Les touristes indiens, la « mine d’or

Avec plus de 1,4 milliard d’habitants et une demande croissante de voyages à l’étranger, l’Inde devient un marché cible que de nombreux pays du monde entier s’efforcent d’exploiter. Dans cette course, le Vietnam dispose de nombreux avantages en tant que destination populaire pour les touristes indiens. Savoir tirer parti des atouts et avoir des stratégies appropriées pour attirer ce marché potentiel aidera le tourisme vietnamien à croître fortement dans les temps à venir.

Une délégation d'entreprises touristiques indiennes a visité et étudié le village de poterie de Bau Truc (Ninh Thuan). (Photo : PHUONG THAO)

Selon les données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, avant la pandémie de Covid-19, le nombre de visiteurs indiens au Vietnam n'atteignait que 169 000 (en 2019). Cependant, en 2023, ce nombre était de 392 000, soit une augmentation de 231 % par rapport à 2019. Au cours des seuls 6 premiers mois de 2024, notre pays a accueilli 231 000 visiteurs indiens, soit une augmentation de 164 % par rapport à la même période en 2023. L'Inde est devenue l'un des 10 plus grands marchés touristiques internationaux du Vietnam, ce qui confirme que le Vietnam est une destination accueillant une forte vague de tourisme indien.

Le rapport « Tourism Trends 2024: Breaking Boundaries » du Mastercard Economic Institute a également confirmé que le nombre de touristes indiens au Vietnam a augmenté de 248 % par rapport à la même période en 2019. Il s'agit des données compilées de janvier à mars 2024, promettant que la demande touristique indienne continuera « d'exploser », d'autant plus que ce pays devrait compter près de 20 millions de personnes supplémentaires rejoignant la classe moyenne au cours des 5 prochaines années.

L'Economic Times estime que d'ici 2024, les touristes de ce pays d'Asie du Sud dépenseront environ 42 milliards de dollars en voyages à l'étranger. Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a identifié l'Inde comme un marché touristique émetteur important et potentiel, avec près de 50 millions de visiteurs et des revenus estimés à environ 100 milliards USD d'ici 2027. Ces chiffres démontrent une fois de plus le potentiel « œuf d'or » du marché touristique indien.

Les experts affirment que le Vietnam a tous les atouts pour attirer plus fortement ce type de touriste. La distance entre le Vietnam et l'Inde n'est pas trop grande, récemment il y a plus de vols directs reliant les deux pays, il est donc très pratique de voyager, cela ne prend qu'environ 4 à 5 heures pour le vol vers le Vietnam.

De plus, les Indiens accordent une grande attention au coût des voyages, et le Vietnam a des prix de services compétitifs, 10 à 15 % moins chers que les autres pays de la région ; C'est un « point positif » dans le choix des touristes indiens. En outre, pour de nombreux Indiens, le Vietnam est encore une nouvelle destination avec une culture diversifiée, une cuisine, des ressources naturelles riches, etc., stimulant facilement le désir d'explorer.

Cela contribue à expliquer pourquoi le nombre de touristes indiens au Vietnam a récemment fortement augmenté, en particulier dans les endroits dotés de riches ressources touristiques et d'infrastructures de haute qualité comme Da Nang, Phu Quoc, Ha Long, Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, etc. Les formes de tourisme les plus populaires incluent les voyages en groupe en famille, le tourisme MICE et surtout le tourisme de mariage avec les mariages somptueux des super-riches en Inde. C’est également le résultat du fait que ces derniers temps, l’industrie du tourisme et de nombreuses localités et destinations de notre pays se sont concentrées sur la promotion et la publicité du tourisme vietnamien sur le marché indien.

Notamment, récemment, Vietnam Airlines, en collaboration avec ses partenaires Vietravel, Vingroup, Sun Group et des agences de voyages indiennes, a organisé une cérémonie conjointe pour lancer la destination Vietnam dans la capitale New Delhi ; Parallèlement, une série d'événements a été organisée avec succès pour ouvrir le Centre d'information touristique du Vietnam en Inde, dans le but de créer un pont pour exploiter plus efficacement le marché le plus peuplé du monde.

Selon de nombreux experts, outre le fait d’attirer les clients indiens, l’important est de créer des services et des produits capables de conquérir ce marché de clientèle réputé difficile. Partageant certaines caractéristiques distinctives des touristes indiens, M. Nguyen Quang Vinh (Institut de recherche sur le développement du tourisme), responsable du programme « Recherche sur le marché des touristes indiens au Vietnam » a déclaré que les touristes indiens voyagent souvent en famille ou en groupe d'amis, voyagent rarement seuls ; j'aime faire du shopping, participer à des activités de plein air, visiter des musées, des sites culturels et historiques...

Outre leur préférence pour les belles stations balnéaires, les touristes indiens aiment également manger et faire la fête. Les clients indiens choisissent souvent d’utiliser des services avec des prix moyens, ils calculent et examinent soigneusement leurs options de voyage et de restauration. Comprendre les caractéristiques psychologiques, la culture et les habitudes des touristes aidera les prestataires de services à se préparer plus minutieusement pour répondre aux besoins des touristes.

Selon M. Vinh, grâce à la recherche, les touristes indiens ont l'habitude de recevoir et d'apprendre des informations sur les destinations et les produits touristiques via des sites d'information électroniques et des réseaux sociaux avant de prendre des décisions de voyage. La promotion via la technologie numérique sera donc un moyen efficace d'atteindre ce segment de clientèle.

De nombreux avis affirment que le Vietnam doit perfectionner l’écosystème des restaurants et des hébergements standards pour servir les touristes indiens, en répondant à leurs besoins en matière de cuisine, de prière, etc.

Le professeur associé, Dr. Pham Hong Long, chef du département d'études touristiques de l'Université des sciences sociales et humaines (Université nationale du Vietnam, Hanoi) a exprimé son opinion : Bien que le nombre de touristes indiens au Vietnam augmente, il n'existe pas de statistiques spécifiques et complètes sur les ressources humaines au service des touristes indiens. Il faut trouver une solution pour former et développer les connaissances et les compétences nécessaires pour servir les clients indiens dans les unités exploitant ce marché.

L'expert en recherche touristique, Maître Nguyen Van Gia, a suggéré que les agences de voyages doivent se coordonner étroitement avec les partenaires indiens pour clarifier les demandes des clients concernant la nourriture et les boissons ; Annonce détaillée des services du programme, les services supplémentaires, non inclus dans le programme, doivent être transformés en options avec des coûts spécifiques pour être prêts à servir si les clients en ont besoin.

Du côté des agences d’État, M. Gia a déclaré qu’il devrait y avoir des politiques pour aider les entreprises à organiser des formations pour les guides touristiques, le personnel des restaurants et des hôtels et le personnel d’autres prestataires de services pour les clients indiens ; Coordonner avec la partie indienne la coopération et le transfert de technologie en matière de transformation des aliments, d'épices et de matières premières pour répondre aux besoins alimentaires des hindous et des musulmans dans les restaurants et les hôtels au Vietnam ; Renforcer la coopération bilatérale dans les domaines du tourisme, du commerce, de la diplomatie, de l’aviation, etc., en créant une base pour attirer fortement les touristes indiens avec des services de plus en plus professionnels et de haute qualité.

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