高級観光商品には質の高いサービスが求められるだけでなく、顧客の感情に触れることも必要です。
「価格は感情によって決まる」
文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣によれば、観光は総合的な経済分野であり、学際的、地域間的であり、深く結びつき、高度に社会化されている。観光を行うことは社会と観光団体の責任です。文化スポーツ観光省とベトナム国家観光総局は国家管理の役割を果たしており、観光業従事者を集め、社会経済に貢献する大きな価値の創造を促進し、観光業を真に先導的な経済部門として発展させるための最良の条件を先導・創出しています。
2024年の最初の10か月間で、ベトナムを訪れた外国人観光客は1,410万人を超え、前年同期比41.3%増加した。 1,700万～1,800万人の海外からの来訪者を迎えるという目標は達成可能であり、COVID-19パンデミック前の目覚ましい成長期に戻ることになる。
「数よりも重要なのはベトナムを訪れる観光客の質、つまり、いかにして彼らにもっとお金を使ってもらい、より長く滞在してもらうかだ」とホー・アン・フォン副大臣はコメントした。
Vietravel社の取締役会長グエン・クオック・キ氏は、高級観光商品を作るには、観光客の違いや感情に注意を払い、観光客に高級な体験をもたらす必要があると語った。高級サービス製品では、提供されるサービスの品質が不可欠であり、顧客に違いを感じさせ、感動を与えるために、真に思いやりのある方法でサービスを手配し準備する細心の注意が不可欠です。高級顧客にとって、価格は感情と結びつきます。
さらに、グエン・クオック・キ氏は、グリーン・ツーリズム商品を開発し、質の高い人材の育成に重点を置き、商品開発において先住民の文化的要素に注意を払う必要があるとも述べた。
ヴィンパール社のセールス＆マーケティング担当副部長のゴ・ティ・フオン氏も同様の見解を示し、高級顧客層に到達するには、顧客が誰で、何を望んでいるかを理解する必要があると語った。 Vinpearl は常に各顧客セグメントに応じて顧客にアプローチし、適切な製品を開発しています。ヴィンパールの開発モットーは「1つの目的地、多くの体験」であり、ホテル、リゾート、娯楽エリア、ショッピングモール、ゴルフコース、学校、病院などの複合施設を擁しています。顧客心理を理解することは簡単で、顧客は旅行中にもっとお金を使うことをいとわないのです。彼女は、ベトナムの観光業はヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光などの商品の構築に重点を置く必要があると考えています。
チュア・メー・ダット社（オキサリス）のグエン・チャウ・A社長は、同社が現在ソンドン洞窟探検ツアーを開発・運営していると語った。このツアーは、冒険旅行に熱心で、高収入のある観光客向けです。このツアーは海外からの観光客に人気があり、2025年まで予約でいっぱいです。
オックスフォード・エコノミクスの調査によると、高級顧客は、ユニークなサービス品質、非常に競争力のある、世界中で人気のある旅行先に関心を持っています。オックスフォード・エコノミクスの主任エコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、食品部門に限っても、観光客はプレミアムサービスに対して10％の追加サービス料を支払う用意があると述べた。実際、観光客は高級なサービス体験に1日あたり250ドルを費やすこともあります。これは、東南アジア諸国全般、特にベトナムが消費意欲の高い顧客を引き付けるために活用できるタイプのサービスです。
ワイルドツアー旅行会社のグエン・ホアイ・バオ取締役によると、ハイエンドの観光客は、スキューバダイビング、ゴルフ観光、MICE観光、クルーズ観光など、特定の種類の観光サービスに興味を持っていることが多いとのこと。時には、野生の自然を探索したり、洞窟探検をしたりといった、個人向けのタイプの観光もあります。
高級製品・サービスを提供するエコシステムの形成
ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長は次のように評価した。「ハイエンドの国際観光客層はベトナムの観光業の発展において重要な役割を果たしている。」ベトナムは、多くの自然資源と文化資源を有し、質の高い観光地となる大きな可能性を秘めています。観光産業の社会インフラと技術施設が同時に完成し、投資が行われます。訓練された人材が専門的なサービス品質のニーズを満たします。ベトナムの観光産業は常に、質の高い観光と高額消費をする観光客の育成を優先しています。
肯定的な結果はあるものの、ベトナムにおける質の高い観光の発展はその潜在力に見合っていない。そのため、グエン・チュン・カイン局長は、今後は市場調査を推進し、ハイエンドの観光客のニーズを把握する必要があると述べている。体験型商品やサービスにおいて、自然や環境と調和した、文化に関連するユニークで独創的、個別的/パーソナライズされた洗練された要素に重点を置いた高級観光商品の開発に投資する。サービス品質を専門的な方向に向上させ、高級観光客に完全な体験を提供します。高級観光客にサービスを提供する人材の育成と質の向上に重点を置く。市場セグメント、製品、サービス、目的地、高級観光ブランドに焦点を当て、有名人を活用してベトナムを宣伝し、徹底したプロモーションと広告を推進します。
ベトナム国家観光局はまた、高級観光商品の開発を支援する政策を提案した。クルーズ観光では、手続きの簡素化、投資の支援、インフラ、港、待合室の改善、ツアーの多様化による観光客の滞在期間の延長などが必要である。ゴルフ観光では、海外からの観光客であるゴルファーに対する特別消費税の引き下げ（20％から10％または5％）が必要である。 MICE観光では、多くのインセンティブを伴う国際イベントを開催する必要があります。ショッピングとエンターテインメント観光は、高級エンターテインメントとショッピングセンターを建設するために大規模な投資家を引き付ける必要があります。イベント観光では、国際的な範囲での外交、貿易、経済投資、見本市などのイベントの活用を増やす必要があります。
さらに、政府のマクロ政策に加え、企業は積極的に相互に、また地方当局と緊密に協力し、政策メカニズムの構築、製品やサービスの開発、プロモーションから高級観光客へのサービス提供まで、自社の強みをアピールする必要があります。そのためには、高い専門性と厳選された目的地や体験商品が求められます。これにより、高級観光客向けに高級製品とサービスを提供するエコシステムが形成されます。
ベトナム観光総局は、国家観光機関として、高級観光の発展を今後の観光産業の発展を加速させるための重要な要素の一つと見なし、観光事業者や業界全体を連携、促進、支援し続けます。同時に、観光地では大きな収入をもたらし、社会経済の発展を促進します。
ティン・タック新聞によると
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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