Selon un nouveau rapport de la société edtech upGrad, environ 56 % des membres de la génération Z préfèrent demander conseil à l'intelligence artificielle (Gen AI) plutôt qu'à leurs managers lorsqu'ils sont confrontés à une tâche difficile au travail. Les principales raisons sont que Gen AI est disponible 24h/24 et 7j/7 (66 %), fournit des conseils objectifs (56 %) et garantit la confidentialité des conversations sensibles (49 %).
Le rapport s'appuie sur les données de 3 512 employés de la génération Z issus de divers secteurs et de 1 128 responsables RH.
La génération Z a tendance à faire beaucoup confiance à la génération IA au travail. (Illustration : Freepik)
L’utilisation de l’intelligence artificielle augmente considérablement sur le lieu de travail et dans toutes les générations. Pour la génération Z, l’IA n’est pas seulement un outil, mais est devenue un élément important de leur identité professionnelle.
Actuellement, près des trois quarts des employés de la génération Z ont intégré l’IA de la génération Z dans leur flux de travail. Beaucoup voient un potentiel évident dans cet outil : 77 % affirment que Gen AI ouvre de nouvelles opportunités, tandis que 65 % ont une vision neutre à optimiste de son impact. Plus de la moitié de la génération Z prédisent que la génération IA jouera un rôle central ou de soutien dans leur travail au cours des cinq prochaines années.
En particulier, la génération Z accorde de plus en plus d’importance à l’utilisation de l’IA pour trouver des solutions rapides, pertinentes et efficaces. Lorsqu'il s'agit de réponses instantanées ou de solutions personnalisées, plus de la moitié choisissent Gen AI plutôt que les sources d'apprentissage traditionnelles. 38 % s’appuient sur cette technologie pour résoudre des problèmes complexes, tandis qu’un quart s’en servent pour plus de commodité lorsque les ressources traditionnelles ne sont pas disponibles.
Cependant, la génération Z utilise l’IA de manière sélective et souvent assez discrète. Environ un quart d'entre eux sont prêts à partager leur utilisation de GenAI avec leurs collègues pour développer ensemble, tandis qu'un autre quart le garde secret pour éviter d'être jugé. Pourtant, la moitié de la génération Z se sent à l’aise pour partager lorsque le contexte, les collègues et les attitudes envers l’IA sont appropriés.
Pour la génération Z, les résultats GPT répondent souvent bien aux besoins avec très peu de modifications. Plus précisément, 72 % des employés de la génération Z admettent utiliser les résultats de l'IA avec peu ou pas de modifications, tandis que les trois quarts déclarent que le retour GPT est suffisant. De plus, un quart de la génération Z personnalise GPT selon ses propres besoins afin de minimiser les modifications de sortie.
Le rapport souligne également un écart important entre les attentes de la génération Z et la réalité actuelle de la mise en œuvre de l’IA dans les entreprises. Pour que l’IA soit véritablement efficace, les organisations doivent élaborer des directives claires et opportunes et fournir une formation appropriée.
Actuellement, 54 % des employés de la génération Z estiment que la formation existante n’est pas suffisamment bonne et 52 % ne sont pas sûrs de la fraîcheur des programmes de formation, certains signalant même que la formation nécessaire est rarement ou jamais dispensée.
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