顧客中心主義
Agribank のデジタル変革の取り組みは、一貫した顧客中心の方針に基づいて実施されています。 2024年のAgribankのデジタル変革活動もこの精神に沿っています。
アグリバンクは今年初めから、利便性を高め、顧客体験を向上させるためにデジタルバンキング製品とサービスを開発することを決意してきました。重要な戦略の 1 つは、いつでもどこでも顧客の取引ニーズを満たす、使いやすいインターフェースと多くの統合ユーティリティを備えた電子バンキング アプリケーションを開発することです。
Agribank Digital は小規模な銀行支店モデルとして運営されており、特に農村部、遠隔地、孤立した地域のすべての顧客にサービスを提供しています。このモデルにより、顧客は金融サービスに簡単にアクセスでき、従来の銀行支店に行く時間と労力が削減されます。
近年、Agribank はデジタル バンキング製品のアップグレードだけでなく、顧客の多様なニーズに応えるためにユーティリティ エコシステムの拡張にも注力しています。ハイライトの 1 つは、2024 年半ばに Agribank Plus アプリケーションがリリースされることです。これは、Prime、Leading、United、Smart という 4 つの「PLUS」基準に従って設計された、e バンキング アプリケーションの最新バージョンです。
Agribank Plus は、多数の人への迅速な送金、送金のスケジュール設定、請求書の自動支払い、そして特に電車のチケットの予約、健康診断の予約、お祝い金の送金などのその他の便利なサービスを含む、多くの新機能を提供します。モバイル版と PC 版で単一のユーザー名とパスワードを使用してインターフェースが改善され、ログイン プロセスが簡素化されたため、顧客は銀行サービスを利用する際の時間を節約し、利便性が向上しました。
特に最近、Agribank は最新のテクノロジーを使用して取引を最適化し、セキュリティを強化するデジタル バンキング ソリューション Open Smart Bank を立ち上げました。 Open Smart Bank は、Agribank が従来の金融サービスを提供するだけでなく、顧客にとってよりスマートな取引環境を構築するのにも役立ちます。このソリューションは、人工知能、ブロックチェーン、ビッグデータなどの高度なテクノロジーを適用して、トランザクション プロセスを最適化し、タスクを自動化し、セキュリティを強化します。これは、Agribank のデジタル変革プロセスにおける重要なステップの 1 つです。
Agribank は、eKYC (電子顧客識別) セキュリティ技術を適用し、生体認証データを収集する先駆的な銀行の 1 つでもあり、取引のセキュリティと正確性の向上に貢献しています。特に最近、Agribank は Agribank Plus アプリケーション上で VNeID を介した電子認証サービスを導入し、顧客体験の最適化に貢献しています。 VneID アカウントを介して生体認証を更新するため、顧客は物理的なカードを所有する必要がなく、携帯電話に NFC テクノロジーが搭載されている必要もありません。生体認証情報の更新は、オンラインバンキング取引を行う顧客にとって必要かつ必須の要件であり、顧客の安全を確保するために、ベトナム国家銀行の通達第17号および第18号の規定に従い、2025年1月1日以降、銀行口座保有者はオンライン取引を継続するために生体認証を行い、有効な身分証明書を更新する必要があります。
地方におけるキャッシュレス決済の推進
Agribank は、都市部の顧客向けにデジタル バンキング サービスを開発するだけでなく、農村部でのキャッシュレス決済の推進にも注力しています。アグリバンクは、2003年以来、山岳地帯の国境地帯から遠隔地、さらには離島に至るまで、全国各地にATM（現金自動預け払い機）を配備する先駆者となっている唯一の銀行です。全国に3,300台以上あるATMのうち、約1,500台が農業地域や田舎に設置されており、これらの地域の人々が近代的な銀行サービスに簡単にアクセスできるようにしています。
最新技術を組み込んだ国産カード製品であるロック・ベトカードを発行する政策は、人々に現金の代わりに決済カードを使うよう促すアグリバンクの画期的な戦略の一つである。低い金利、長い猶予期間、簡単な手続きを備えたLoc Vietカードは、顧客が金融サービスに簡単にアクセスできるだけでなく、多くの農村地域で深刻な問題となっているブラッククレジットの削減にも役立ちます。
さらに、Agribank は、生体認証技術による顧客識別機能により、顧客が支店に行かなくても銀行取引を行える Autobank モデルをアップグレードして推進しました。これにより、運用コストが節約されるだけでなく、地方の人々の体験も向上します。
高度なセキュリティ技術
サイバーセキュリティの脅威が増大する中、Agribank は顧客情報とデータの保護に特別な注意を払っています。 Agribank の電子バンキング システムは、データ暗号化、生体認証による取引認証、eKYC システムの使用など、オンライン取引における顧客の権利を保護する高度なセキュリティ対策を講じて構築されています。
これまで、Agribank は銀行業務における国家人口データベースの応用の開発と推進を続けてきました。現在、Agribank のデジタル バンキング製品およびサービス エコシステムは、口座開設、デジタル バンキング/e バンキング サービスへの登録、ローン情報の登録、オンライン予約など、あらゆるユーティリティを迅速かつ効率的に顧客に提供しています。アグリバンクの顧客は、公安部が発行するチップ付き国民身分証明書のデータと情報を基に顧客を認証することで、デジタル空間での違法行為によるアカウント利用権の偽造・横領のリスクを心配することなく、便利で安全なデジタルサービスを安心して登録・利用することができます。
Agribank のセキュリティ対策における重要なハイライトは、チップベースの ID カードまたはコードを使用した現金引き出しをサポートする ATM と CDM の導入です。これにより、顧客はカードを使わずに取引を行えるようになり、物理カードに関連するリスクを最小限に抑えることができます。
強い印象
デジタル変革におけるアグリバンクの継続的な取り組みは、ベトナム国家銀行総裁からの功労賞、ベトナムのトップ10強力ブランド、アグリバンクオープンAPIプラットフォームに対するベトナムデジタル変革賞2024、そして最近ではアグリバンクプラスアプリケーションに対するトップ10信頼できる製品 - サービス2024賞など、一連の名誉ある賞で認められています。現在までに、Agribank は金融、銀行業務、デジタル バンキングの分野における優れた情報技術システムに対して Sao Khue Awards で 12 回連続で情報技術アプリケーション/システムを表彰されています。これは、Agribank が銀行業務にテクノロジーを適用する上で力強い発展と継続的な革新を遂げていることの明確な証拠です。
アグリバンクは、近代的な銀行になることを目標に、顧客のニーズを満たすだけでなく、デジタル経済全体の発展に貢献するために、デジタル変革プロセスを推進し続けています。 Agribank は、デジタル変革がサービス ネットワークの拡大、製品品質の向上、顧客へのより効果的なサービス提供の鍵であると考えています。将来を見据えて、Agribank はオンライン取引のセキュリティと安全性を向上させながら、デジタル バンキング製品とサービスをさらに開発することを目指しています。同銀行はまた、特に地方に住むすべての人々にとって、スマートでアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーなデジタルバンキング環境の構築にも注力している。
Agribank は、ベトナムにおけるデジタル変革の取り組みにおいて先駆的な銀行の一つとしての地位を確立しています。デジタルバンキング製品およびサービスの開発、キャッシュレス決済の推進、顧客情報セキュリティの保護において強力かつ独創的な取り組みを行っているAgribankは、銀行業界で確固たる地位を築き、国家のデジタル経済の発展に重要な貢献をしています。
Agribank は、都市部から農村部、遠隔地、島嶼部まで、全国に約 2,300 の支店、取引オフィス、専用車両を使用した 68 の移動取引ポイント、3,700 台を超える ATM/CDM、約 24,000 台の POS/EDC マシン、デジタル バンキング サービスである Agribank Digital など、幅広い事業ネットワークを持ち、口座を開設して決済サービスを利用する 2,200 万人以上の顧客と、Agribank で資金を借り入れる約 400 万人の顧客の決済取引ニーズに応えています。
タンビン
出典: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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