Les activités de banque de détail de Vietcombank sont prêtes à percer vers le succès

Identifiant clairement que le point de difficulté est le crédit de détail, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de crédit qui sont opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.

En 2023, dans le contexte des difficultés générales de l'économie mondiale, le tableau socio-économique de notre pays a enregistré une teinte grise dominante lorsque la croissance du PIB était estimée à seulement plus de 5% par rapport à 2022, se redressant lentement par rapport à la période 2020-2022 sous le lourd impact du Covid-19. Ce n’est qu’à la fin du quatrième trimestre que les moteurs de croissance que sont la consommation et l’investissement ont montré des signes de rupture de la baisse. Les activités de production stagnent largement, les entreprises restent prudentes quant à la réduction des investissements.

Dans ces conditions, le secteur bancaire est confronté à de nombreux défis majeurs. La faible demande et la faible capacité d'absorption des capitaux de l'économie, ainsi que le marché immobilier avec des transactions lentes et prolongées sont les principaux facteurs à l'origine de la lenteur de la croissance du crédit et de l'éloignement de l'objectif de 14%. De nombreux problèmes de qualité de crédit et des difficultés de recouvrement de créances ont été révélés simultanément à grande échelle. Les revenus des activités de services sont faibles. En particulier, la crise de confiance dans les produits d’assurance a provoqué une forte baisse des ventes d’assurance sur l’ensemble du marché, y compris le segment des assurances distribuées par le canal bancaire de bancassurance. Parallèlement, une transformation numérique complète est de plus en plus urgente pour les banques commerciales afin de répondre à la tendance générale de l'économie, de garantir les besoins de transaction et l'expérience client sur les canaux numériques...

Inébranlable dans l'adversité

Identifiant clairement que le point de difficulté est le crédit de détail, dès les premiers mois de l'année, Vietcombank a simultanément mis en œuvre de nombreuses politiques de crédit qui sont opportunes, efficaces et conformes au principe de discipline.

D'une part, maintenir la croissance dans le segment de l'achat de logements, coopérer avec des investisseurs réputés, exploiter des projets immobiliers dans des conditions légales, contrôler strictement l'objectif d'utilisation des prêts et renforcer la gestion de la qualité du crédit. D'autre part, une gestion sensible par le biais du mécanisme des taux d'intérêt pour augmenter les prêts à la production et aux entreprises, en donnant la priorité aux secteurs tels que le commerce, les biens, la consommation, les produits de prêt à court terme, les prêts non garantis, en se concentrant sur les groupes de clients de la chaîne commerciale et les emprunteurs existants. En outre, il faut promouvoir la coopération avec les partenaires automobiles, les partenaires qui paient des salaires pour vendre par lots, perfectionner les processus et les réglementations pour promouvoir les prêts à découvert et investir des ressources pour compléter le parcours de prêt sur les canaux numériques...

Grâce à des mesures de gestion étroites et flexibles et à l'esprit de leader, d'ici la fin de 2023, Vietcombank a dépassé de manière spectaculaire le cap des 650 000 milliards de VND de prêts de détail en cours, soit une augmentation de près de 4 % par rapport à 2022, la qualité du crédit a été garantie, la structure des prêts est restée raisonnable, créant une prémisse pour un développement durable dans les années suivantes.

Pionnier de l'expérience client

En 2023, Vietcombank a fait une marque remarquable avec de nombreuses nouvelles solutions de paiement, notamment le produit de carte numérique VCB Digicard, permettant l'intégration du service de carte lorsque les clients ouvrent un compte et s'inscrivent à VCB Digibank via la méthode eKYC. Avec VCB Digicard, les clients peuvent immédiatement profiter des services de paiement sans avoir à attendre l'émission de la carte physique ou à se rendre à la banque pour activer le service comme auparavant. C'est pourquoi, après seulement peu de temps, la VCB Digicard est devenue particulièrement appréciée par les jeunes clients avec plus de 2 millions de cartes émises.

En août 2023, le marché a connu une explosion lorsque Vietcombank, la première banque commerciale par actions d'État au Vietnam, a présenté la solution de paiement moderne Apple Pay aux Vietnamiens, offrant une expérience de carte extrêmement moderne et pratique - sans carte. Avec les cartes Visa Vietcombank, les clients peuvent utiliser l'iPhone, l'iPad, le Mac et l'Apple Watch pour profiter d'une expérience de service simple, de la configuration à l'utilisation. Les transactions Apple Pay sont sécurisées grâce à des méthodes d'authentification de pointe telles que Face ID, Touch ID ou le code d'accès de votre appareil, ainsi que des codes de sécurité dynamiques à usage unique. La mise en œuvre réussie d’Apple Pay confirme une fois de plus la position et le potentiel de la première banque du Vietnam ainsi que sa stature régionale et mondiale.

La transformation numérique et la réalisation d'une orientation centrée sur le client sont également synchronisées par Vietcombank dans les domaines d'activité du capital, considérés comme très « traditionnels » tels que le crédit et les canaux de transaction physique. Suite aux recommandations et conseils du projet RTOM1, en 2023, le projet de déploiement du système d'origine et d'approbation des prêts de détail RLOS a été mis en œuvre avec succès, garantissant la qualité et le progrès, créant une base pour un modèle d'approbation centralisé, libérant les ressources des succursales pour prioriser les ventes et le service client. En outre, des activités de formation, de coaching et de soutien direct sont menées à bien, aidant le personnel des succursales à comprendre rapidement et à utiliser efficacement le système, améliorant ainsi l'efficacité du travail.

L’année 2023 a également été marquée par un changement majeur avec la mise en œuvre réussie du modèle Ventes et Services dans près de 100 succursales du système. Le nouvel espace de transaction moderne ainsi que l'agencement et l'affectation du personnel pour servir les clients au point de vente sont mis en œuvre par Vietcombank sur la base du principe d'accorder la plus haute priorité à l'expérience client. Le modèle de succursale de vente au détail basé sur les résultats du projet RTOM2 s'est d'abord avéré efficace en améliorant les indicateurs commerciaux, les performances de vente, en réduisant le temps d'attente des transactions et en faisant bonne impression sur les clients.

L'année 2023 est particulièrement passionnante avec des événements et des produits spécialisés, améliorant l'expérience des clients prioritaires de Vietcombank. En mars, pour la première fois, Vietcombank a honoré ses clients haut de gamme avec deux soirées musicales sur le thème « Masterpiece of Time » à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville, offrant des moments de détente merveilleux et uniques avec de la musique et de la peinture. En décembre, Vietcombank a créé un grand buzz en lançant le produit de carte de crédit le plus haut de gamme du marché, Vietcombank Visa Infinite, exclusivement pour les clients Diamond et Diamond Elite. Le produit avec le superbe duo de design Diamond Shine et Diamond Charm, fabriqué en titane grâce à des techniques de sculpture uniques et sophistiquées, a immédiatement conquis les fashionistas. La carte Visa Infinite de Vietcombank affirme également sa position grâce à des privilèges exclusifs dans les domaines des soins de santé, de la cuisine, des stations balnéaires, du golf, des voyages, etc. Elle mérite d'être le point de départ, décrivant le parcours de Vietcombank vers le service bancaire privé dans un avenir proche.

2024 : Prêt à percer pour réussir

Après 365 jours d'efforts continus et fidèle à ses objectifs de développement stratégique, les opérations de détail de Vietcombank ont ​​​​surmonté les difficultés de manière constante, laissant leur empreinte avec de nombreux faits marquants importants, contribuant positivement au succès global de la banque en 2023. Une série de prix prestigieux ont en partie reflété la reconnaissance et l'évaluation que le marché et les clients ont accordées à Vietcombank : 12 prix selon Visa Awards 2023, Excellente Banque de 2023 de Napas, Banque de détail exceptionnelle, Banque de transformation numérique exceptionnelle, Banque accompagnant les petites et moyennes entreprises de l'Association des banques du Vietnam et d'IDG.

En 2024, le marché devrait continuer à être morose, la situation socio-économique ne pourra pas se redresser complètement, le secteur bancaire devra faire face à de nombreux défis, notamment dans des domaines d'activité clés tels que le crédit, les services et les assurances. Mais pour Vietcombank, 2024 est une année particulièrement importante, une année charnière, un sprint vers la ligne d’arrivée de la période stratégique 2020-2025. À venir se trouvent des défis et d'énormes pressions provenant des objectifs commerciaux, d'une série de projets de transformation importants, d'initiatives stratégiques se préparant à entrer dans la phase de mise en œuvre, les exigences de transformation numérique deviennent plus profondes et plus complètes pour mieux répondre aux besoins des clients, en ligne avec les changements généraux de la situation socio-économique nationale et les grandes tendances mondiales.

Mme Doan Hong Nhung, directrice de la division Retail de Vietcombank, a déclaré : « Il est clair que les défis seront nombreux, mais nous sommes convaincus que des opportunités se présentent également. Les activités Retail de Vietcombank suivront le signal du phare, à savoir la vision et les objectifs stratégiques définis dans l'orientation opérationnelle de Vietcombank à l'horizon 2030, pour entrer dans la nouvelle année 2024 avec un état d'esprit proactif et une perspective de gestion cohérente : « Le client est au centre - La transformation numérique est au cœur ». Forte de l'intelligence et du courage forgés au cours de plus de 60 ans d'histoire, et de la force issue de la confiance et des attentes de dizaines de millions de clients à travers le pays, Vietcombank Retail est prête à PERCER POUR RÉUSSIR ! »

Source: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm