Améliorer encore la qualité des services touristiques

Les touristes visitent la peinture panoramique recréant la campagne de Dien Bien Phu au musée de la victoire historique de Dien Bien Phu.

Bien qu'il y ait eu un développement remarquable par rapport à la période précédente, en regardant directement la réalité, la qualité des services touristiques dans la province présente encore de nombreuses limites, une faible compétitivité et le développement du tourisme n'est pas proportionnel à son potentiel. Tout d’abord, il faut mentionner le problème du manque et de la faiblesse des ressources humaines dans le secteur du tourisme, ce qui conduit à une faible qualité de service. Par exemple, début 2024, le nombre de touristes étrangers venant à Dien Bien pour le tourisme était assez important. À cela s'ajoutent l'utilisation de la nourriture, de l'hébergement, des services de voyage et la nécessité de communiquer beaucoup avec les personnes travaillant dans le tourisme. Alors que certains propriétaires peuvent communiquer dans un anglais basique, la plupart du personnel de service ne sait que dire bonjour. Même dans un restaurant assez célèbre récemment dans le centre-ville. Dien Bien Phu accueille un grand nombre de visiteurs étrangers, mais très peu de personnel ici peuvent communiquer en anglais, et encore moins dans d'autres langues étrangères. Sans guide touristique, les clients étrangers doivent souvent indiquer le menu et communiquer avec le personnel en langue des signes lors de la commande. Le paiement n’était pas non plus fluide car le personnel du restaurant ne pouvait pas communiquer avec les clients étrangers au sujet du montant à payer. Bien sûr, si vous avez l’esprit vif, vous pouvez utiliser un logiciel de traduction sur votre smartphone pour vous aider.

Des touristes étrangers visitent les vestiges du quartier général de la campagne de Dien Bien Phu à Muong Phang.

Les faits ci-dessus démontrent un manque de professionnalisme et une incapacité à accueillir et à servir les invités étrangers avec attention. Et donc, même si la nourriture est délicieuse, l'accueil joyeux et convivial, il est difficile de satisfaire à 100% les touristes étrangers. Au centre ville. Si Dien Bien Phu est comme ça, il est difficile que les zones environnantes ou les districts éloignés soient meilleurs.

C'est juste une question de langue, il y a beaucoup d'autres facteurs comme l'attitude, le style de service, la communication avec les touristes... qui sont également une préoccupation pour les gestionnaires du tourisme. Selon les informations du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, il existe actuellement dans la province plus de 130 restaurants pouvant accueillir et servir des clients avec plus de 6 700 tables. Parallèlement au développement général, le développement des activités et des services touristiques a créé de nombreux emplois pour les travailleurs, le nombre de travailleurs travaillant dans le secteur du tourisme est en constante augmentation. Jusqu'à présent, il y a environ 10 000 travailleurs, dont 4 000 sont des travailleurs directs. Cependant, le taux de travailleurs formés reste encore très faible, ce qui rend impossible pour les grands restaurants et hôtels de recruter du personnel de qualité...

Les touristes prennent des photos souvenirs au site archéologique du tunnel de De Castries.

Depuis le début de l'année, le nombre de touristes à Dien Bien a fortement augmenté par rapport à la même période l'année dernière. Les agences de voyages et les tour-opérateurs ont commencé la nouvelle année en douceur avec un nombre de visiteurs dépassant les attentes. Mais grâce à cela, ils sont les premiers à écouter directement les commentaires sur le tourisme provincial. Outre les points positifs, il reste encore de nombreux points qui, bien que « désagréables à entendre », doivent néanmoins être écoutés et certainement absorbés car « la médecine amère guérit la maladie ».

M. Phan Thach Thanh, directeur de la société de tourisme Dien Bien Cung Tho Dia, est une personne passionnée par le tourisme. Il accepte tous les retours des touristes, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour ajuster le fonctionnement de la Compagnie et les transmettre aux agences de gestion de l'État. M. Thanh a déclaré : « Début 2024, le nombre de visiteurs a considérablement augmenté, ce qui a grandement profité à notre entreprise. Lors de l'accompagnement des visiteurs à Dien Bien, nous n'avons souvent pas pu répondre à leurs questions sur la qualité des services touristiques de la province. Tout d'abord, sur l'environnement et le paysage urbain. De fin 2023 à aujourd'hui, il ne reste que quelques jours avant l'ouverture du Festival des Fleurs de Ban, mais les routes sont poussiéreuses et les chantiers sont omniprésents. Ensuite, les hébergements manquent encore, tant en quantité qu'en qualité, et ne suffisent pas à répondre aux besoins des visiteurs. Les établissements de restauration n'ont pas été répertoriés ni intégrés à une carte pour guider les visiteurs vers les destinations, les restaurants et les hôtels…

De nombreux touristes, en particulier les femmes, aiment prendre des photos souvenirs avec des fleurs de Bauhinia.

Nous accueillons les touristes qui reviennent visiter Dien Bien après de nombreuses années avec leurs proches. À leur retour, ils nous confient qu'après tant d'années, hormis les vestiges de Dien Bien, il n'y a toujours rien de nouveau. Certains se demandent si Dien Bien Phu possède un marché nocturne ou une rue piétonne. On constate que l'offre touristique est actuellement insuffisante, se concentrant principalement sur les vestiges historiques et manquant d'autres lieux de divertissement et d'expériences. De plus, si l'on emmène les touristes le long du parcours, on trouve de nombreux espaces permettant de découvrir l'identité culturelle intacte des ethnies de Dien Bien Phu, mais à Dien Bien Phu, principale attraction touristique, il n'y en a aucun. Les villages culturels du bassin n'ont pas été conçus pour cela, mais se limitent à la restauration. Sans ces produits, nous sommes contraints d'emmener les touristes vers des lieux de divertissement et d'enregistrement un peu partout en ville. Certains touristes apprécient, mais d'autres réagissent vivement en affirmant que leur région ne manque pas d'endroits comme celui-ci, car ils viennent ici pour admirer les parterres de fleurs. Ils viennent ici parce qu'ils veulent découvrir les choses uniques de Dien Bien, car beaucoup d'autres endroits font mieux que Dien Bien dans la culture des fleurs et des paysages miniatures", a réfléchi M. Phan Thach Thanh.

Habitants du village de Phieng Loi, commune de Thanh Minh, ville. Dien Bien Phu guide les touristes pour découvrir l'artisanat traditionnel du tissage du peuple thaïlandais.

Il existe encore de nombreux problèmes que les touristes venant à Dien Bien ressentent comme manquants et insatisfaits, tels que : Les sites de reliques sont encore « pauvres » en activités expérientielles ; Les produits cadeaux destinés aux touristes ne sont pas riches et diversifiés ; manque de lieux de divertissement attrayants et uniques... Espérons qu'avec la « poussée » de l'Année nationale du tourisme - Dien Bien 2024, la qualité des services touristiques connaîtra un changement remarquable, dans tous les aspects, afin que « l'industrie sans fumée » de la province puisse se développer à la hauteur de son potentiel .

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