顧客中心主義
Agribank のデジタル変革の取り組みは、一貫した顧客中心の方針に基づいて実施されています。 2024年のAgribankのデジタル変革活動もこの精神に沿っています。
アグリバンクは今年初めから、利便性を高め、顧客体験を向上させるためにデジタルバンキング製品とサービスを開発することを決意してきました。重要な戦略の 1 つは、いつでもどこでも顧客の取引ニーズを満たす、使いやすいインターフェースと多くの統合ユーティリティを備えた電子バンキング アプリケーションを開発することです。
Agribank Digital は小規模な銀行支店モデルとして運営されており、特に農村部、遠隔地、孤立した地域のすべての顧客にサービスを提供しています。このモデルにより、顧客は金融サービスに簡単にアクセスでき、従来の銀行支店に行く時間と労力が削減されます。
近年、Agribank はデジタル バンキング製品のアップグレードだけでなく、顧客の多様なニーズに応えるためにユーティリティ エコシステムの拡張にも注力しています。ハイライトの 1 つは、2024 年半ばに Agribank Plus アプリケーションをリリースすることです。これは、Excellent (Prime)、Leading、United、Smart の 4 つの「PLUS」基準に従って設計された、電子バンキング アプリケーションの最新バージョンです。
Agribank Plus は、多数の人への迅速な送金、送金スケジュール、自動請求書支払い (自動請求)、特に船のチケットの予約、医療の予約、送金などのその他の便利なサービスを含む、多くの新機能を提供します。インターフェースの改善、モバイル版と PC 版での単一のユーザー名とパスワードによるログイン プロセスの簡素化により、顧客は時間を節約し、銀行サービスを利用する際の利便性が向上しました。
特に最近、Agribank は最新技術を使用して取引を最適化し、セキュリティを強化するデジタル バンキング ソリューション Open Smart Bank を立ち上げました。 Open Smart Bank は、Agribank が従来の金融サービスを提供するだけでなく、顧客にとってよりスマートな取引環境を構築するのにも役立ちます。このソリューションは、人工知能、ブロックチェーン、ビッグデータなどの高度なテクノロジーを適用して、トランザクション プロセスを最適化し、タスクを自動化し、セキュリティを強化します。これは、Agribank のデジタル変革プロセスにおける重要なステップの 1 つです。
Agribank は、eKYC (電子顧客識別) セキュリティ技術を適用し、生体認証データを収集する先駆的な銀行の 1 つでもあり、取引のセキュリティと正確性の向上に貢献しています。特に最近、Agribank は Agribank Plus アプリケーション上で VNeID を介した電子認証サービスを導入し、顧客体験の最適化に貢献しています。 VneID アカウントを介して生体認証を更新するため、顧客は物理的なカードを所有する必要がなく、携帯電話に NFC テクノロジーが搭載されている必要もありません。ベトナム国家銀行の通達第17号および第18号通達の規定に従い、2025年1月1日から銀行口座の開設者は、オンラインバンキング取引を行う顧客にとって、生体認証情報の更新が顧客の安全を確保するために必要かつ必須の要件となります。保有者は、オンライン取引を継続するために、生体認証を行い、有効な身分証明書を更新する必要があります。
地方におけるキャッシュレス決済の推進
Agribank は、都市部の顧客向けにデジタル バンキング サービスを開発するだけでなく、農村部でのキャッシュレス決済の推進にも注力しています。アグリバンクは、2003年以来、国境の山岳地帯から遠隔地、離島まで、全国各地にATM（現金自動預け払い機）を配備する先駆者となっている唯一の銀行です。約1,500台のATMが農業地帯や農村地帯に設置されています。全国3,300台以上のATMのうち、地方のATMに新たに設置されたATMを導入し、地方の人々が近代的な銀行サービスに簡単にアクセスできるようにしました。
最新技術を組み込んだ国産カード製品であるロック・ベト・カードを発行する政策は、人々に現金の代わりに決済カードを使うよう促すアグリバンクの画期的な戦略の一つである。低い金利、長い猶予期間、簡単な手続きを備えたLoc Vietカードは、顧客が金融サービスに簡単にアクセスできるだけでなく、多くの農村地域で深刻な問題となっているブラッククレジットの削減にも役立ちます。
さらに、Agribank は、生体認証技術による顧客識別機能により、顧客が支店に行かなくても銀行取引を行える Autobank モデルをアップグレードして推進しました。これにより、運用コストが節約されるだけでなく、地方の人々の体験も向上します。
高度なセキュリティ技術
サイバーセキュリティの脅威が増大する中、Agribank は顧客情報とデータの保護に特別な注意を払っています。 Agribankの電子バンキングシステムは、データ暗号化、生体認証による取引認証、eKYCシステムの使用など、取引における顧客の権利を保護する高度なセキュリティ対策を講じて構築されています。オンライン翻訳
これまで、Agribank は銀行業務における国家人口データベースの応用の開発と推進を続けてきました。現在、Agribank のデジタル バンキング製品およびサービス エコシステムは、口座開設、デジタル バンキング/e バンキング サービスへの登録、ローン情報の登録、オンラインでの資本または予約など、完全なユーティリティを顧客に提供しています...高速かつ効率的です。公安部が発行するチップ付き国民身分証明書のデータと情報に基づいて顧客を認証することで、アグリバンクの顧客はなりすましやアカウント乗っ取りのリスクを心配することなく、便利で安全なデジタルサービスを安心して登録し、利用することができます。デジタル空間における違法行為。
Agribank のセキュリティ対策における重要なハイライトは、チップベースの ID カードまたはコードを使用した現金引き出しをサポートする ATM と CDM の導入です。これにより、顧客はカードを使わずに取引を行えるようになり、物理カードに関連するリスクを最小限に抑えることができます。
強い印象
アグリバンクのデジタル変革への継続的な取り組みは、国家銀行総裁からの功労賞、ベトナムの強力なブランドトップ10、アグリバンクオープンAPIプラットフォームに対するベトナムデジタル変革賞2024など、一連の名誉ある賞で認められています。 Agribank Plus アプリケーションが「信頼できる製品 - サービス 2024」のトップ 10 賞を受賞しました。現在までに、Agribank は金融、銀行業務、デジタル バンキングの分野における優れた情報技術システムに対して Sao Khue Awards で 12 回連続で情報技術アプリケーション/システムを表彰されています。これは、銀行業務にテクノロジーを適用する上での Agribank の力強い発展と継続的な革新を明確に証明しています。
アグリバンクは、近代的な銀行になることを目標に、顧客のニーズを満たすだけでなく、デジタル経済全体の発展に貢献するために、デジタル変革プロセスを推進し続けています。 Agribank は、デジタル変革がサービス ネットワークの拡大、製品品質の向上、顧客へのより効果的なサービス提供の鍵であると考えています。将来を見据えて、Agribank はオンライン取引のセキュリティと安全性を向上させながら、デジタル バンキング製品とサービスをさらに開発することを目指しています。同銀行はまた、特に地方に住むすべての人々にとって、スマートでアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーなデジタルバンキング環境の構築にも注力している。
Agribank は、ベトナムにおけるデジタル変革の取り組みにおいて先駆的な銀行の一つとしての地位を確立しています。デジタルバンキング製品およびサービスの開発、キャッシュレス決済の促進、顧客情報セキュリティの保護において強力かつ独創的なステップを踏むことで、Agribank は銀行業界で確固たる地位を築き、国家のデジタル経済の発展に重要な貢献を果たしています。
アグリバンクは、都市部から農村部、遠隔地、島嶼部まで、全国に幅広いネットワークを持ち、約2,300の支店、取引オフィス、車で68の移動式取引ポイントを運営しています。専門的で、3,700台以上のATM/CDMマシン、約24,000台のPOS/ EDC マシンとデジタル バンキング サービス - Agribank Digital... 口座を開設し、決済サービスを利用する 2,200 万人以上の顧客の決済取引ニーズに応え、約 400 万人の顧客が Agribank で資金を借り入れています。
タンビン
出典: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-デジタルコンバータ
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