Xanh SM lance le programme « Xanh vous écoute » - Photo : Xanh SM
Écouter les clients
Selon le représentant de GSM, le programme « Green listens to you » a été piloté par GSM du 21 juin au 31 décembre 2024.
Grâce à des cadeaux de valeur pour encourager les clients à promouvoir et accompagner l'équipe de chauffeurs, GSM espère établir un nouveau niveau de normes de service dans le secteur du covoiturage, tout en créant de forts changements dans la tendance du transport vert au Vietnam.
Dans le but de renforcer le rôle des clients dans l'établissement des normes de service, et en même temps de recevoir rapidement et promptement les commentaires et les contributions des clients pendant le processus d'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement sur l'application Xanh SM.
Les clients peuvent utiliser cette fonction pour envoyer des commentaires à Xanh SM, ou réfléchir aux choses dont ils ne sont pas satisfaits ou qu'ils souhaitent que Xanh SM améliore conformément à l' engagement de service « 10 Non » annoncé par la société.
En conséquence, le service spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, classera, traitera et répondra aux clients dans les plus brefs délais.
Si un commentaire est jugé exact et contribue à améliorer les normes de conduite ou les normes de service, les clients recevront des cadeaux significatifs, d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND/heure. Ce montant sera converti en avantages de service via les cartes prépayées de Xanh SM.
Dans le même temps, Xanh SM renforcera la formation professionnelle, émettra des normes et des codes de conduite pour les conducteurs, garantissant une qualité constante parmi les plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express.
Grâce à cela, Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte 5 étoiles dans tout le pays.
Xanh SM commence à recueillir les avis des clients et s'engage à ne pas faire plus de 10 choses à faire - Photo : Xanh SM
Vers une mobilité satisfaite avec Green SM
C'est la première fois au Vietnam qu'une unité commerciale de services de transport met en œuvre un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à s'unir pour contribuer, afin d'améliorer et de renforcer davantage la qualité du service.
Cela démontre non seulement l'esprit d'apprentissage et d'écoute des clients, mais montre également la détermination à éliminer les comportements inappropriés, élevant ainsi les normes de l'industrie et créant une motivation de développement pour l'ensemble de l'équipe GSM.
M. Nguyen Van Thanh, Directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs grâce au programme « Été vert pour un avenir vert », nous continuons à mettre en œuvre le programme « Vert vous écoute » pour améliorer encore la qualité du service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction maximale et une tranquillité d'esprit pour les clients.
Je pense que les actions drastiques et orientées vers le consommateur que Xanh SM met en œuvre recevront un fort soutien de la part des conducteurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte utilisant des véhicules électriques, favorisant davantage la transition verte dans les transports au Vietnam.
Jusqu'à présent, après plus d'un an de lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes, coopérant avec plus de 35 entreprises partenaires et attirant des milliers de conducteurs pour rejoindre la plateforme Xanh SM pour fournir des services de mobilité verte par véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à l'échelle nationale.
En atteignant rapidement le top 2 du marché après un peu plus de 7 mois, Xanh SM a créé des changements positifs dans le trafic urbain au Vietnam, tout en contribuant fortement à la réduction des émissions toxiques dans l'environnement.
L'engagement de service « 10 non » de Xanh SM :
Aucun langage, attitude, comportement grossier/inapproprié ni harcèlement envers les clients sous quelque forme que ce soit.
Ne commettez pas d'actes frauduleux tels que : ne pas créer de voyages/désactiver intentionnellement l'application lorsque vous servez des clients...
Ne faites aucune demande ou suggestion visant à extorquer des clients, comme par exemple : demander aux clients de payer des tarifs supplémentaires/des pourboires au chauffeur/des péages plus élevés que réels/demander aux clients de payer en espèces...
Ne refusez pas d’aider les clients en cas d’accident/incident.
Ne portez pas de vêtements inappropriés (y compris des vêtements et des chaussures) lorsque vous utilisez les véhicules Xanh SM.
Ne consommez pas d’alcool/de bière ou de stimulants pendant les heures de travail/lorsque vous servez les clients.
N'endommagez pas intentionnellement le véhicule ou son équipement et ne permettez pas à d'autres de le faire.
Ne vous appropriez pas/n'utilisez pas illégalement les actifs et les biens des clients (y compris en remettant les actifs des clients à des personnes non autorisées pour gestion/utilisation).
N'enregistrez pas/ne prenez pas de photos arbitrairement et ne distribuez pas ou n'utilisez pas les images des clients à des fins personnelles.
Ne pas stocker, transporter ou utiliser de médicaments.
Les clients peuvent donner leur avis à Xanh SM et aux chauffeurs via l'application de covoiturage (fonction de rapport d'erreur) ou par e-mail : [email protected].
Source: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm
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