Les vols ajustent constamment les heures de départ, ce qui entraîne de nombreux passagers à se retrouver « bloqués », à perturber leurs projets de voyage et à ressentir une anxiété psychologique quant à leur horaire de retour à la maison pour le Têt.
Après avoir acheté des billets d'avion pour sa famille de quatre personnes il y a trois mois après avoir planifié en détail le voyage de Ho Chi Minh-Ville à Vinh pour célébrer le Têt, Mme Hong Ngoc, 40 ans, du district de Phu Nhuan, a été surprise lorsque la compagnie aérienne a continuellement annoncé des changements dans les horaires de vol au cours des derniers jours.
Le vol de Vietnam Airlines réservé par Mme Ngoc devait initialement partir de Tan Son Nhat à 19h20 le 28 décembre (7 février) et arriver à Vinh après environ 1 heure et 30 minutes. Elle a cependant reçu un avis de la compagnie aérienne lui indiquant que l'horaire serait reprogrammé plus tôt, à 14 heures le même jour, pour des « raisons opérationnelles ».
« J'avais encore beaucoup de travail à faire dans l'après-midi, donc je prévoyais de reprogrammer mon vol à temps, mais la compagnie aérienne a annoncé que l'heure de départ serait ajustée à 2h15 du matin le 29 du Têt », a déclaré Ngoc, se demandant si ce serait la dernière fois que le vol serait modifié.
Passagers attendant l'enregistrement à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Gia Minh
Cependant, avec le programme ci-dessus, elle a dit que toute la famille aurait du mal car près du Têt, Tan Son Nhat est bondé, ils doivent donc être là tôt, presque à minuit, pour s'enregistrer et attendre le vol. Si tout se passe bien, il faudra environ 3h30 pour arriver à la ville de Vinh, puis prendre une voiture pour rentrer à la maison. Deux petits enfants, dont l'un avait moins de 3 ans, étaient encore plus fatigués par le vol tardif.
« Les vacances du Têt de ma famille sont courtes, je dois donc soigneusement calculer mon programme de voyage avant de réserver mes billets. Par conséquent, les horaires de vol changent constamment, ce qui modifie tous les plans en conséquence », a ajouté Mme Ngoc.
De même, Mme Nguyen Thu, 38 ans, a réservé un vol VietJet Air pour elle et son mari de Ho Chi Minh-Ville à Thanh Hoa le 26 décembre (5 février) et vient de recevoir l'information selon laquelle l'horaire de départ était retardé de 5 heures. Le vol a été retardé à 21h35 au lieu de 16h30 le même jour comme prévu initialement, perturbant les plans de la famille car ils avaient demandé à la compagnie de les laisser partir plus tôt.
« Après avoir terminé le travail ce matin, j'avais prévu de faire mes valises et d'aller à l'aéroport pour rentrer chez moi en début d'après-midi. Le vol était retardé, donc je serais arrivée à Thanh Hoa tard dans la nuit. Ce serait très difficile, car je devais encore prendre le bus pour rentrer chez moi. J'avais donc prévu de louer un hôtel pour y séjourner temporairement », a-t-elle expliqué, ajoutant que malgré sa contrariété, elle devait accepter la situation, sachant que chaque retour pendant le Têt serait difficile.
Non seulement pendant les vacances du Têt à venir, certains passagers se sont également plaints du fait que de nombreux vols ont été retardés récemment, même si ce n'est pas encore la haute saison des voyages. Kim Anh, 26 ans, a déclaré le 10 janvier qu'elle avait réservé un billet avec VietJet de Ho Chi Minh-Ville à Hanoi, mais qu'elle avait reçu deux e-mails modifiant l'heure de départ. L'avion devait initialement quitter Tan Son Nhat à 21h00, puis a été retardé jusqu'à près de 23h00, également pour des « raisons opérationnelles ». Bien que la compagnie aérienne ait envoyé un avis à l'avance, elle a déclaré qu'elle n'avait reçu l'information qu'une fois arrivée à l'aéroport, elle a donc dû attendre et craignait également que l'horaire continue de changer.
Le propriétaire d'une agence de billets à Ho Chi Minh-Ville a également déclaré qu'il avait récemment reçu des commentaires sur de nombreux vols changeant d'horaires et étant retardés, il a donc dû régulièrement informer les clients pour qu'ils suivent et obtiennent des informations auprès de la compagnie aérienne. Selon lui, les vols qui changent d'heure de départ ne se produisent généralement que pendant les jours de pointe du Têt, lorsque l'intensité des opérations augmente, les compagnies aériennes ajoutent plus d'avions et doivent reprogrammer. Cependant, l'ajustement de l'heure de départ n'est généralement que de quelques heures, et varie rarement d'un jour à l'autre, comme certains passagers l'ont récemment signalé.
Entre-temps, un représentant de la compagnie aérienne a déclaré que les compagnies aériennes ne vendraient pas de billets pour des vols qui n'ont pas de créneaux horaires attribués (heures de décollage et d'atterrissage), il n'y aura donc certainement pas d'annulations soudaines de vols. Cependant, pendant la haute saison des voyages pendant le Têt, après l'augmentation du nombre de vols, certains vols devront peut-être être ajustés au nouveau créneau horaire, donc l'heure changera. Lorsqu'un ajustement est effectué, l'entreprise en informe les clients, espérant une compréhension en raison de la forte intensité d'exploitation.
Avion de ligne à l'aéroport de Tan Son Nhat. Photo : Quynh Tran
Une autre raison des changements d’horaires de vol est que la compagnie aérienne dépend du calendrier de rappel et d’inspection des moteurs d’avion. Ce calendrier d'inspection est donné par le fabricant du moteur, l'entreprise doit le suivre, ce qui entraîne une passivité et la nécessité de réorganiser le calendrier. En particulier, pendant la haute saison des voyages pendant le Têt avec des vols très denses, lorsqu'un avion fait vérifier son moteur, la compagnie aérienne organise et ajoute un autre avion pour le remplacer afin de répondre à la demande de voyage. Mais cela a toujours un effet d’entraînement sur l’exploitation minière.
Selon un représentant de l'Autorité de l'aviation civile, les compagnies aériennes vendent souvent des billets 3 à 4 mois avant le départ et doivent réorganiser les horaires en raison de l'augmentation du nombre d'avions, ce qui entraîne des changements dans les horaires de départ. Non seulement pendant le Têt, mais aussi les jours normaux, il existe encore une situation de réaménagement des horaires de vol pendant le fonctionnement des compagnies aériennes. Conformément à la réglementation, les compagnies aériennes sont tenues d'informer à l'avance les clients des modifications des horaires de vol.
L'Autorité de l'aviation civile a déclaré qu'elle n'avait jusqu'à présent reçu aucune plainte de passagers concernant des changements de vols généralisés pendant le Têt par les compagnies aériennes nationales. Toutefois, si de nombreux clients se plaignent, le Département travaillera avec l’entreprise pour examiner la cause afin de trouver une solution.
Auparavant, selon le rapport de l'Autorité de l'aviation civile, le taux de vols à l'heure au cours des 11 premiers mois de 2023 a atteint 84,9 %, en baisse par rapport à la moyenne de la même période en 2022. Parmi ceux-ci, Bamboo Airways avait le taux le plus élevé de plus de 92 %. D'autres compagnies aériennes telles que Vietnam Airlines, VietJet Air et Pacific Airline ont enregistré des taux de vols à l'heure de 87 %, 79 % et 84 %, respectivement.
Selon l'Autorité de l'aviation civile, pendant la période de pointe des vacances du Nouvel An lunaire de cette année, le nombre de vols et de passagers a augmenté par rapport à l'année dernière, en particulier à Tan Son Nhat. Cet aéroport est autorisé à augmenter les créneaux horaires (décollages et atterrissages) pour répondre à la demande de voyages. En conséquence, les horaires de jour de l'aéroport passeront de 44 à 46 créneaux par heure et les horaires de nuit de 40 à 42 créneaux par heure, appliqués du 1er au 21 février (du 22 décembre au 12 janvier). Il s’agit d’un record depuis de nombreuses années.
Gia Minh-Doan Loan
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