高級な観光商品には質の高いサービスが求められるだけでなく、顧客の感情に触れることも必要です。
「価格は感情に左右される」
文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣によれば、観光は総合的な経済分野であり、学際的、地域間的であり、深く結びつき、高度に社会化されている。観光を行うのは社会と観光団体の責任です。文化スポーツ観光省とベトナム国家観光総局は国家管理の役割を果たしており、観光業従事者を集め、社会経済に貢献する大きな価値の創造を促進し、観光業を真に先導的な経済部門として発展させるための最良の条件を主導・創出しています。
2024年の最初の10か月間で、ベトナムを訪れた外国人旅行者は1,410万人を超え、前年同期比41.3%増加しました。 1,700万～1,800万人の海外からの来訪者を迎えるという目標は達成可能であり、COVID-19パンデミック前の目覚ましい成長期に戻ることになる。
「数よりも重要なのはベトナムを訪れる観光客の質、つまり、彼らにもっとお金を使ってもらい、より長く滞在してもらうことだ」とホー・アン・フォン副大臣はコメントした。
Vietravel社の取締役会長グエン・クオック・キ氏は、高級観光商品を作るには、観光客の違いや感情に注意を払い、観光客に高級な体験をもたらす必要があると語った。高級サービス製品では、提供されるサービスの品質が不可欠であり、顧客に違いを感じて感動してもらうために、真に思いやりのある方法でサービスを手配し準備する細心の注意が不可欠です。高級顧客にとって、価格は感情に左右されます。
さらに、グエン・クオック・キー氏は、グリーン・ツーリズム商品を開発し、質の高い人材の育成に重点を置き、商品開発において先住民の文化的要素に配慮する必要があるとも述べた。
同じ見解を共有しているヴィンパール社のセールス＆マーケティング担当副ゼネラルディレクターのゴ・ティ・フオン氏は、高級顧客層に到達するには、顧客が誰であり、何を望んでいるかを理解する必要があると述べました。 Vinpearl は常に各顧客セグメントに応じて顧客にアプローチし、適切な製品を開発しています。ヴィンパールの開発モットーは「一つの目的地、多くの体験」であり、ホテル、リゾート、娯楽エリア、ショッピングモール、ゴルフコース、学校、病院などを備えた複合施設を擁しています。顧客心理は容易に理解できるため、顧客は旅行中により多くのお金を使うことを望むようになります。彼女は、ベトナムの観光業はヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光などの商品の構築に重点を置く必要があると考えています。
チュア・メ・ダット社（オキサリス）のグエン・チャウ・A社長は、同社は現在ソンドン洞窟を探検するツアーを開発・運営していると語った。このツアーは、冒険旅行に熱心で高収入のある観光客向けです。このツアーは海外からの観光客に人気があり、2025年まで予約でいっぱいです。
オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの顧客は、ユニークなサービス品質、非常に競争力のある、世界中で人気のある旅行先に興味を持っています。オックスフォード・エコノミクスのチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、食品部門に限っても、観光客はプレミアムサービスに対して10％の追加サービス料を支払う用意があると語る。実際、観光客は高級なサービス体験に1日あたり250ドルを費やすこともあります。これは、東南アジア諸国全般、特にベトナムが消費意欲の高い顧客を引き付けるために活用できるタイプのサービスです。
ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、ハイエンドの観光客は、スキューバダイビング、ゴルフ観光、MICE観光、クルーズ観光など、特定の種類の観光サービスに興味を持つことが多いとのこと。時には、野生の自然を探索したり、洞窟探検をしたりといった、個人向けのタイプの観光もあります...
高級製品・サービスを提供するエコシステムの形成
ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長は、「ハイエンドの国際観光客セグメントは、ベトナムの観光発展において重要な役割を果たしています。ベトナムは、豊富な自然資源と文化資源を有し、質の高い観光地となる大きな可能性を秘めています。観光産業の社会インフラと技術施設は、着実に整備され、投資も行われています。人材は、プロフェッショナルなサービスの質のニーズを満たすよう育成されています。ベトナムの観光産業は、常に、高額消費の観光客をターゲットとした質の高い観光の発展を最優先しています。」と評価しました。
肯定的な結果はあるものの、ベトナムにおける質の高い観光の発展はその潜在力に見合っていない。そのため、グエン・チュン・カイン局長は、今後は市場調査を推進し、ハイエンドの観光客のニーズを把握する必要があると述べている。体験型商品やサービスにおいて、自然や環境と調和した、文化に関連するユニークで独創的、個別的/パーソナライズされた洗練された要素に重点を置いた高級観光商品の開発に投資する。サービス品質を専門的な方向に向上し、高級観光客に完全な体験をもたらします。高級観光客にサービスを提供する人材の育成と質の向上に重点を置く。市場セグメント、製品、サービス、目的地、高級観光ブランドに焦点を当て、著名人を活用してベトナムを宣伝し、徹底したプロモーションと広告を推進します。
ベトナム国家観光局はまた、高級観光商品の開発を支援する政策を提案した。クルーズ観光では、手続きの簡素化、投資の支援、インフラ、港、待合室の改善、ツアーの多様化による観光客の滞在期間の延長などが必要である。ゴルフ観光では、外国人観光客であるゴルファーに対する特別消費税を引き下げる必要がある（20％から10％または5％）。 MICE 観光では、多くのインセンティブを伴う国際イベントを開催する必要があります。ショッピングとエンターテインメント観光では、高級エンターテインメントおよびショッピング センターを建設するために大規模な投資家を誘致する必要があります。イベント観光は、国際的な外交、貿易、経済投資、見本市などの活用を増やす必要があります。
さらに、政府のマクロ政策に加え、企業は、政策メカニズムの構築、製品やサービスの開発、プロモーションから、高い専門性と厳選された目的地や体験製品を必要とする高級観光客へのサービスまで、自社の強みを広めるために、積極的に相互に、また地方自治体と緊密に協力する必要があります。これにより、高級観光客向けに高級な製品とサービスを提供するエコシステムが形成されます。
ベトナム観光総局は、国家観光機関として、ハイエンド観光の発展を今後の観光産業の発展を加速させるための重要な要素の一つと捉え、観光事業者や業界全体を連携、促進、支援し続け、ハイエンド観光の発展を促進していきます。同時に、観光地に大きな収入をもたらし、社会経済の発展を促進します。
ティン・タック新聞によると
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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