La récente controverse sur la qualité réelle des bonbons végétaux Kera, telle que vantée par certains KOL « en vogue », continue de montrer que la protection des droits des consommateurs reste un défi de taille.
Il faudrait envisager de mettre en œuvre dans la pratique le mécanisme des actions collectives, par lequel les individus et les organisations dont les droits ont été violés intentent conjointement une action en justice contre la partie contrevenante par voie civile.
Cela constituera une mesure supplémentaire efficace pour protéger les consommateurs ainsi que les intérêts des fabricants et des annonceurs.
Après que le bruit autour des « bonbons aux légumes Kera » se soit calmé, ceux qui ont dépensé de l'argent pour ce produit ont-ils reçu autre chose que des excuses d'une célébrité sur les réseaux sociaux ?
Du point de vue de l'entreprise - l'unité qui fabrique le produit, ainsi que du point de vue de la célébrité qui fait la publicité du produit - si son produit est de qualité réelle, a-t-elle une chance équitable de protéger son produit au milieu de la colère de la communauté en ligne ?
La loi vietnamienne actuelle permet aux acheteurs de produits Kera de poursuivre le fabricant ou l'annonceur devant les tribunaux pour protéger leurs droits. Mais si nous mettions le rapport coût-bénéfice sur la table, un individu serait-il motivé à le faire ?
Parce qu'un paquet de bonbons leur coûte entre 400 000 et 500 000 VND ; Même si le procès est gagné et que les dommages sont prouvés, l’indemnisation reçue sera-t-elle suffisante pour couvrir les frais de justice et le temps consacré à cette procédure ?
Les avantages sont si faibles par rapport aux coûts qu’en réalité, très peu de consommateurs individuels choisissent de porter plainte dans les cas mentionnés ci-dessus.
Il est également nécessaire d'« ouvrir un peu une parenthèse », dans la pratique de l'application de la loi au Vietnam, les amendes administratives sont le principal mécanisme officiel pour gérer des situations comme celle ci-dessus. Il existe cependant deux raisons pour lesquelles les mécanismes administratifs sont inefficaces.
Premièrement , l’amende administrative n’est pas élevée, par exemple, l’amende pour publicité mensongère est inférieure à 100 millions de VND. Alors que les rapports de presse montrent que la valeur des marchandises vendues par Kera Candy est de plusieurs milliards de dongs.
Deuxièmement, alors que les ressources (humaines, matérielles, techniques) des agences administratives de l’État sont très limitées, comment ces agences peuvent-elles être en mesure de gérer les innombrables incidents qui surviennent dans la vie économique et sociale ?
Pour résoudre ce problème, dans de nombreux pays, le mécanisme de recours collectif est largement utilisé comme moyen plus efficace de résoudre les conflits collectifs. Lorsqu'une partie cause des dommages à plusieurs personnes et organisations en même temps ; La partie lésée peut intenter une action en justice conjointe.
Les plaignants peuvent choisir leur propre représentant, qui représentera également toutes les parties dont les intérêts ont été violés.
Pour que ce soit plus facile à imaginer, des milliers de personnes achetant des bonbons Kera... auront un représentant pour protéger leurs intérêts communs. L'Association de protection des consommateurs du Vietnam serait un bon « candidat » pour représenter les intérêts des plaignants.
Les conflits collectifs vont se multiplier, notamment dans les domaines du commerce, de la consommation et de l’environnement. Les litiges civils doivent être résolus par voie judiciaire : c’est le moyen le plus civilisé et le plus efficace de protéger les intérêts de toutes les parties.
Source : https://tuoitre.vn/ung-xu-van-minh-de-cac-ben-deu-co-loi-20250312085542288.htm
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