公立病院のサービスに関する苦情12,000件

その結果、フィードバックシステムには12,522件の不満なフィードバックが寄せられ、2022年と比較して約18.5％増加し、2020年と比較して約32％減少しました。不満な意見の数は主に2023年上半期に増加しましたが、下半期は2022年の同時期と比較して2％以上減少しました。

最も不満が多かったのは健康診断の登録手続きに関するもので、2,125件の訪問で33.56%以上増加しました。健康保険の検査手続きは27.46%増加しました。患者用の病院トイレは30.27%増加しました。患者情報は23.44%増加しました。診察・検査の待機席は20.12%増加しました。

ホーチミン市保健局は公立病院のサービスや手順について多くの苦情を受けている。

これらのコメントを踏まえ、ホーチミン市保健局は、病院が検査部門における患者の不満に関する調査を継続的に推進し、維持することで、品質の向上、患者満足度の向上、そして毎年の病院の業務完了の評価の基礎として活用することを推奨しています。

保健省はまた、特に登録手続きや健康保険手続きの段階において、人々の不満を軽減するためのより効果的な解決策を病院に求めています。医師の診察および質問病院職員の態度とコミュニケーション;検査、超音波検査、X線検査の待ち時間

保健省は、人々が満足していない内容を調査し、診察や治療の質の向上と向上を図るため、2017年3月から病院での患者のフィードバックを記録するキオスクシステムを導入している。これは、保健省が毎年、病院の業務完了レベルを評価するための基礎でもあります。

ソース: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html