OPES et le chemin de la transformation à travers la digitalisation

La stratégie de croissance numérique a aidé OPES, une jeune compagnie d'assurance, à percer en termes de revenus, de parts de marché et de réputation en 2023. En 2024, l'entreprise vise à multiplier ses bénéfices par 5,5 par rapport à l'année précédente.

Transformer grâce à la numérisation

Après des percées et des investissements importants dans la technologie, en 2023, OPES - une société membre de VPBank - a émis avec succès plus de 109,3 millions de contrats d'assurance non-vie, avec une clientèle accumulée allant jusqu'à 11 millions de personnes.

On sait qu’en période de pointe, l’OPES peut émettre jusqu’à plus de 500 000 polices d’assurance par jour et ce nombre devrait continuer à augmenter en 2024.

À la fin de l'exercice 2023, OPES a enregistré un bénéfice avant impôts (PBT) de plus de 156 milliards de VND, soit une augmentation de près de 140 % par rapport à 2022. Notamment, les dépenses d'exploitation totales de l'activité d'assurance de la société ont enregistré une baisse d'environ 44 % par rapport à l'année précédente, grâce à l'optimisation de la plateforme de vente numérique, à l'augmentation des ventes croisées dans l'écosystème, contribuant à réduire les coûts d'exploitation et d'exploitation.

« L'année dernière a été considérée comme une année charnière marquant des changements majeurs pour OPES en termes d'infrastructure technologique - administration et ventes multicanaux, multi-partenaires. La mise à niveau technologique aide OPES à accroître son efficacité opérationnelle et à raccourcir le traitement des contrats. « En outre, OPES se concentre également sur la diversification des produits et des canaux de vente pour atteindre un large éventail de clients dans de nombreux segments, classes et besoins », a déclaré M. Dang Hoang Tung, PDG d'OPES, expliquant les performances exceptionnelles de l'entreprise.

OPES investit massivement dans la technologie avec pour objectif de devenir un assureur numérique pionnier et innovant , apportant de nouvelles expériences aux clients.

Contrairement aux « anciennes » compagnies d’assurance du marché, OPES vise à devenir une compagnie d’assurance numérique dès le départ. L’entreprise a donc investi massivement dans l’infrastructure technologique et la transformation numérique de l’intérieur. Il s’agit d’une stratégie visant à créer des avantages concurrentiels pour les OPES à moyen et long terme en contribuant à optimiser les coûts d’exploitation et à améliorer les revenus et les bénéfices.

Afin de répondre aux besoins divers et pratiques des clients, OPES a élargi sa gamme de produits d'assurance, allant de l'assurance habitation à l'assurance écran cassé, en passant par l'assurance appareil mobile et de nombreux autres produits, formant ainsi un bouclier de protection et de commodité maximale pour les expériences de vie des clients. Les produits OPES contribuent également à compléter et à enrichir l’écosystème complet de produits, services et solutions financières de VPBank.

Non seulement en profitant de l'écosystème existant de la banque mère VPBank pour promouvoir les ventes croisées sur les canaux numériques tels que VPBank NEO, OPES coopère également pour fournir des services à des partenaires majeurs à l'intérieur et à l'extérieur de l'écosystème afin d'accroître sa part de marché au Vietnam.

Parallèlement à cela, en 2023, OPES s'est associé à deux marques d'assurance célèbres du marché, Military Insurance (MIC) et Petrolimex Insurance (PJICO), pour introduire le produit d'assurance contre les dommages matériels automobiles O•CAR pour les clients individuels et les petites et moyennes entreprises de VPBank via le programme VPBank O•CARCARE. Le programme de coopération à grande échelle rassemble plus de 200 succursales et bureaux de transaction, ainsi que 132 unités commerciales à l'échelle nationale, 7 370 vendeurs, 460 évaluateurs professionnels et 2 639 garages affiliés.

Sur la base des résultats obtenus en 2023, OPES vise une augmentation de 5,5 fois du bénéfice avant impôts en 2024, soit l'équivalent de 873 milliards de VND. L'objectif des revenus des primes d'assurance originales est de croître de plus de 100 % pour figurer parmi les 10 plus grandes compagnies d'assurance non-vie au Vietnam.

Ce ne sont pas de petits défis dans la période récente où le marché de l’assurance est resté plutôt calme, mais ils constituent également une grande opportunité pour OPES de s’affirmer sur la grande mer.

Pour atteindre ces objectifs, OPES a déclaré qu'elle continuerait à promouvoir les entreprises, à maximiser le potentiel des produits d'assurance dans l'écosystème et à optimiser les coûts d'exploitation.

L'entreprise met activement à niveau sa plateforme D2C et met en œuvre des activités de marketing numérique pour améliorer sa marque d'assurance numérique. OPES s'orientera vers la numérisation de l'ensemble du parcours et l'amélioration de l'expérience client, devenant ainsi une compagnie d'assurance numérique pionnière et innovante au Vietnam dans les années à venir.

OPES développe fortement le multi-canal, le multi-partenaire et le multi-touchpoint basé sur une technologie de pointe pour mieux répondre aux besoins des clients en matière d'assurance non-vie.

Outre sa force interne, le soutien de la société mère en termes de capital et le privilège d'exploiter une clientèle allant jusqu'à 30 millions de personnes, soit près d'un tiers de la population vietnamienne, de l'écosystème est également l'un des tremplins qui aide OPES à réaliser ses objectifs commerciaux ambitieux en 2024 et les années suivantes - notamment dans le contexte du potentiel du secteur de l'assurance en général et de l'assurance non-vie en particulier, qui a encore beaucoup de marge de développement.

Les données de l'Office général des statistiques montrent qu'au premier trimestre 2024, les recettes totales des primes d'assurance sont estimées à près de 53,3 billions de VND, en baisse de 4,3 % par rapport à la même période en 2023. Cependant, le secteur de l'assurance non-vie est apparu comme un point positif avec une croissance atteignant 9,8 %, soit près de 19,6 billions de VND.

Selon le cabinet d'études de marché Statista, le marché vietnamien de l'assurance non-vie pourrait croître avec un montant initial de primes atteignant 5,75 milliards USD (équivalent à environ 144 000 milliards de VND) en 2024. En moyenne, les dépenses en assurance non-vie par habitant pourraient atteindre environ 58 USD, soit 1,45 million par personne. Cependant, ce niveau de dépenses reste assez modeste par rapport aux pays développés comme les États-Unis (3 371 USD, soit environ 84,3 millions de VND).

Avec une croissance annuelle du PIB parmi les plus élevées de la région et du monde (2023 : 5,05 % - supérieure à la croissance économique mondiale de 2,9 %), ainsi qu'une sensibilisation et une demande croissantes en matière d'assurance physique, le secteur de l'assurance non-vie du Vietnam devrait croître rapidement et fortement dans les temps à venir.

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