、ネットワーク事業者は、詐欺電話の事例に関する顧客の質問に答えるコンサルティング機能の完成と追加を緊急に進めています。
これは、意識を高め、ますます巧妙化する詐欺をお客様が特定して防止できるようにサポートし、情報セキュリティとユーザーの権利の保護に貢献することを目的としています。
スパムや詐欺電話を防ぐことは、技術的な運用だけでなく、顧客体験と満足度にも関係します。
MobiFone は、「顧客中心」をモットーに、より現代的でプロフェッショナルな方向に向けて常に革新を続け、インフラストラクチャ、テクノロジーへの投資、セキュリティの向上、製品とサービスの多様化に注力し、ユーザーに優れた価値をもたらすことを目指しています。
出典: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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