Les clients mécontents car l'hôtel garde des chiens dans la cuisine

Quang Binh : Un groupe de clients de Hanoi était mécontent parce qu'un hôtel de Dong Hoi gardait des chiens sans muselière dans la cuisine, à côté de nombreux ingrédients de cuisine.

Dans l'après-midi du 27 avril, Vu Kien, qui vit à Hanoi, et un groupe de 30 invités se sont enregistrés dans un hôtel trois étoiles à Dong Hoi, Quang Binh, pour trois nuits. Alors qu'il descendait avec les enfants du groupe à la réception pour demander de la glace, ils furent attaqués par un caniche qui aboyait après eux. Le touriste a rappelé à la réceptionniste de garder le chien en laisse et a reçu la réponse « les chiens ne mordent pas ». Durant son séjour, il a déclaré que les membres du groupe avaient été « effrayés par le chien » à plusieurs reprises.

Lorsqu'il prit son petit-déjeuner le lendemain, il trouva le chien enchaîné à la table de la cuisine, entouré d'ingrédients de cuisine. Le touriste l'a rappelé au personnel, mais ils ont répondu : « Ils le laissent toujours dormir avec des gens ». De plus, le chien est également nourri directement dans la cuisine.

Le chien était enchaîné dans la cuisine de l'hôtel, à côté de nombreux ingrédients de cuisine. Photo : NVCC — Le chien était enchaîné dans la cuisine de l'hôtel, à côté de nombreux ingrédients de cuisine. Photo : *NVCC*

M. Kien a déclaré qu'il était contrarié par l'attitude indifférente du personnel de l'hôtel. Comme il y avait 30 personnes dans le groupe et que c'était un jour férié et qu'il était difficile de trouver une chambre, les touristes ont dû accepter de rester. Ils ont cependant écourté leur programme et sont rentrés à Hanoi un jour plus tôt parce qu'ils « ne supportaient pas l'irresponsabilité » de l'établissement d'hébergement.

« Je n'ai pas peur des chiens, mais je m'inquiète pour les enfants au cas où le chien ne serait pas vacciné contre la rage », a-t-il déclaré.

Le matin du 30 avril, des inspecteurs du département provincial du tourisme de Quang Binh ont inspecté et confirmé l'incident. L'Inspection du Département du Tourisme de Quang Binh a déclaré qu'ils n'avaient donné que des avertissements et non des amendes administratives, car il n'existe pas de réglementation spécifique sur cette question. Le chien est entièrement vacciné. Cependant, le représentant de l'unité a fait remarquer que ne pas garder les chiens avec soin et les laisser dans la zone de cuisine lors de la gestion d'un hôtel n'est « pas conseillé ».

Le propriétaire de l'hôtel a admis qu'il y avait des défauts, affirmant que le chien était un animal de compagnie et qu'il ne pensait donc pas qu'il y aurait « un gros problème ». Cette personne s’est engagée à emmener le chien ailleurs à l’avenir. En ce qui concerne la question de la mauvaise attitude, le propriétaire de l'hôtel l'a nié, affirmant que c'était peut-être la façon dont le personnel local communiquait qui avait provoqué un malentendu chez les touristes.

An An, spécialisée dans la gestion de villas et de maisons d'hôtes près de Hanoi et de Quang Binh, a déclaré avoir vu des entreprises d'hébergement chez l'habitant élever des chiens pour garder la maison, mais ils sont toujours muselés et mis en cage pour assurer la sécurité et créer un espace confortable pour les invités.

Elle a déclaré que garder des chiens dans les hôtels était « très limité » car de nombreux clients n'aimaient pas les chiens. De plus, garder des chiens dans la cuisine affecte plus ou moins la qualité des repas et sera plus dangereux si les clients sont allergiques aux poils de chien ou de chat.

Phan Tuan, ancien directeur d'un hôtel 5 étoiles à Phu Quoc, a ajouté qu'il n'existe pas de réglementation spécifique interdisant aux hôtels de garder des chiens, mais a souligné que « dans les grands hôtels, il n'y a que des personnes, pas de chiens ». Il a déclaré qu'il était nécessaire d'éviter que les chiens mordent les gens, ce qui affecterait l'hygiène et la sécurité alimentaire et dérangerait les touristes.

Son Tung, directeur d'un hôtel du vieux quartier, a déclaré que « les hôtels ne devraient pas garder de chiens pour assurer le confort des clients ». Il a suggéré que si le propriétaire de l'hôtel le souhaitait, il pourrait les garder chez lui.

Cependant, Tung a également partagé qu'il avait vu certaines familles d'accueil élever intentionnellement des animaux de compagnie pour créer une caractéristique unique. « Les clients eux-mêmes en sont conscients et se sentent à l'aise pour réserver », a-t-il déclaré.

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