Quang Nam rectifie les hôtels se réclamant de

De nombreux établissements d'hébergement de la ville de Hoi An ont été inspectés pour s'être présentés comme des hôtels « 4 ou 5 » étoiles alors qu'ils n'étaient pas reconnus par les autorités.

Le directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, a déclaré que le département avait inspecté les établissements d'hébergement touristique de la ville de Hoi An le 11 septembre et découvert que certains hôtels n'avaient pas été reconnus comme établissements d'hébergement mais avaient reçu des étoiles et avaient utilisé des mots publicitaires trompeurs.

Les hôtels qui n'ont pas été reconnus comme établissements d'hébergement mais qui ont des « étoiles » ou annoncent « 4 étoiles » ou « 5 étoiles » comprennent Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa n'a pas été reconnu comme un établissement d'hébergement touristique, mais il a apposé 4 étoiles sur un panneau en pierre (maintenant retiré) devant la porte et annoncé (4 étoiles) sur le site Web de l'hôtel et sur les sites de commerce électronique.

La plaque de pierre quatre étoiles de l'hôtel Le Pavillon Hoi An a été installée à l'entrée et a été retirée avant l'arrivée de l'équipe d'inspection. Photo : Son Thuy — *La plaque de pierre quatre étoiles de l'hôtel Le Pavillon Hoi An était apposée à l'entrée (maintenant retirée). Photo : Son Thuy*

De plus, l'équipe d'inspection a découvert que de nombreux hôtels, bien que non encore reconnus comme établissements d'hébergement, étaient « étoilés » dans les transactions sur les sites de commerce électronique spécialisés dans le tourisme et les voyages tels que Booking, Agoda et Traveloka.

L'équipe d'inspection a recommandé au Département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam de publier un document demandant aux établissements d'hébergement touristique de se conformer strictement aux réglementations légales dans le domaine des services d'hébergement touristique et des activités publicitaires. Les hôtels ne doivent pas utiliser de termes trompeurs concernant les classements par étoiles lorsqu'ils n'ont pas été reconnus, et ne doivent pas utiliser les mots « meilleur », « seul », « meilleur » ou des significations similaires sans documentation légale pour le prouver.

S'adressant à VnExpress , une source de Booking a déclaré que le classement de qualité des hôtels sur Booking.com est une synthèse de nombreux facteurs liés aux partenaires qui possèdent des établissements d'hébergement via la plateforme. Les facteurs de notation peuvent changer au fil du temps et sont révisés périodiquement. Les hébergements commercialisés sur Booking n'attribuent pas eux-mêmes de notes par étoiles, mais sont classés en fonction des données qu'ils fournissent sur leurs propriétés et des avis des clients qui y ont séjourné.

Pham Hong Phuoc, directeur marketing du groupe Little Hoi An, a déclaré que l'entreprise « ne peut pas contrôler » les commentaires des clients car « lorsque les clients viennent découvrir notre service, ils nous donnent 5/5 sur l'échelle de notation par étoiles des plateformes étrangères, ce qui est tout à fait vrai ». M. Phuoc a toutefois déclaré que la société avait suivi les instructions des autorités locales et révisé les termes publicitaires pour éviter toute confusion.

Ce n’est pas la première fois que des hôtels au Vietnam commettent des erreurs publicitaires avec des mots trompeurs. En mars, deux hôtels de Khanh Hoa ont été condamnés à une amende de 10 millions de VND par le gouvernement pour s'être « désignés arbitrairement comme des hôtels 4 étoiles » à des fins publicitaires.

Un responsable de l'Administration nationale du tourisme a déclaré que conformément aux dispositions de la loi sur le tourisme de 2017, les agences locales de gestion du tourisme (départements de la culture, des sports et du tourisme) classeront les établissements d'hébergement touristique de 1 à 3 étoiles et vérifieront leurs conditions. L'Administration nationale du tourisme attribuera une note de 4 à 5 étoiles. Les établissements d'hébergement qui remplissent les conditions demanderont une classification et ne pourront pas évaluer ou augmenter arbitrairement leur classement par étoiles.

L'Administration nationale du tourisme procédera à des inspections des établissements d'hébergement touristique classés, révoquera les décisions de classification de certains établissements qui ne maintiennent pas la qualité, et notifiera et retirera de la liste les établissements dont les décisions de classification ont expiré.

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