Si la carte SIM n'est pas utilisée parce que l'appareil 2G n'a pas été converti en 4G, le compte sera-t-il verrouillé ?

Alors, que devraient faire les abonnés utilisant d’anciens téléphones 2G, également appelés téléphones « briques », pour continuer à communiquer ?

Selon la circulaire n° 10/2024/TT-BTTTT du ministère de l'Information et des Communications, d'ici la fin du 15 octobre (à partir de 0h00 le 16 octobre), les opérateurs de réseau arrêteront officiellement la technologie 2G. Les abonnés utilisant des appareils utilisant la technologie 2G seront bloqués dans les deux sens et ne pourront pas continuer à les utiliser.

Le signal 2G est officiellement désactivé aujourd'hui, le 16 octobre, les téléphones « briques » 2G ont été bloqués dans leurs communications. Photo: TN

Les opérateurs de réseau ont déclaré qu'au moment de la fermeture de la 2G, environ 600 000 abonnés mobiles utilisaient encore des appareils 2G. Pour les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, lors du premier appel de la journée, une notification sonore sera émise pour informer les clients qu'ils doivent passer à la 4G. Le réseau prend également en charge la syntaxe de messagerie texte gratuite pour permettre aux clients de savoir si leur appareil doit être converti de la 2G à la 4G ou non.

Conformément à la réglementation du réseau, les cartes SIM qui ne sont pas utilisées dans les 2 mois verront leurs comptes verrouillés et révoqués. Cependant, pour aider les clients à passer de la 2G à la 4G, M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré que Viettel proposera une politique spéciale pour les abonnés 2G restants afin de prolonger le temps de conversion des clients. Viettel offre également des appareils aux clients qui utilisent des appareils dotés uniquement de la technologie 2G fonctionnant sur le réseau Viettel et ne sont pas encore en mesure de passer à la 4G. Les téléphones pris en charge sont les téléphones 4G qui répondent aux besoins d'appel de base ou les téléphones dotés de fonctionnalités de téléphonie Cloud supplémentaires qui peuvent accéder aux applications OTT et les téléphones dotés de claviers, d'un volume élevé et d'une prise en charge vocale lors de la composition de numéros pour les clients plus anciens. Chaque client ne reçoit qu'une seule fois un téléphone gratuit ou à prix réduit.

M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département des clients personnels de VNPT VinaPhone, a déclaré que ce réseau continuera à maintenir la politique de distribution de téléphones, d'assistance téléphonique pour les clients et d'assistance aux clients dans les points de vente ainsi que directement à domicile.

Pour le réseau Mobifone, à partir d'aujourd'hui, le réseau bloquera l'appareil mais conservera toujours le compte et l'abonnement des clients, afin que les clients aient le temps de changer, garantissant ainsi la préservation du compte client. Les abonnés qui sont passés des téléphones classiques aux smartphones et qui ont payé pour leur propre téléphone recevront un forfait gratuit. Vinaphone continuera à maintenir la politique de don et de support des appareils aux clients, continuera à soutenir les clients aux points de transaction, ainsi que directement à domicile pour que les clients puissent utiliser le service.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications), a déclaré qu'après le 15 octobre, pour les abonnés bloqués, les opérateurs de réseau doivent continuer à garantir les droits des utilisateurs. « Les entreprises doivent être responsables de la maintenance des numéros de téléphone, des forfaits et des politiques avec les anciens abonnés. Les utilisateurs peuvent continuer à s'adresser aux fournisseurs de services ou appeler le numéro de téléphone pour recevoir des instructions complètes sur la conversion. » M. Nha a également suggéré qu'il pourrait y avoir des utilisateurs qui n'ont pas d'informations ou n'ont pas eu la possibilité de changer leurs appareils auprès de l'opérateur de réseau, de sorte que les médias devraient travailler avec les agences d'État et les entreprises de télécommunications pour communiquer avec les utilisateurs.

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