Le président du Comité populaire de Hanoi, Tran Sy Thanh, vient de signer et de publier la directive n° 15 sur le renforcement de la responsabilité, en mettant l'accent sur la gestion des « goulots d'étranglement » dans le traitement des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne pour servir les citoyens et les entreprises.
La Directive stipule clairement que, ces derniers temps, la mise en œuvre des procédures administratives et la prestation des services publics dans la ville ont connu certains changements, initialement liés à la transformation numérique dans le sens de prendre les personnes et les entreprises comme centre de service.
Toutefois, la mise en œuvre présente encore quelques « goulots d'étranglement » qui affectent la qualité du service et le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises vis-à-vis du règlement des démarches administratives et des services publics en ligne de la ville n'est toujours pas élevé.
Rectifier et surmonter rapidement les lacunes et les limitations susmentionnées et continuer à améliorer l’efficacité du règlement des procédures administratives et de la fourniture de services publics en ligne ;
Afin d'assurer l'achèvement des objectifs et des tâches de la transformation numérique de la ville en 2023, le président de Hanoi, Tran Sy Thanh, a demandé aux directeurs, aux chefs des départements, des branches et des secteurs de la ville et aux présidents des comités populaires des districts, des villes et des municipalités de diriger et d'organiser de toute urgence et sérieusement la mise en œuvre drastique et efficace des tâches suivantes :
Le chef de l'agence ou de l'unité est responsable devant le Comité du Parti de la ville, le Conseil populaire et le Comité populaire. sur la réalisation des objectifs et des tâches de transformation numérique en 2023 conformément à la feuille de route ;
Améliorer la qualité de service dans l'accomplissement des démarches administratives, la fourniture des services publics aux particuliers, aux entreprises...
Responsable de la publication des procédures administratives dans la Base de données nationale des procédures administratives et d’autres formes de publication prescrites ;
Appliquer strictement la publicité et la transparence dans la réception et le traitement des procédures administratives, en veillant à ce que 100 % des procédures administratives soient rendues publiques dans leur intégralité et en temps opportun ;
100 % des dossiers de procédures administratives reçus et traités dans les agences et unités sont surveillés quant à leur état de traitement dans le système d'information de traitement des procédures administratives de la ville, synchronisé avec le portail national des services publics afin que les particuliers et les entreprises puissent suivre et évaluer le processus de mise en œuvre.
Améliorer de manière proactive les formulaires et les mesures pour garantir l’accomplissement des objectifs de paiement en ligne des frais, des charges et des obligations financières (notamment dans les domaines foncier, de l’état civil, etc.) ; Développer les paiements sans espèces en guichet unique (Qrcode, virement, etc.).
Photographie d'illustration.
Organiser la numérisation des dossiers et des résultats du règlement des procédures administratives conformément à la réglementation du Gouvernement dans le Décret n° 45, le Décret n° 107 et la Circulaire n° 01, liant la numérisation à l'exécution des tâches des cadres, des fonctionnaires et des employés publics dans le processus de réception et de règlement des procédures administratives ;
Mettre en œuvre strictement le travail de réception et de traitement des retours d’information et des recommandations sur les réglementations administratives ; Le leader organise régulièrement des dialogues avec les particuliers et les entreprises. Améliorer la qualité des réponses aux commentaires et aux recommandations, et mettre fin à la situation de non-réponse ou de réponse générale, peu claire ou non spécifique, évitant ou se soustrayant à la responsabilité.
Annoncer périodiquement, chaque mois, publiquement la liste des cadres, fonctionnaires, employés publics, agences et unités qui ont causé des retards conformément à la décision n° 766 du 23 juin 2022 du Premier ministre sur le portail d'information électronique de l'agence ou de l'unité.
Traiter avec fermeté et rigueur les agences, unités, cadres, fonctionnaires et employés publics qui ont des comportements corrompus et négatifs, créent des procédures administratives, des dossiers, des documents et des exigences supplémentaires qui ne sont pas conformes à la réglementation ou provoquent à plusieurs reprises des retards dans la réception et le traitement des procédures administratives conformément à la réglementation légale sur l'évaluation, la classification de la qualité et la discipline des cadres, des fonctionnaires et des employés publics.
Nommer les directeurs, les chefs de départements et les organismes équivalents aux départements pour concentrer les forces et les ressources afin de mettre en œuvre efficacement la « compétition de sprint de 60 jours et de nuit » pour mener à bien la tâche de restructuration des procédures administratives, de perfectionnement des procédures électroniques pour fournir des services publics en ligne en totalité et en partie sur le système d'information de règlement des procédures administratives de la ville.
Se concentrer sur la révision et l’achèvement de la soumission des procédures internes, en définissant clairement le délai et la responsabilité du traitement de chaque étape et stade des procédures administratives reliant les agences, les unités et les comités populaires à tous les niveaux ;
Présider et coordonner avec les départements, branches et agences concernés pour examiner et résoudre rapidement les difficultés, les problèmes, les recommandations et les propositions des comités populaires à tous les niveaux sur les questions liées aux procédures administratives dans le cadre de la gestion ...
Thu Huong
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