Selon le PDG de Grab Vietnam, comprendre la culture locale, développer constamment les personnes et la technologie et améliorer l'efficacité opérationnelle sont des stratégies importantes qui créent de forts progrès pour cette entreprise sur le marché vietnamien.
Comprendre la culture locale
« Hyperlocalisation » est la première phrase que M. Alejandro Osorio, PDG de Grab Vietnam, mentionne à chaque fois qu'il parle de la clé du succès de Grab. Ce processus ne se déroule pas seulement dans toute l’Asie du Sud-Est, mais se concentre également au Vietnam.
« Le Vietnam est un marché très exigeant et chaque localité a des besoins différents. Notre compréhension locale nous permet de développer et de fournir les solutions et services les plus adaptés aux clients, utilisateurs et partenaires locaux et internationaux », a souligné M. Alejandro Osorio.
C'est pourquoi, il y a 10 ans, lors de son arrivée au Vietnam, constatant que l'argent liquide était le moyen de paiement le plus populaire auprès des Vietnamiens, Grab a immédiatement mis en place des méthodes de paiement en espèces supplémentaires. Pendant ce temps, à cette époque, d’autres applications privilégiaient le paiement par carte.
Fin 2014, Grab a continué à lancer le service GrabBike et a été largement accueilli par les Vietnamiens avec le nom affectueux de « moto-taxi technologique ». Peu de gens savent que ce service est né au Vietnam d’une profonde compréhension des habitudes et de la commodité des déplacements en moto de la population locale. En donnant la priorité à ce véhicule compact, les gens peuvent facilement atteindre chaque petite ruelle, ce qui est typique des zones urbaines vietnamiennes. À partir d'un service exclusivement destiné au marché vietnamien, GrabBike a connu un tel succès que Grab l'a ensuite étendu à d'autres pays comme l'Indonésie, la Thaïlande et le Myanmar.
En 2024, les chauffeurs partenaires de Grab 2 roues réaliseront 30 % de trajets en plus par heure en ligne sur Grab par rapport à 2024.
Non seulement dans le domaine du transport, Grab continue de rechercher et de développer de nombreuses solutions adaptées aux besoins des consommateurs dans le domaine de la livraison de nourriture. Notamment, le programme Grab Ngon Re aide non seulement les utilisateurs à avoir des repas « délicieux et bon marché » lorsqu'ils ont besoin de serrer les cordons de leur bourse, mais aide également les partenaires de restauration à avoir la possibilité d'augmenter leurs revenus. Dans le même temps, les partenaires conducteurs reçoivent également davantage de commandes pour augmenter leurs opportunités de revenus.
Parlant du prochain plan de la stratégie « d'hyperlocalisation », le PDG de Grab a déclaré : « Nous voyageons régulièrement à travers le Vietnam, observons et écoutons directement les opinions de la communauté et des partenaires, y compris les plaintes. Nous continuerons ensuite à améliorer ou à développer de nouvelles , des solutions locales et adaptées."
Personnel talentueux
En parlant du personnel, M. Alejandro Osorio a fièrement déclaré que le personnel travaillant chez Grab Vietnam a non seulement de bonnes compétences et une grande efficacité de travail, mais est également toujours dévoué et enthousiaste pour mieux servir les clients, les utilisateurs et les partenaires.
Pour constituer une main-d'œuvre talentueuse, le PDG de Grab Vietnam explique qu'un environnement de travail égalitaire, diversifié, juste et inclusif est la « clé » pour libérer et développer le potentiel de chaque employé. De plus, il est rare qu’une entreprise technologique ait plus de 50 % de femmes dans son équipe de direction, comme chez Grab. Cet équilibre a permis à chaque décision et service de Grab d’être considéré sur la base d’une perspective multidimensionnelle et objective pour œuvrer vers l’objectif final commun.
Afin d'améliorer les capacités technologiques et de développer les talents technologiques nationaux, le centre de recherche et développement (R&D) de Grab a été officiellement ouvert à Ho Chi Minh-Ville en 2017. « Le centre de R&D est toujours en pleine forme et constitue un point fort de la stratégie technologique de Grab, démontrant notre engagement à renforcer les talents technologiques au Vietnam, tout en continuant à « continuer à développer des fonctionnalités et des solutions pour servir la population du Vietnam et de la région de l'Asie du Sud-Est », " a partagé M. Alejandro Osorio.
Optimiser l'efficacité opérationnelle
Après une décennie au Vietnam, Grab est devenu un écosystème avec plus de 15 types de services, les utilisateurs ont toujours une raison d'utiliser Grab. À mesure que de plus en plus de personnes utilisent les services de Grab, les chauffeurs partenaires ont plus de courses et de commandes, ce qui signifie également plus d'opportunités de revenus. Pour les partenaires commerciaux, en particulier les petits magasins et boutiques, ils ont plus de commandes pour augmenter les revenus.
Cela donne aux partenaires plus de motivation pour servir les clients mieux et plus rapidement, créant ainsi des opportunités pour Grab d'exploiter efficacement la plateforme et de fournir de nombreuses nouvelles fonctionnalités et services aux utilisateurs. Ce cycle se répète encore et encore, profitant à tous ceux qui sont impliqués dans la plateforme, des utilisateurs aux partenaires.
M. Alejandro Osorio raconte le voyage de 10 ans de Grab au Vietnam
Selon le PDG de Grab Vietnam, innover constamment et fournir une variété de services numériques à de nombreux segments d'utilisateurs est un autre « secret » derrière le succès de cette entreprise. À tout moment, des centaines d’expériences sont en cours sur l’application Grab.
En développant et en tirant parti de ces avantages, après 10 ans au Vietnam, Grab est devenue une super application indispensable dans la vie quotidienne de nombreux Vietnamiens, tout en construisant une base solide pour elle-même. développement à long terme « Nous espérons un avenir où chaque Vietnamien pourra bénéficier de l’économie numérique et où personne ne sera laissé pour compte », a ajouté Alejandro Osorio.
Source : https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm
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