Viettel lance une nouvelle unité membre et entre sur le marché mondial du service client

M. Nguyen Tien Dung, directeur de Viettel Customer Service Company Limited, a présenté la société lors de l'événement de lancement le 27 mars.

Viettel Customer Service est une société de technologie de service client, offrant un service complet : du conseil, de la conception à la fourniture de solutions, de logiciels et de ressources humaines, contribuant à améliorer l'expérience client grâce à la technologie, créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

Avec la devise « Plus d'expérience client que jamais », le service client de Viettel s'engage à apporter une différence en termes de valeur de service et de technologie. Le prédécesseur de Viettel Customer Service est Viettel Customer Service Center avec plus de 20 ans d'expérience, au service de plus de 120 millions de clients au Vietnam et sur 10 marchés étrangers.

Le service client de Viettel a prouvé son efficacité avec la capacité de servir plus d'un million de clients/jour, créant 800 000 commandes/mois. Il s’agit de la capacité de service la plus importante et la plus efficace au Vietnam aujourd’hui. Cette capacité permet d’optimiser les coûts et la main-d’œuvre des partenaires pour répondre aux besoins de service client pendant les périodes de pointe, sans consommer de ressources pour maintenir l’infrastructure.

En externalisant les services clients, les organisations et les entreprises peuvent économiser jusqu’à 40 % sur leurs coûts. D’ici 2030, 70 % des organisations devraient recourir à l’externalisation pour répondre à une demande accrue ou réduite tout en réduisant les coûts. Appartenant à une société technologique, Viettel Customer Service se concentre sur l'amélioration de l'expérience client, l'analyse des données, la prédiction du comportement pour personnaliser les expériences grâce à l'application de technologies modernes telles que l'IA, le Big Data, l'AR/VR... tout en créant des liens durables entre les marques et les consommateurs.

M. Do Minh Phuong, directeur général adjoint du groupe Viettel, a pris la parole lors de l'événement.

S'exprimant lors de l'événement, M. Do Minh Phuong, directeur général adjoint du groupe Viettel, a souligné : « Aujourd'hui, Viettel lance une organisation toujours prête à se connecter, à créer et à améliorer de manière proactive l'expérience client, à lancer une nouvelle ligne d'activité, à lancer la diffusion des meilleures valeurs de Viettel pour ses clients à d'autres organisations, non seulement au Vietnam mais aussi dans d'autres pays du monde.

Viettel est présent dans 10 pays et il est temps d'exporter également son service client. Le service client de Viettel normalisera le système d'exploitation afin qu'il puisse être appliqué et adapté aux marchés étrangers, adapté à la culture locale tout en conservant la qualité Viettel. En outre, il est nécessaire de renforcer la capacité de fournir des services d'externalisation pour amener les services de Viettel en dehors de Viettel, devenant ainsi un nouveau moteur de croissance pour le groupe.

Les clients découvrent le système de centre d'opérations intelligent vCOC de Viettel Customer Service Company Limited lors de la cérémonie de lancement.

En 2021, Viettel Customer Service Center (anciennement Viettel Customer Service) a reçu les Globee Awards et le Stevie Award (IBA) dans le domaine des services de service client. En 2023, l'unité a reçu un prix de l'International Data Group IDG pour la qualité du service client.

Viettel Customer Service a été créé avec pour mission d'accompagner les organisations et les entreprises pour améliorer l'expérience client ; Vision de devenir la société leader en matière de technologie de service client au Vietnam et de se développer à l'international. L'écosystème de services et de solutions du service client de Viettel repose sur une stratégie de technologie pionnière, de fourniture de services complets et de rayonnement international.

Les services clients de Viettel Customer Service comprennent :

- Services de conseil, mise en œuvre d'expériences client réelles - Expérience client

- Externalisation du centre de contact, services BPO

- Services d'augmentation des ventes - Upsell, Télévente

- Service client fidélisation - Fidélité

- Services de protection de marque - Voix du client

Les solutions et logiciels de service client de Viettel comprennent :

- Standard multicanal unifié, améliorant l'expérience client - OmniX

- Agent de centre d'appels virtuel IA, accélérez le support client - CXBot

- Plateforme d'analyse interactive pour mieux comprendre les clients et optimiser les services - InsightCI

- Système d'exploitation de service client en temps réel - vCOC

- Centre de gestion des connaissances intelligent, au service des employés et des clients - KnowX Hub